东营市图书馆

中国网通（集团）有限公司广饶县分公司（简称中国网通广饶县分公司）年内中层机构设3部1室及（县城区）中心、城南、城北及大王南、大王北5个社区分局，乡镇设13个支局营业部和义乌批发市场、盐场、广北3个营业所，职工人数186人（其中：聘用工125人）。
  2005年，广饶网通公司根据通信市场需求和竞争形势需要，大力推进新技术、新业务的广泛应用和普及，加强企业创新、管理、服务、营销等工作，圆满完成六大任务。一是紧抓机遇，响应“十一五”“以信息化带动工业化”的战略部署，以广饶县信息化发展和提高企业效益为导向，加强经营管理，增强通信能力，大力发展网通事业；二是继续实施差异化服务，全面提高服务水平；三是坚持诚信经营，强化依法治企、诚信治企，切实维护消费者的合法权益，树立良好的企业形象；四是加大市场营销力度，实现各项业务有效增长；五是严格执行年度预算计划，确保完成收入、利润等经济效益指标；六是通过深化改革、强化“五个环节”管理法，进一步增强广大员工的执行能力，确保企业目标落到实处、取得实效。是年，公司通过 “省级文明单位”复查验收。
  【企业管理】为加强企业行业管理，贯彻落实部颁“互联网新闻信息服务管理规定”及“电信服务规范”、“电信业务服务规范”等，结合企业实际，制订和完善“安装宽带及做好维护工作的服务规定”，完善“客户经理责任及考核制度”、“固话包月制考核规定”、“各基层单位业务收入，业务量、服务质量全面挂钩考核办法”、“业务管理及服务人员共同处理前台申诉管理办法”，健全完善“装移机障碍排修及投诉处理的规定”及“追交欠费办法”等。为落实好各项管理制度，从公司领导至各行政业务管理人员，采取2人分片包干，深入基层，抓好落实，定期和不定期的组织普查和抽查，检查情况汇总后以简报形式进行通报，执行好的予以表扬，差的予以批评或进行经济处罚，企业管理形成工作业绩严格考核、监督检查和奖惩相统一的管理体系。
  【服务和政策】大力推广“情传万家”服务品牌宣传教育活动，以提高客户满意度为出发点，在服务上全力满足用户需求，坚持“快速服务”、“零距离服务”、“差异化服务”及“回访服务”模式，先后推出多种优惠政策，让利新老客户。一是围绕“红色七月真情服务”及“2005效益年”为主题，分别组织两次演讲比赛，结合业务发展、管理与服务，畅谈自己的感受与体会, 并向企业献计献策。二是围绕业务发展，先后开展“星级创建”活动、“2005效益年会战”活动及年底前的“旺季生产劳动竞赛”活动，竞赛活动共分6个团队，公司领导及中层领导分别任团队的正副队长，形成团结一致，齐心向前，互相学习，共同努力发展通信业务的劳动竞赛局面。对各项通信目标完成情况按周、按月进行统计评比，团队名次在厂务公开栏内公布，社区经理个人完成情况在各分局上墙公布，表彰先进，鞭策后进，形成比、学、赶、帮的劳动竞赛热潮。三是推出多种便民、让利于民的优惠政策，促进通信发展。先后推出小灵通与固话捆绑式“亲情1+1,1+2”营销策略；6月，为高考学子开通咨询热线，并推出学生暑假宽带游、宽带假日及10元宽带精灵优惠活动。6~7月，为实施村村通互联网工程，组织技术力量帮助农村尽快安装宽带，为农村普及农科教育、建设小康和谐社会做出积极贡献。7月推出优惠聊天卡新业务等。9月推出预付费和后付费小灵通套餐优惠办法。
  【思想教育】一是在上半年根据县委部署，组织全体党员开展保持共产党员先进性教育活动。二是加强对干部职工的素质培训工作，年内参加省网通公司培训的6人（次），参加市网通公司培训及互动式培训的16次110人（次），公司举办的短训班，受培训人数450人（次）。三是11月在全公司内开展“进入百强县，我们怎么办"大讨论活动。四是关心员工和开展多种形式的娱乐活动及献爱心活动。
  【村村通互联网工程】2005年6月，广饶网通公司与县委组织部共同启动实施 “村村通互联网工程”。6月16日，“东营市农村党员干部现代远程教育互联网村村通开通仪式”举行，广饶网通公司按照县委、组织部要求，紧密部署，采取“沟通、协调、动员、营销、安装、调度”齐步走的经营方式，安排专人深入村委讲解宽带知识、现场受理业务、安装调测设备，半个月时间，“村村通互联网”工程胜利竣工。
  【“五个环节工作法”】“五个环节工作法”有五个体系组成：一是目标体系。每项工作都明确达到的目标。二是责任体系。每项工作都明确责任部门和责任人，层层分解任务，层层落实责任。三是保障体系。每项工作都根据实际需要,制定科学的工作方法和执行措施，确定完成时间，采取的措施务实、具体、可操作。四是考核体系。每项工作都制定严格的考核办法，员工的工作由各单位负责人按规定的办法考核，各单位工作由公司统一考核。五是奖罚体系。按照考核办法中的奖惩措施，严格落实。
  【通信服务和精神文明建设】广饶网通公司按照“重塑一流企业、市场和员工三种形象，完善装移机、障碍申告和投诉处理三个闭环，擦亮营业受理、机线和客户服务三个窗口，严格执行首问负责制、首席客户经理制和社区经理制三项制度，打造情传万家服务品牌”的工作思路，建章立制，优化流程，夯实服务基础，全面推广商务客户“金色俱乐部”、重要客户“绿色通道”、普通客户“10060一拨就灵”服务品牌,将民主行风评议活动与精神文明创建工作相结合，加强标准化、规范化管理，树立良好的品牌形象，公司先后获得“省级文明单位”、“省模范职工之家”、“山东通信行业文明单位”等称号。