菏泽市图书馆

第一节法规宣传
  2003年,市工商局消保科印发了《致全市商品流通企业的公开信》10000份,倡导企业以质量为本，诚信经营。12月，下发《关于公布菏泽市工商行政管理局重点帮扶企业名单的通知》，对山东东明石化集团有限公司等32家企业，从打假维权、商标、广告、合同等工商职能出发进行帮扶。同年，市工商局在市电视台演播大厅举办了 “12315维权大型
  文艺晚会”。2004年，是“突破菏泽”的开局
  年，市局与市邮政局联合印制了执法维权信封2万套。
  2005年，市工商局积极参加组织了全市食品安全监管展览，展览在鲁能超市举行，几千名群众参观了展览。6-11月，市工商局联合市戏剧院，专门组织编排了以宣传工商对流通领域商品质量监管为主题的大型戏曲文艺节目，市工商局分管领导亲自策划编剧、审查修改剧目，
  图10-62003年12315维权大型文艺晚会
  图10-72005年流通领域商品质量监管晚会首场演出赢得了市委、市政府领导和菏泽城区企业、商户代表的一致好评。11月，又在各县进行巡回演出，受教育的企业、商户达到1万余人次。
  2002-2005年，每年3•15消费者权益保护日前后，市局及各县区局都举办销毁假冒伪劣商品活动。销毁商品种类涉及食品、奶制品、饮料、酒类、卷烟、副食及保健品等20多类，假冒伪劣商品标示货值达980万余元。
  第二节咨询服务
  2003年，市工商局制作了内容为“当您的合法权益受到侵害时，当您购买到假冒伪劣商品时,请拨打12315”维权提示牌1万余个，发放到各县区局。并在12315固定办公场所配备纸张、笔墨、老花镜、饮用水等便民用品；在宣传栏公布12315工作职责、受理范围、处理程序、消费知识等信息。市、县（区）局12315申诉举报指挥中心，实行全天候受理服务，开通网上受理申诉举报，保障受理渠道畅通。3月15日，围绕“营造放心消费环境”消费者保护日主题，市工商局与消费者协会分别在市南华购物广场、三角花园、百货大楼、鲁能广场设置12315消费者申诉举报台，现场受理消费者申诉举报180余起，接受消费者咨询900多人次。
  2004年，印发了《致广大企业、经营者的一封信》10000余份,倡导广大企业、经营者诚信经营、以质量为本、以人为本,提高守法经营意识和维权意识。3•15期间，围绕“诚信、维权”主题，在市区主要活动场所，设置12315维权咨询台5处,发放宣传材料2000余份，受理咨询1000余人次。
  2005年3・15期间，除了设立12315消费者申诉举报咨询台外，还制作真假商品展示图片20余幅，由消保科人员现场讲授消费安全知识，听讲人数2000余人。
  至2005年底,在街头主要路口悬挂消费维权横幅60余条,向市民发放宣传材料5万多张，各县区局在城区显著位置树立12315宣传牌50余块，喷绘墙体维权提示700余处。
  第三节行政调解
  2002-2005年,共受理消费者申诉4220件，现场行政调解2330件，在规定的时间内调解处结1800件,调解率98%,为群众挽回损失400多万元。申诉方中，城镇消费者3012件，占71.3%,农村消费者1208件，占28.7%。被申诉方中，主要集中在个体工商户、有限公司和集体企业。商品申诉集中在烟酒、饮料、食品类和家用电器类;服务申诉集中在修理服务、电信服务及公共设施服务上。累计收到消费者送来的锦旗62面,感谢信230封。