株洲市图书馆

邮政
  【概况】2012年，株洲市邮政局坚持以效益为中心，强化企业管控，提升服务水平，加快转变发展方式，积极调整业务结构，努力提升发展质量，不断探索并逐步建立业务发展的商业模式，增强了企业核心竞争力，有力促进了经营工作的持续快速发展。全年全市邮政累计实现业务收入2.01亿元，同比增长2110万元，增幅11.72%。全面完成省公司下达的收支差额计划。全市邮政储蓄余额78.71亿元，年度新增余额14.91亿元，增幅23.39%；全市邮政年度累计代收保费1.5亿元，市场占有率37%，在全市银行代理保险渠道中，邮政系统代理保险业务量稳居第一。截至2012年底，全市邮政有从业人员1443人，有营业网点105个、金融网点91个、ATM自动取款机64台，建成“三农”服务站185个、便民服务站413个、报刊发行站675个。年内，株洲市邮政局获全省邮政“信息工作先进单位”、“纪检工作先进单位”等荣誉称号，获全省邮政全程时限整治工作二等奖、营销体系建设二等奖、量收管理系统建设杯二等奖、机要通信管理达标竞赛优胜奖等奖项。
  【金融业务发展成效显著】2012年，株洲市邮政局按照“金融强则企业强”的发展理念，以“亿元走廊”建设和“单点新增余额过千万”为重点，推进代理金融“四进工程”建设活动，积极做大余额规模，做强中间业务，做实基础客户群，提升网点服务能力、营销能力和客户维护能力，实现代理金融业务“规模与效益同步”的内涵式发展。截至2012年12月31日，全市邮储余额78.71亿元，年新增余额14.91亿元，完成省公司年度计划的101.7%，增幅23.39%。株洲县邮政局邮储余额9.37亿元，年新增余额2.37亿元，增幅33.84%，增幅列全省首位。通过开展网点“创高减低”活动，增强网点自我发展能力。截至年底，全市代理储蓄网点点均净增余额1640万元、达8649万元，点均余额较上年同期增长1561万元，点均余额和点均净增余额均高于全省水平。市局点均净增余额2908万元、点均余额1.52亿元，在全省104个单位中分别列第三、第二位。全市新增亿元网点8个，全市余额规模过亿元的网点达25个。基础客户群规模稳步提升。全市邮储账户新增63.3万户、达280万户，户均余额2813元；新业务发展亮点凸显。全年累计销售人民币理财产品突破亿元大关，达1.01亿元，较上年同期多销售3902万元，销售国债1405万元，销量列全省第三位。
  【营投平台建设不断加强】2012年，株洲市邮政局加强营投平台、营销体系、邮运网、信息网建设，增强支撑生产经营的能力，提升邮政服务效率。通过优化调整营业网点布局，做到有的放矢改建网点，全年装修改造网点14个，提升网点的服务能力。全市累计建成便民服务站413个、“三农”服务站145个、报刊发行站675个。通过整合资源、优化网络，扩大投递覆盖面，延长投递深度，打造高素质、高效率的投递队伍。市局新建住宅楼房信报箱安装率100%，全年新增信报箱格口5600个，方便百姓用邮。通过完善激励机制、强化队伍能力、组织劳动竞赛等措施，培养和锻炼营销人才队伍。全市共有营销团队33支，专兼职客户经理298人。全年全市万元以上大客户446个，较上年增加60个。
  【公共服务平台建设服务民生】2012年，株洲市邮政局通过整合渠道、叠加业务、加强管控、品牌宣传，全力打造覆盖面最广、服务功能最全的便民公共服务平台。依托中国邮政百年品牌，通过信息化联网手段整合各种邮政渠道资源，将邮政便民服务延伸到社区、村组、学校、机关、写字楼等，构筑“十分钟便民服务圈”。全市有便民服务网点413个，其中市局147个，遍布城乡各居民聚居点。代收项目有：移动、电信、联通话费，水费、电费、燃气费、保险费等；同时代销手机卡、手机，代办移动数据业务，代开国税发票等，是全省第一个电子化支局全面开通代收功能的市局。各类事业性代收费业务稳步增长，全市代收费额4.13亿元，同比增加4755万元，增幅12.98%。
  【集邮商业模式初具规模】2012年，株洲市邮政局不断推进集邮鉴赏会模式，宣传集邮品牌，弘扬集邮文化，全年完成集邮收入1529.41万元，在9月提前完成省公司下达的专业年度收入计划。其中，炎陵局集邮业务迅速发展，全年实现集邮收入122.9万元，为上年收入的9倍，进入全省十强。紧抓社会热点，实施主题营销活动，举办多场高端客户产品说明会，迎来生肖邮品、贵金属类、纸钞类、迎春类文化礼品的销售高峰。做大集邮爱好者基础客户群的同时，培养一批高忠诚度的高端客户，提高集邮品在文化礼品市场的占有率。不断拓展集团大客户消费市场，定向邮品受到企业集团客户的青睐，成为新兴的文化礼品。整合个性化邮票业务的地域优势、版式优势、地方文化优势、重大活动等优势，切实做好个性化邮票业务的发展。以热销的生肖龙票作为卖点，推出“龙的传人”个性化邮票项目，赢得市场。着力打造建设路集邮专卖店，逐步推进代购代销产品、高端收藏品、高价位精品、贵金属的销售，为广大集邮爱好者服好务，使专卖店成为宣传集邮、树立集邮良好形象的前沿阵地。重点推进集邮进校园、进企业的“两进工程”，茶陵解放小学被授予“湖南省青少年集邮示范基地”称号。市集邮协会被授予2012年度“争先创优”优胜单位。
  中国电信
  【概况】2012年，中国电信株洲分公司以“科学发展企业，精确管理企业，严格治理企业”为主旨，全力以赴抓规模发展，积极有序推进机制创新，持之以恒深化精确管理，群策群力提升企业价值，企业发展逐步走向正规，取得较好成绩。全年完成业务收入5.83亿元，完成预算进度的102.15%，同比增长8.74%；完成利润7000余万元，超过利润目标值。旧终端回收完成计划的100.95%；网间结算控制在预算内；盘活网络设备完成计划的117%；退铜收益、房屋出租收入、土地处置收益均超预算目标值。
  【规模发展稳步提升】收入市场份额保持持续增长，全年累计期末份额达22.31%。公司以3G和融合引领全业务的规模突破，以三网融合为契机推动宽带业务全面跨越，以团队模式为手段带动转型业务快速推广，为企业规模发展打下坚实的基础。全年净增移动用户11.6万户，同比增长27.45%，为年计划的121.23%；智能机销售完成10.3万户，为年计划的118.95%；净增宽带用户8.1万户，同比增长14.4%。
  【营销基础不断夯实】优化基于网格系统的评价及考核体系；渠道管控逐步做实，将全区1200余家中小企业集中进行管控，并将社会渠道与直销渠道的联合常态化；渠道营销逐步创新，进行专业市场探索代理制；实行营业厅触点营销管理；深入开展引商入店及资源置换；加快支局承包进度，以机制促发展。
  【能力基础不断增强】大力推进无线网络建设，无线网络可满足165万户业务发展能力，网络资源利用率25%。狠抓光进铜退，形成收益4000余万元。加强城区光网建设，对200多个新建楼盘和原有宽带能力小区实行FTTH新建和改造，覆盖住户12.6万户。
  【支撑基础稳步推进】夯实网络安全基础，全年未发生网络安全事件和通信事故。持续推进两个精品窗口建设，建立一点响应、端到端的支撑体系，有效支撑了业务发展。大力推进优秀装维班组建设。装维班组整体战斗力得到进一步提升，城区48小时装机及时率基本达到100%。快速推动农村维护体系变革。通过农村维护班组“四到位”的建设，农村代维人员减员25%，以区域班组长为龙头的农村维护保障体系基本搭建。
  【服务基础不断提升】全年重大服务事件为零，全网投诉率进一步下降，客户忠诚度稳居全省前列。工信部百万用户申诉率每月控制在5件以内，全网万用户投诉率下降至15件/月；投诉处理质量和时限提升明显，100%处理、100%回访，投诉工单流转及时率、按时办结率、办结原因准确率、回单规范正确率均达标。
  【全省总经理研讨会在株洲召开】5月，全省总经理研讨会在株洲召开。株洲分公司社会渠道发展量达年计划的150%，社会渠道发展占公司总体移动业务比达60%以上，在全省取得标杆成绩。
  【全省装维工作会议在株洲召开】7月3～4日，中国电信湖南公司在株洲召开2012年创建装维精品窗口专题工作会议。会议聚焦装维服务精品窗口创建工作，对前阶段工作开展情况进行评估，并部署下阶段重点。会上，6个装维服务优胜单位、20个装维服务优秀县分公司、30个装维服务精品窗口受到表彰。会议代表现场观摩了株洲分公司装维班组标准化建设成果。公司装维工作在全省名列前茅，得到省公司的充分肯定。
  【炎陵县公司业务收入取得历史性突破】2012年，中国电信炎陵分公司累计完成业务收入2044万元，完成计划的104.28%，首次突破2000万元这一关隘，刷新了炎陵县电信发展史。
  移动通信
  【概况】2012年，中国移动通信集团湖南有限公司株洲分公司全面推进“四化两型”建设，坚持稳中求进，突出“三个加快”，努力建设“四个株洲”的指导思想，全力确保企业持续健康发展。全年净增通话客户3万余户，期末到达客户超过247万户；2G网络基站2000多个，载频2万多个，具有国家自主知识产权的TD-SCDMA（3G）基站800多个，载频5000多个，TD客户23万余户；推出上百种移动新业务，40多项行业信息化应用产品；新增15个自然村通电话和76个行政村通宽带；持续开展城市治安电子防控系统工程建设维护和“绿色行动计划”；圆满完成各类自然灾害、重大活动以及重大突发事件的通信保障任务。公司获2012年“全国实施用户满意工程”先进单位、“湖南省思想政治工作先进单位”、“湖南省移动十八大网络信息安全突出贡献单位”，荷塘区分公司红旗路营业厅获全国“巾帼”文明岗，醴陵市分公司解放路营业厅获“湖南省青年文明号”，茶陵县分公司成功创建成“省级文明单位”。
  【积极推进业务发展】推动存量经营，做好中高端、集团客户保有及价值提升，中高端客户超过21万户。积极推广长话、漫游等高价值话务包，推进农村、校园、家庭等细分市场营销。开展渠道、终端营销转型，全面完成新型营业厅建设、自营厅引商入柜、社会卖场整合、联网渠道超市化改造工作。积极构建终端一体化、社会化营销体系，提升电子渠道业务承载能力。
  【拓展信息服务领域】率先开展电子券联机支付为载体的各类营销活动推广，拓展覆盖全市包含大型商场、加油站、影院等各类联盟商家912家，布放移动POS1127台。与30家重点目标客户单位展开抵金券合作，提供手机支付营销能力输出，协助商户实现“优惠前置”，替代传统会员卡、打折卡等，实现优惠促销、客户回馈、单位福利等商业新模式，以此带动集团单位信息化应用。实现流量业务快速发展，手机上网户均流量31.39兆/户。点对点短彩信、无线音乐、来电提醒等创收型业务客户规模达180多万户，手机支付客户超过110万户。
  【全力打造精品网络】积极落实四网协同战略，持续强化能力建设，实施GSM十八期工程，顺利完成TD-S五期工程，市县城区TD网络连续覆盖面不断扩大。大力推动城域传送网建设，市政道路管道覆盖率由上年底的51%提至60%。优化端到端全流程质量管控体系及全业务支撑体系，网络各项指标均达到优秀标准，全年未发生重大网络故障。
  【着力提升服务价值】聚焦客户体验、优化服务流程、增强协同能力、改善服务短板，全年客户标准满意度80.07%。狠抓垃圾短信治理，每万户垃圾短信举报量较年初下降62.38%。新增或升级12项与客户消费密切相关的提醒服务项目，提醒服务整体满意度较年初提高3.1个百分点。持续提升窗口服务质量，营业厅满意率98.16%。联盟商家高速拓展，VIP客户手机支付活跃率95.3%，全年服务覆盖率92.47%。车友俱乐部会员规模达2.41万户。
  中国联通
  【概况】中国联合网络通信有限公司株洲市分公司是株洲的一家大型本地网综合性信息服务提供商，主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WC-DMA移动通信业务、固网通信业务（包括固定电话、宽带）、国内国际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务、IP电话业务、电信增值业务以及与主营业务有关的其他电信业务。
  2012年，株洲市分公司以客户为中心，深入调整收入、成本、人员结构，努力提升服务、网络、营销、创新及管理能力，加快有效发展，保证了株洲地区的通信畅通。通服收入同比增长19.9%，其中3G同比增长155.6%。出账用户数同比增长55%，固网业务同比增长27.32%，宽带累计同比增长75.66%。
  一、推进渠道转型，渠道效能提升初显成效。2012年，分公司围绕终端产业链，重点打造以3G终端销售为主的渠道类型，实行渠道、终端一体化。
  二、盘活营销资源，宽带业务实现快速发展。分公司通过宽带提速等多种方式，灵活组织各类固网营销资源，实现宽带业务的快速发展。
  三、加快集团渠道创新转型，提高集团客户贡献度。着力于抓好集团队伍建设和管理，集团业务发展取得较明显效果，完成全年计划任务的117.6%。
  四、以客户感知为导向，大力推进服务营销一体化。分公司以“客户为中心，服务促发展”的服务理念贯穿于客户服务工作各个环节。将服务和营销进行有机融合，全力推进营销一体化。通过3G终端应用普及、玩家俱乐部辅导等多种形式，培养用户流量消费习惯，实现话费经营向流量经营转变。
  五、提升网络支撑能力，强化运维服务体系。分公司率先完成IPRAN建设试点工程及市区环线内WCDMA基站建设，3G业务带宽能力及核心城区3G网络覆盖和质量均得到大幅提升。通过狠抓传输隐患的处理与整改，明显降低传输引发断站的风险，为网络的安全运行提供强有力的支撑与保障。