聊城市海源阁图书馆

【项目建设】景区建设进展顺利。一是对创建A级景区工作进行认真部署，深入各个景区进行现场指导和检查，确保了各景区创A工作的顺利进行。聊城市植物园、阳谷狮子楼、海会寺等景区顺利通过AA级景区验收,全市的A级景区达到15处。天沐温泉度假村通过了国家4A级景区的初审。二是加强景区星级厕所的建设和改造工作。旅游厕所是全省、全市旅游发展的一个制约因素。针对本市景区的旅游厕所档次低、卫生差的实际情况，以《旅游景区厕所星级评定标准》为指导,把星级厕所的评定当作加强旅游厕所管理的重要工作来抓，全面提高了景区星级旅游厕所建设的档次和积极性。
  旅游新项目开发工作稳步推进。以江北水城天沐温泉二期、聊城市植物园、影像文化产业博览园等项目为重点，全面启动旅游项目建设工作。总投资近1000万元的冠州梨园一期、二期工程已完成，正在实施第三期工程。阳谷县水浒传、金瓶梅文化旅游区二期工程建设项目已全面开工，现已投资1800万元。总投资22715万元人民币，由山东马氏文化传播有限公司和中国西部电影集团联合开发的影视文化项目——影像文化产业博览园现已规划完毕，进入启动阶段。景阳冈旅游区扩建工程景区建设规划已通过专家评审并立项。东阿鱼山曹植墓旅游景区开发建设项目也正在建设过程中。
  区域联合整合精品旅游产品。加强了区域合作力度，在产品开发方面与合作城市开展深层次合作,打造更多的旅游新产品。一是根据市里全面对接省会城市都市圈的安排部署，重点抓好旅游规划、项目建设、产品推介方面与各市的优势互补，在旅游产业发展上实现与济南都市圈各城市共赢的局面，积极合作推出“山水（泰安、聊城）二日游”、“泉水（济南、聊城）一日游”等旅游新线路。其次重点巩固“山泉水圣”旅游同盟合作，通过统一制作宣传折页、实行“山泉水圣”景区一票通、统一参加旅游活动等方式展开一系列实质性合作，全力打造“山泉水圣旅游圈”。这一努力在“五一”和“十一”黄金周中得到丰厚回报,众多外地高端游客正是通过旅游同盟这一渠道选择来聊城市旅游。三是积极参加在邯郸举行的中原经济区第十八届市长联席会议，进一步深化中原经济区旅游网络合作，推出“中原文化游”、“寻古探秘游”等旅游产品。
  【宣传促销】走出去开拓重点市场。4月，聊城市先后组团在天津、河北沧州等地进行旅游推介与合作洽谈。在政府主要领导亲自参加的第14届“津洽会”上，设计制作了规格高、形式新颖、内容丰富的展台，详细介绍了全市的独特城市格局和主要景区（点），获得与会者的好评。2007年，带领全市重点旅游企业参加了东营第三届黄河国际论坛暨首届黄河口旅游文化博览会”、苏州2007国内旅游交易会、呼和浩特“2007中国北方（内蒙古）旅游交易会”、滨州“缤纷秋色、魅力枣乡”活动等国内旅游促销活动；参加了青岛“第二届中日韩旅游部长会议”、扬州“2007世界运河城市旅游推介暨旅游互动合作倡议发布仪式”、济南“2007中国国际旅游交易会”、东京“2007日本JATA国际旅游展”、昆明“2007中国国际旅游博览会”等国际旅游促销活动。各种交易会期间共计发放宣传资料10万多份，签订协议和意向书13000余份，为今后一段时期的旅游客源提供了保证。通过一系列大型旅游促销活动，全市的旅游产品在国内外得到了广泛的推广，“江北水城”的城市品牌得到更好的宣传，聊城旅游逐步走向全国，走向世界。
  在家门口做足宣传文章。为充分展示全市丰富的旅游资源,进一步增加“江北水城”在国内旅游市场的影响力和吸引力,4月1日一5日，举办了“百家旅行社走进江北水城”大型推介活动。来自北京、天津、济南等城市的223家旅行社和新闻媒体代表齐聚水城，参加了此次活动。与会人员在聊期间考察了重点景区（点）。推介会期间，还举行了百家旅行社与聊城市旅行社业务交流活动，为本地旅游企业与外地同行搭建了合作平台。
  利用媒体吸引多层次客源。一是借助强势媒体的宣传优势，继续在中央电视台推出聊城旅游形象广告宣传片。在一套和新闻频道《天气预报》栏目中播放聊城天气咨询和旅游形象广告宣传，进一步打响聊城城市形象品牌，提高了对外知名度和美誉度。二是加大网络媒体宣传力度。聊城旅游信息网于“五一”前进行了全面改版，开设14个栏目，内容丰富，贴近游客。和山东旅游政务网、山东旅游资讯网、山东旅游商情、齐鲁晚报、聊城日报、聊城晚报等媒体进行联网。特别突出服务功能,为广大游客提供旅游产品介绍、旅游注意事项、旅游提示信息等信息咨询服务,让广大游客轻松掌握出行信息,做好各项准备。同时在“搜狐”、“新浪”等各大互联网站制作聊城旅游网页,为游客提供旅游信息。
  制作高质量宣传资料。在充分搜集资料的基础上，突出专业化旅游促销要求，制作出了一批高标准的《水城韵》风光片VCD和DVD,介绍水城风貌，展示旅游资源，使其成为游客必不可少的旅游指南。结合近年来聊城市旅游的新变化、新面貌不断丰富各种资料，积极制作精美的宣传画册、宣传折页、导游图等，《聊城之旅》导游词已编制完成，将成为今后聊城市导游人员进行景点讲解的指导性文献。
  假日经济呈现新特点。2007年文化旅游节和水城之秋观光周期间，旅游活动精彩纷呈，高潮迭起，市场繁荣，安全有序。据统计，出游人数413万人次，旅游总收入16.1亿元。总体来看，节庆期间游客滞留时间延长，度假型旅游兴起,旅游收入增幅大。“山泉水圣”旅游结盟回报丰厚，济南、曲阜、泰安、聊城四市合作逐步进入实质性阶段，旅游同盟内三条黄金旅游线迅速升温，倍受推崇。
  【行业建设和行业管理】加强行业建设，提高服务质量。2007年聊城市共有2家饭店晋升为三星级旅游饭店，1家饭店晋升为二星级旅游饭店，1家餐馆晋升为三星级餐馆。成立旅行社3家，旅行社门市部4个，引进国际旅行社1家，即中国国旅（青岛）国际旅行社有限责任公司聊城分社。另一方面,加大检查督促力度，不断提高旅游行业专业化服务水平。按照《星级饭店访查规范》，《旅游饭店星级的划分与评定》和《旅游饭店细微化标准》，对全市旅游饭店进行了大检查。采用“明察”、“暗访”相结合的方式，对各旅游饭店执行标准化服务和细微化服务情况进行排查。对达标企业在全市范围予以表彰，不达标企业限期整改。经过近三个月的努力,旅游饭店标准化服务水平得到显著提高。
  强化行业监管，维护游客权益。采取多项措施大力进行旅游市场整顿，净化旅游市场,努力解决部分旅游企业依法经营意识不强、诚信缺失、服务不规范等问题。旅行社是与普通游客切身利益联系最为密切的市场主体，为此，重点加强了对旅行社的监管。对52家旅行社进行重新登记，针对“黑导”、“黑社”、超范围经营、业务档案不规范等现象进行了全方位地集中检查,并对违规企业依法予以处罚。二是以受理游客投诉为突破口和抓手，将投诉内容作为整顿重点，做到事事有回音,件件有着落。全年共受理游客投诉二十余起，已全部依法处理,游客满意率达100%。三是规范导游人员管理。首先对全市2006年年底之前考取了资格证书并换取了IC卡的专、兼职导游员进行年度审核，参加年审的人数达全市持证导游的75%以上。其次，对新考专、兼职导游员实行动态管理，要求其与旅行社或旅游中心签订正式就业协议，不仅有力地保障了导游员的合法权益，也有利于监督管理，杜绝“黑导”出现。同时对部分优秀导游员重点培养，东昌湖旅行社的导游员张慧荣获山东省优秀导游员称号。
  重视安全工作，确保旅游市场安全有序。在省旅游局、聊城市安全生产委员会及有关部门的指导下，严格落实安全生产责任制，有效保障了游客的生命财产安全。一是下发了《关于做好2007年旅游安全管理工作的通知》，并多次召开专题会议研究部署旅游安全工作。二是与全市旅游企业签订《安全经营责任状》，及时转发省旅游局、市政府和各级安委会下发的有关文件，增强了旅游企业的安全防护意识。三是会同有关部门，在春节黄金周、“五一”、“十一”、节假日等旅游旺季展开联合检查，对近水旅游设施设备、游客疏散设施、防火防盗设施和景区安全管理等情况进行排査，全面清除事故隐患，确保旅游安全。（刘磊）