株洲市图书馆

【概况】2012年，中国人民财产保险股份有限公司株洲市分公司紧紧围绕“盯住一个市场，坚持两个理念，提升三种能力，狠抓四项工作落实”的工作思路，强化“加快发展速度，坚定效益导向，强化内控合规，提升运营水平”四大主题，各项工作取得较好成绩。
  业务实现快速发展。全年全市系统累计实现保费收入2.98亿元，实现利润2045万元，在株洲财产险公司中排名第一，始终引领株洲保险市场的持续健康发展。上缴税收总额4008万元，其中代缴车船税/个税2343万元。累计赔付各类款项1.78亿元。
  农业保险保障有力。全市共申报10个“三农”营销服务部，22个“三农”保险服务站，56个“三农”服务点。截至2012年，建成8个“三农”营销服务部。积极拓展财政保费补贴型农业保险业务，全年62691户农户参保，共承保1342笔。其中，承保56684户农户水稻保险，全部签单到农户，实现依法合规经营。全年累计实现签单保费1220万元，完成实收保费1215万元，完成农险实收保费任务107.8%。
  经济补偿功能显现。全年累计承保风险责任736亿元，支付赔款1.84亿元，其中影响较大的赔案有：支付芦淞区、炎陵县水稻稻瘟病赔款209万元，株洲县、炎陵县、醴陵市、芦淞区、天元区能繁母猪因各种瘟病造成死亡赔款819万元；茶陵县医疗事故赔款80万元，公交车责任险人伤损失支付赔款64万元，醴陵市花炮厂及陶瓷厂因火灾爆炸或暴雨影响赔款132万元，株洲市出租车交通事故支付赔款440万元，赔付湖南化工职业技术学院等高校及各乡村学校学意险，以及二十三冶集团第二工程有限公司等单位的意外险152万元。
  狠抓理赔管控，不断提升服务质量。成立疑案调查室，加大打假防骗力度。面对人伤案均高，人员结构不合理的现象，通过组织开展人伤分中心晨会、明确岗位职责、优化人伤案件处理流程、与司法鉴定所和医院洽谈合作意向等方式，初步搭建人伤分中心的组织框架，取得了良好效果。不断创新理赔服务举措，推进移动查勘定损系统和“掌上人保”的应用，以提高理赔服务时效，兑现理赔服务承诺，确保行业领先。以“满意在人保”（“服务标准月”及“标准月回头看”）主题活动及“总公司神秘人测评”为思想准绳，以2012年“客户节”的全面启动为契机，以总公司《服务界面标准化操作手册》为指引，持续深入推动覆盖全岗位全流程的服务界面标准化培训，通过全市网点常态化的检查督导的工作机制，强化基础界面员工的服务质量监控，规范理顺投诉管理“统一管理，归口承办，依责解决”的工作机制，落实有效投诉责任人的处罚兑现；对典型客户投诉问题进行督导跟踪，完成服务界面人员的客户投诉驻点培训，客户投诉工作流程进一步优化。通过每月承保理赔满意度、投诉、实名制、二级调度及客户服务标准测评的处罚，实现服务的刚性考评；推动各服务界面人员协调配合工作机制的改进，实现多项服务考评指标的改善。
  【环保部到株洲开展环境污染责任保险调研】1月5日，环保部政策法规司副司长别涛，湖南省环保厅法制宣传处处长陈战军、污染防治处处长汤宏，中国人保财险总公司财产保险部处长秦余国、皮立波博士一行到株洲市就开展环境污染责任保险进行调研，中国人保、株洲市环保局、中盐湖南株洲化工集团有限公司、株洲冶炼集团有限责任公司等有关单位负责人参加座谈。副司长别涛首先传达国务院关于防范环境污染的相关文件，听取了部分企业在防范环境污染方面出现的问题、采取的主要措施以及对环保部门、保险公司的意见和建议。与会代表围绕环境污染防范、制度保障、环保防污基金的建立、现行保险条款的缺陷等问题进行深入交流与探讨。省人保责任险部总经理宋辉就湖南省人保公司环境污染责任险发展的现状以及下步需改进的重点发表看法。别涛强调：保险公司致力于参与社会管理，服务社会，要与环保部门共同协作，加强沟通交流，不断规范完善自身发展制度，进一步了解企业所需，加强对企业保险知识的培训和技术指导，做好事前风险评估防范，确保了环保部门、企业以及保险公司的互利双赢。