株洲市图书馆

【概况】2012年，中国电信株洲分公司以“科学发展企业，精确管理企业，严格治理企业”为主旨，全力以赴抓规模发展，积极有序推进机制创新，持之以恒深化精确管理，群策群力提升企业价值，企业发展逐步走向正规，取得较好成绩。全年完成业务收入5.83亿元，完成预算进度的102.15%，同比增长8.74%；完成利润7000余万元，超过利润目标值。旧终端回收完成计划的100.95%；网间结算控制在预算内；盘活网络设备完成计划的117%；退铜收益、房屋出租收入、土地处置收益均超预算目标值。
  【规模发展稳步提升】收入市场份额保持持续增长，全年累计期末份额达22.31%。公司以3G和融合引领全业务的规模突破，以三网融合为契机推动宽带业务全面跨越，以团队模式为手段带动转型业务快速推广，为企业规模发展打下坚实的基础。全年净增移动用户11.6万户，同比增长27.45%，为年计划的121.23%；智能机销售完成10.3万户，为年计划的118.95%；净增宽带用户8.1万户，同比增长14.4%。
  【营销基础不断夯实】优化基于网格系统的评价及考核体系；渠道管控逐步做实，将全区1200余家中小企业集中进行管控，并将社会渠道与直销渠道的联合常态化；渠道营销逐步创新，进行专业市场探索代理制；实行营业厅触点营销管理；深入开展引商入店及资源置换；加快支局承包进度，以机制促发展。
  【能力基础不断增强】大力推进无线网络建设，无线网络可满足165万户业务发展能力，网络资源利用率25%。狠抓光进铜退，形成收益4000余万元。加强城区光网建设，对200多个新建楼盘和原有宽带能力小区实行FTTH新建和改造，覆盖住户12.6万户。
  【支撑基础稳步推进】夯实网络安全基础，全年未发生网络安全事件和通信事故。持续推进两个精品窗口建设，建立一点响应、端到端的支撑体系，有效支撑了业务发展。大力推进优秀装维班组建设。装维班组整体战斗力得到进一步提升，城区48小时装机及时率基本达到100%。快速推动农村维护体系变革。通过农村维护班组“四到位”的建设，农村代维人员减员25%，以区域班组长为龙头的农村维护保障体系基本搭建。
  【服务基础不断提升】全年重大服务事件为零，全网投诉率进一步下降，客户忠诚度稳居全省前列。工信部百万用户申诉率每月控制在5件以内，全网万用户投诉率下降至15件/月；投诉处理质量和时限提升明显，100%处理、100%回访，投诉工单流转及时率、按时办结率、办结原因准确率、回单规范正确率均达标。
  【全省总经理研讨会在株洲召开】5月，全省总经理研讨会在株洲召开。株洲分公司社会渠道发展量达年计划的150%，社会渠道发展占公司总体移动业务比达60%以上，在全省取得标杆成绩。
  【全省装维工作会议在株洲召开】7月3～4日，中国电信湖南公司在株洲召开2012年创建装维精品窗口专题工作会议。会议聚焦装维服务精品窗口创建工作，对前阶段工作开展情况进行评估，并部署下阶段重点。会上，6个装维服务优胜单位、20个装维服务优秀县分公司、30个装维服务精品窗口受到表彰。会议代表现场观摩了株洲分公司装维班组标准化建设成果。公司装维工作在全省名列前茅，得到省公司的充分肯定。
  【炎陵县公司业务收入取得历史性突破】2012年，中国电信炎陵分公司累计完成业务收入2044万元，完成计划的104.28%，首次突破2000万元这一关隘，刷新了炎陵县电信发展史。