株洲市图书馆

【概况】2012年，中国移动通信集团湖南有限公司株洲分公司全面推进“四化两型”建设，坚持稳中求进，突出“三个加快”，努力建设“四个株洲”的指导思想，全力确保企业持续健康发展。全年净增通话客户3万余户，期末到达客户超过247万户；2G网络基站2000多个，载频2万多个，具有国家自主知识产权的TD-SCDMA（3G）基站800多个，载频5000多个，TD客户23万余户；推出上百种移动新业务，40多项行业信息化应用产品；新增15个自然村通电话和76个行政村通宽带；持续开展城市治安电子防控系统工程建设维护和“绿色行动计划”；圆满完成各类自然灾害、重大活动以及重大突发事件的通信保障任务。公司获2012年“全国实施用户满意工程”先进单位、“湖南省思想政治工作先进单位”、“湖南省移动十八大网络信息安全突出贡献单位”，荷塘区分公司红旗路营业厅获全国“巾帼”文明岗，醴陵市分公司解放路营业厅获“湖南省青年文明号”，茶陵县分公司成功创建成“省级文明单位”。
  【积极推进业务发展】推动存量经营，做好中高端、集团客户保有及价值提升，中高端客户超过21万户。积极推广长话、漫游等高价值话务包，推进农村、校园、家庭等细分市场营销。开展渠道、终端营销转型，全面完成新型营业厅建设、自营厅引商入柜、社会卖场整合、联网渠道超市化改造工作。积极构建终端一体化、社会化营销体系，提升电子渠道业务承载能力。
  【拓展信息服务领域】率先开展电子券联机支付为载体的各类营销活动推广，拓展覆盖全市包含大型商场、加油站、影院等各类联盟商家912家，布放移动POS1127台。与30家重点目标客户单位展开抵金券合作，提供手机支付营销能力输出，协助商户实现“优惠前置”，替代传统会员卡、打折卡等，实现优惠促销、客户回馈、单位福利等商业新模式，以此带动集团单位信息化应用。实现流量业务快速发展，手机上网户均流量31.39兆/户。点对点短彩信、无线音乐、来电提醒等创收型业务客户规模达180多万户，手机支付客户超过110万户。
  【全力打造精品网络】积极落实四网协同战略，持续强化能力建设，实施GSM十八期工程，顺利完成TD-S五期工程，市县城区TD网络连续覆盖面不断扩大。大力推动城域传送网建设，市政道路管道覆盖率由上年底的51%提至60%。优化端到端全流程质量管控体系及全业务支撑体系，网络各项指标均达到优秀标准，全年未发生重大网络故障。
  【着力提升服务价值】聚焦客户体验、优化服务流程、增强协同能力、改善服务短板，全年客户标准满意度80.07%。狠抓垃圾短信治理，每万户垃圾短信举报量较年初下降62.38%。新增或升级12项与客户消费密切相关的提醒服务项目，提醒服务整体满意度较年初提高3.1个百分点。持续提升窗口服务质量，营业厅满意率98.16%。联盟商家高速拓展，VIP客户手机支付活跃率95.3%，全年服务覆盖率92.47%。车友俱乐部会员规模达2.41万户。