菏泽市图书馆

1999年，区内12315申诉举报网络建立开始运作。至2005年,12315维权体系得到进一步健全和完善,全市从城市到乡村区共建立12315申诉举报联络站（点）3687个,方便了消费者的申诉举报。
  第一节12315消费者申诉举报网络建设
  1999年6月，地区工商局开通了12315特服号码的消费者举报电话一部，各县区局相继开通12315申诉举报电话，区内12315申诉举报网络开始运作。
  2003年11月，市工商局制定印发了《关于加强全市12315申诉举报网络建设的意见》。提出12315建设的总体目标要求:进一步加强和完善12315维权体系建设，把12315建成工商系统“执法服务品牌”和实践“三个代表”重要思想的有效载体，完善12315“一个中心、三级执法”的消费者权益保护执法机制，用两年时间达到“统一、高效、权威”的12315建设目标。
  2004年2月，市局下发了《关于全市工商系统12315申诉举报网络建设检査验收情况的通报》。重点检査验收了县（区）局12315申诉举报中心、工商所12315申诉举报站、主要市场、商场12315维权联络点的建设和消保机构人员、办公办案设备的配备。至2004年底，全市各县区局建立了12315申诉举报中心、工商所建立了12315申诉
  图10-5设在基层工商所内的消费者申（投）诉举报站举报联络站、主要商场、超市建立了12315维权联络点。
  2005年3月，市局制定了《荷泽市工商局12315进农村工作实施方案》，由各级工商局消保科牵头负责组织12315申诉举报联络站和消费者协会投诉站的设立工作，与各级消费者协会办公室共同实施。各12315申诉举报联络站、消费者协会投诉站要做到“三落实、四统一”，即落实人员、落实办公场所、落实办公电话;统一联络站名称、统一工作职责、统一工作制度、统一文书格式。站长由村支书、村委会主任或各级人大代表、政协委员、离退休干部、3-15志愿者及优秀经营者等担任。
  至2005年底，全市在市场、商场、超市、社区、农村、学校、景点建立12315申诉举报联络站（点）3687个，覆盖了全市辖区，形成了以市、县区局12315指挥中心为枢纽，以所、村、社区、市场、商场12315联络站（点）为基础，纵横布局、上下联动、内外结合的12315申诉举报维权执法体系。
  第二节消费者申诉举报的突出问题
  2002-2005年，市局12315申诉举报指挥中心和县区局12315申诉举报中心，受理消费者申诉和举报案件呈逐年递增趋势。2002年，全市12315申诉举报网络共受理消费者申诉235起，举报30起;2003年，全市12315申诉举报网络共受理消费者申诉1023起，举报195起;2004年，全市12315申诉举报网络共受理消费者申诉1065件，举报245件；申诉案件主要集中在商品消费中的家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械四大类商品，占申诉总数的50%。2005年，全市12315申诉举报网络共受理消费者申诉1897件，举报360件，其中服务方面的投诉占41%。申诉重点是商品质量方面的问题，涉及电子、电器、生活用品、农业生产资料、农器具等生产生活的各个方面。特别是手机的投诉率越来越高。在服务、商标、车辆、农资等方面的申诉和咨询也呈现上升趋势。