株洲市图书馆

【概况】2012年，株洲市保险行业呈现出规模增长，质量提高，活力增强，环境优化，影响扩大的良好态势。全市有保险行业社团组织1个：株洲市保险行业协会；在41家保险主体中：有经营财产险业务的中国人民财产保险股份有限公司株洲市分公司、中国平安财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中华联合财产保险股份有限公司株洲中心支公司、华安保险股份有限公司株洲中心支公司、天安保险股份有限公司株洲中心支公司、中国大地财产保险股份有限公司株洲中心支公司、太平保险有限公司株洲中心支公司、安邦财产保险股份有限公司株洲中心支公司、阳光财产保险股份有限公司株洲中心支公司、都邦财产保险股份有限公司株洲中心支公司、中国人寿财产保险股份有限公司株洲市中心支公司、中银保险有限公司株洲中心支公司、长安责任保险股份有限公司株洲中心支公司、永诚财产保险股份有限公司株洲中心支公司、民安财产保险有限公司株洲中心支公司、英大泰和财产保险股份有限公司株洲直属营业部、华泰财产保险有限公司株洲中心支公司、紫金财产保险股份有限公司株洲营业部共19家；经营人身险业务的有中国人寿保险股份有限公司株洲分公司、中国平安人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、新华人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、泰康人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、农银人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中国人民人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、合众人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中英人寿保险有限公司湖南分公司株洲营销服务部、生命人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、民生人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、中国人民健康保险股份有限公司株洲中心支公司、阳光人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、平安养老保险股份有限公司株洲中心支公司、华泰人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、太平人寿保险有限公司株洲中心支公司、幸福人寿保险股份有限公司株洲中心支公司、长城人寿保险股份有限公司株洲营销服务部、光大永明人寿保险有限公司湖南分公司株洲营业部共19家；经营保险中介代理业务的有湖南泛华保险代理有限公司株洲分公司、北京联合保险经纪有限公司株洲市营业部、湖南诚信保险代理有限公司共3家；保险四级机构（支公司、营销服务部）扩展到86家。
  2012年，全行业保费收入31.81亿元，同比增长12%，其中财产险保费收入9.56亿元，同比增长14.7%，寿险保费收入22.25亿元，同比增长10.9%。按株洲市2012年390万人口，GDP1759亿元计算，全市保险密度为816元/人，保险深度为1.81%。全年保险系统为国家累计上缴税收12317万元，同比增长11.62%，赔款支出9.35亿元，同比增长28.23%，代缴车船税6414万元，同比增长45.31%，安置就业人员10471人，有效缓解了社会就业压力。株洲保险业为促进地方经济发展和社会稳定发挥了积极的作用，保险业在社会上的地位显著提高。
  中国人民财产保险
  【概况】2012年，中国人民财产保险股份有限公司株洲市分公司紧紧围绕“盯住一个市场，坚持两个理念，提升三种能力，狠抓四项工作落实”的工作思路，强化“加快发展速度，坚定效益导向，强化内控合规，提升运营水平”四大主题，各项工作取得较好成绩。
  业务实现快速发展。全年全市系统累计实现保费收入2.98亿元，实现利润2045万元，在株洲财产险公司中排名第一，始终引领株洲保险市场的持续健康发展。上缴税收总额4008万元，其中代缴车船税/个税2343万元。累计赔付各类款项1.78亿元。
  农业保险保障有力。全市共申报10个“三农”营销服务部，22个“三农”保险服务站，56个“三农”服务点。截至2012年，建成8个“三农”营销服务部。积极拓展财政保费补贴型农业保险业务，全年62691户农户参保，共承保1342笔。其中，承保56684户农户水稻保险，全部签单到农户，实现依法合规经营。全年累计实现签单保费1220万元，完成实收保费1215万元，完成农险实收保费任务107.8%。
  经济补偿功能显现。全年累计承保风险责任736亿元，支付赔款1.84亿元，其中影响较大的赔案有：支付芦淞区、炎陵县水稻稻瘟病赔款209万元，株洲县、炎陵县、醴陵市、芦淞区、天元区能繁母猪因各种瘟病造成死亡赔款819万元；茶陵县医疗事故赔款80万元，公交车责任险人伤损失支付赔款64万元，醴陵市花炮厂及陶瓷厂因火灾爆炸或暴雨影响赔款132万元，株洲市出租车交通事故支付赔款440万元，赔付湖南化工职业技术学院等高校及各乡村学校学意险，以及二十三冶集团第二工程有限公司等单位的意外险152万元。
  狠抓理赔管控，不断提升服务质量。成立疑案调查室，加大打假防骗力度。面对人伤案均高，人员结构不合理的现象，通过组织开展人伤分中心晨会、明确岗位职责、优化人伤案件处理流程、与司法鉴定所和医院洽谈合作意向等方式，初步搭建人伤分中心的组织框架，取得了良好效果。不断创新理赔服务举措，推进移动查勘定损系统和“掌上人保”的应用，以提高理赔服务时效，兑现理赔服务承诺，确保行业领先。以“满意在人保”（“服务标准月”及“标准月回头看”）主题活动及“总公司神秘人测评”为思想准绳，以2012年“客户节”的全面启动为契机，以总公司《服务界面标准化操作手册》为指引，持续深入推动覆盖全岗位全流程的服务界面标准化培训，通过全市网点常态化的检查督导的工作机制，强化基础界面员工的服务质量监控，规范理顺投诉管理“统一管理，归口承办，依责解决”的工作机制，落实有效投诉责任人的处罚兑现；对典型客户投诉问题进行督导跟踪，完成服务界面人员的客户投诉驻点培训，客户投诉工作流程进一步优化。通过每月承保理赔满意度、投诉、实名制、二级调度及客户服务标准测评的处罚，实现服务的刚性考评；推动各服务界面人员协调配合工作机制的改进，实现多项服务考评指标的改善。
  【环保部到株洲开展环境污染责任保险调研】1月5日，环保部政策法规司副司长别涛，湖南省环保厅法制宣传处处长陈战军、污染防治处处长汤宏，中国人保财险总公司财产保险部处长秦余国、皮立波博士一行到株洲市就开展环境污染责任保险进行调研，中国人保、株洲市环保局、中盐湖南株洲化工集团有限公司、株洲冶炼集团有限责任公司等有关单位负责人参加座谈。副司长别涛首先传达国务院关于防范环境污染的相关文件，听取了部分企业在防范环境污染方面出现的问题、采取的主要措施以及对环保部门、保险公司的意见和建议。与会代表围绕环境污染防范、制度保障、环保防污基金的建立、现行保险条款的缺陷等问题进行深入交流与探讨。省人保责任险部总经理宋辉就湖南省人保公司环境污染责任险发展的现状以及下步需改进的重点发表看法。别涛强调：保险公司致力于参与社会管理，服务社会，要与环保部门共同协作，加强沟通交流，不断规范完善自身发展制度，进一步了解企业所需，加强对企业保险知识的培训和技术指导，做好事前风险评估防范，确保了环保部门、企业以及保险公司的互利双赢。
  中国人寿保险
  【概况】2012年，面对复杂多变的外部经济环境，异常激烈的行业竞争，中国人寿保险股份有限公司株洲分公司攻坚克难，再创佳绩。全年实现总保费收入9.88亿元，同比增长5.43%，市场份额44.01%。实现长期险首年期交保费14736万元，短期险保费5820万元。年内，公司获2012年度全省系统经营绩效考核第一名和唯一一家AAA分公司殊荣，再获市政府“保险工作先进单位”。
  【队伍基础健康稳定】2012年，公司通过校园和大学生村官招聘等形式，引进招聘优秀大学生员工19名；积极推行销售队伍建设“一把手”工程，采取多项措施发展销售队伍。狠抓基础管理，强化教育培训，持续提升销售人员规范展业和优质服务技能，年末销售人员2890人。
  【客户服务持续优化】2012年，公司始终坚持“以客户为中心，以基层为重心，以价值为核心”的经营理念。相继开展“3·15我与客户面对面”、“少年儿童绘画作品赛”、“成功学子面对面”等系列客户服务活动；全面推广“国寿E家”电子出单服务系统，实现电子保单6967件；持续提升承保、理赔服务水平，保全付费、理赔时效分别缩短0.7天和7天。全年共承保新单32079件，处理理赔案件14940件，支付各类赔付款26026万元。
  中国平安人寿保险
  【概况】中国平安人寿保险股份有限公司株洲中心支公司下辖株洲县、醴陵和攸县3个分支机构，拥有营销业务员740人，正式管理内勤53人，客户量12万人，市场占有率稳居全市前三位。2012年，实现保费收入3.04亿元，其中个险营销7481.48万元，续期保费20006.56万元，个销产2401万元，个销养490万元，累计给付生存金和理赔金5979万元，缴纳税收510万元。年内，获“株洲市保险机构先进单位”、“2010～2011年度湖南省纳税信用A级单位”等荣誉称号。
  【新产品保障更全面】10月1日，上市的新产品“护身符”更注重保障功能，重疾加入8类轻度重疾赔付，增加20%重疾保额，意外伤害随主险交费，保险期限保延至70岁，意外伤害对于自驾车为双倍赔付。这些特点都让产品契合市场需求，保障更全面，人性化更强，受到广大客户好评。
  【移动展业平台（MIT）全线升级】继2010年10月在全国范围内成功推行移动展业模式（MIT）之后，2012年，平安人寿正式上线MIT升级版—MIT二代。这将为客户提供更为全面的综合金融服务以及更为便捷的保费支付渠道。升级后的MIT，不仅可以满足客户寿险产品的购买需求，亦可让客户同时享受包括车险、养老险在内的多产品交叉购买与客户服务。客户足不出户，即可享受真正的一站式综合金融服务。在支付方式上，MIT二代更加贴近客户需求的流程变化。在原有单一的EPOS刷卡支付方式基础上，MIT二代新增同样高效便捷的“实时转账”交费方式。
  【全面推广移动保全新模式】平安人寿从2010年5月开始全系统推广移动保全。移动保全是保单服务人员通过E行销系统为客户提交代办保全申请的崭新电子化服务模式。该服务模式能有效提高前线人员代办保全服务时效和积极性、简化保全代办服务流程和手续，提高客户办事效率，避免客户办理业务来回奔波，为客户节约时间，从而做到绿色环保。
  【客户服务再升级】一是为提高客户服务质量和客户满意度，让客户有更好的服务体验，公司规范服务标准，优化服务流程，加快服务时效，延续对理赔质量的关注，推出“标准案件，资料齐全，三天赔付”的服务承诺。二是精心策划并举办第十七届客户服务节，客服节以“平安有约，健康同行”为主题，相应推出社区电影节活动、少儿家庭才艺比赛活动、理财讲座活动等活动，彰显了平安对客户、对社会的诚挚关爱。三是为VIP客户提供多样化的分层级服务，如生日礼物、健康体检、住院探视、电影沙龙、风水讲座等，让VIP会员切身体验贴心全面的高附加值服务，提高了VIP会员对公司的认知度及忠诚度，提升了公司的品牌形象。
  中国太平洋财产保险
  【概况】中国太平洋财产保险股份有限公司株洲中心支公司有攸县、茶陵县、醴陵市3个县级支公司。公司承保各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。主要经营财产险、责任险、信用保险与再保险业务；员工51人。2012年，公司完成保费收入6658万元，同比增长16%，株洲市行业市场份额为6.98%。其中车险保费收入5096万元，同比增长23.74%。年内，公司连续4年被株洲市政府评为“保险工作先进单位”；以总分第一，成为株洲市政府车辆保险唯一年年入围单位，醴陵市、攸县也入围政府车辆保险；全面进驻株洲市车商4S店；独家中标株洲市烟草局业务。
  【提升服务水平】运用移动3G技术，加大“接案到场，现场指导，定损结案”3个关键环节指标监控，加快理赔3个环节无缝连结，提高客户满意度；依据客户不同需求，推出“重大客户公司管理，中小客户团队管理，分散业务专人管理”的服务模式；建立未决案件指标跟踪服务小组，突出抓好指标限时服务承诺的落实；强化客户服务人员周会制度，传导客户服务理念，提升服务水平。
  新华人寿保险
  【概况】2012年，新华人寿保险股份有限公司株洲中心支公司坚持依法合规、诚信经营保险业务，为公益事业贡献力量，树立了和谐健康文明的企业形象。全年完成总体保费收入31161.47万元，市场占有率14.23%，居株洲寿险市场第二位。其中个人业务渠道完成规模保费2355万元；团体业务渠道完成短意险474.13万元；银行代理渠道业务完成趸交1804万元，期交8943.36万元；续收业务渠道完成17584.98万元。截至12月，株洲中支共接到理赔案件750件，赔付金额1027.98万元。
  【强化以客户为中心的服务理念】2012年，株洲新华围绕总公司提出“以客户为中心”的宗旨，以“客户服务节”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，努力提升服务水平。一是多项服务举措显“保单关爱”。通过创新科技手段通知客户保单状态，提供保单服务，通过卡单续保及保全、保单失效短信提醒、续保短信自动通知、满期自动通知、保单贷款清偿提示短信等10余项全新服务功能，全面提升客户体验。同时，通过多渠道、分层次进行电话回访，加强客户维系，在客服节期间提出“千万”拜访目标，通过回访进行客户信息核对和整理落实“保单关爱”，进一步提升增值服务水平。二是倡导健康生活显“客户关爱”。客服节期间，围绕养老、少儿教育、急救、心理、医学等诸多方面，开展“名家面对面”全国讲座巡讲活动，各类型客户从中获益，完善家庭生活及教育方式，提升了生活质量。8月18～20日，新华保险株洲中支、攸县机构、醴陵机构纷纷邀请中央财大张国芳教授开展理财知识讲座，深受客户欢迎。8月18～19日，株洲中支联合“向日葵画室”举办少儿书画大赛，收到书画作品456幅参评，获全国二等奖、三等奖各1名。三是参与公益活动显“社会关爱”。积极响应总公司“母亲邮包寄深情·新华大爱暖万家”公益活动号召，株洲中支和各县机构累计募集善款11303.5元。
  【创新理赔手段】年初，新华保险株洲中支“移动理赔服务平台”正式上线，以3G移动技术为基础，实现“零距离”的现场理赔服务。服务平台推出后，新华保险持续研究通过智能手机及通信技术与核保核赔业务对接，进一步延伸理赔服务内容，提高理赔效率。移动理赔平台二期按计划上线，并相比一期项目新增三大特点，新华保险VIP客户足不出户即可享受到更易、更快、更关怀的理赔服务。一是大额能赔，二是个银全覆盖，三是预付解忧虑。移动理赔二期平台全面实现由被动变主动理赔，从根本上解决了传统理赔模式下，由于保险公司等待客户提交资料而延长理赔时效的问题。2012年度新华保险客户理赔服务满意度100%。