株洲市图书馆

【概况】2012年，株洲市委株洲市人民政府接待处坚持多措并举，全面提升公务接待工作质量，实现零差错、零失误接待，全市接待工作上了一个新台阶。
  全年全市（本级）共接待来宾1720余批32974人次，其中接待温家宝、王刚、华建敏、罗豪才等党和国家领导人4批870余人次，接待海峡两岸炎帝神农文化祭、安徽省党政代表团、澳门全国人大代表团、马来西亚华裔杰出青年访华团及岳阳、永州、郴州、娄底、清远、南宁等省内外党政代表团60多批次；接待第七届中博会、全省加快推进新型城镇化会议、全省社会管理综合治理工作会议、“法治政府、南岳论坛”、“建两型、创环模”将军部长株洲行等重要会议、活动20批次。
  【接待方式逐步改进】一是提倡“来者都是客”的理念。所有到株洲的客人，都一视同仁，提供周到的接待服务，严格按照接待标准落实到位，确保接待工作规范、完美。二是开展“三零”（零差错、零失误、零容忍）活动。成立“三零”活动领导小组，根据接待工作、服务工作、管理工作3个方面内容分别界定出一、二、三类失职和差错。坚持每月例会进行“三重”任务讲评分析会，总结好的经验做法，将发现的问题进行剖析，有措施、有整改。三是加大礼品的开发力度。礼品选用坚持突出地方特色，在以釉下五彩瓷和地方土特产品为基础的礼品资源上，加快原有礼品的“升级换代”，注重突出礼品的文化内涵，使之成为宣传、展示、推介株洲的重要载体。四是餐饮方式得到有效改进。全面提升餐饮服务水平，努力打造株洲地方菜肴品牌，整合株洲特色餐饮资源，有针对性实行地方名菜服务外包，使来宾真正享受到株洲各种特色美食。五是行业培训得到加强。全年对全市接待和相关部门人员进行7次业务知识培训，培训达500多人次，有力地提升了全市接待服务水平。
  【全市接待工作会议】4月，组织召开全市接待工作会议暨2012年接待服务协会年会。会上，选举产生新一届协会理事会成员，参会理事单位就如何搞好全市接待工作进行了经验交流；通过协会平台，进一步整合接待资源，规范接待标准，实现接待工作统筹发展，基本形成资源互享、信息互通、优势互补，调度有力、职责明确、运转高效的大接待格局。
  【体制机制不断健全】2012年，为确保公务接待工作的开展科学有序、高效廉洁，市委市政府接待处制定《中共株洲市委株洲市人民政府接待处关于开展“三零”活动的实施方案》，健全《常规接待任务及“三重”接待任务人员分工安排》，组织人员编写《株洲公务接待工作手册》，进一步规范接待程序，严格接待标准，明确工作职责，形成用制度管人、用制度管事的良好氛围。