烟台图书馆

崔跃文男，1956年10月生于松山镇赤巷口村，中共党员，政工师，大专学历。1974年11月参加工作。1990年9月任栖霞县商业综合公司副经理。1991年10月任栖霞县商业综合公司党支部书记、经理。1996年3月任栖霞市饮食服务公司党支部书记、经理。1999年12月任栖霞市商业集团公司副总经理兼栖霞市饮食服务公司党支部书记、经理。2000年3月任栖霞市商业集团公司副总经理兼栖霞市百货大楼党支部书记、经理。 崔跃文有着多年驾驭商业企业的丰富经验。在担任栖霞县商业综合公司经理期间，他凭着一股创新精神，大胆实施改组、改造措施，先后投资改造建设了商业综合商场、地下商场，每年为企业增加经济效益80多万元，把一个濒临倒闭的亏损企业变成县内贸系统先进单位。1996年3月，崔跃文被任命为栖霞市饮食服务公司党支部书记、经理，在此之前，公司因种种原因亏损严重，拖欠职工工资九个月之久。他接任后，锐意改革，励精图治，使栖霞市饮食服务公司一跃成为先进单位。2000年3月，崔跃文被任命为栖霞市百货大楼党支部书记、经理。他上任后，带领280名“百大人”，进行了“二次创业”。始建于1979年的百货大楼，曾为栖霞的经济发展做出过重大贡献，但由于建筑陈旧、内部营业设施落后等原因，严重制约了企业的发展。为此，市委、市政府把百货大楼改造工程列为全市2000年度十六项重点工程之一。为抓好改造工程，崔跃文天天靠在施工现场，从装璜设计、材料选择到施工管理等一切细节工作，都亲自抓在手上。为节省费用开支，许多能自己干的活，他就带领职工自己干，能自己买的材料都亲自去买，光材料费一项就节省开支40多万元。改造一新的百货大楼从外部设计、装璜到内部布局、硬件设施都初具现代化水平，受到了全市人民的一致好评。改造后的百货大楼新上了中央空调、海信POS进销存管理系统、监控防盗系统、电子显示屏等，为广大消费者提供了一个较为理想的购物场所。为使“百大”走上振兴之路，重振国有商业雄风，崔跃文提出了“保稳定，求发展，转机制，上效益”的十二字方针，以市场为导向，以灵活的策略开展经营，开辟自己独具特色的经营之道。他首先对企业的劳动用工和分配制度进行改革。在定编、定岗、定员的基础上，用干部唯才是举，打破干部、职工界限，竞争上岗，让一批有文化、懂经营、会管理、有事业心的年轻干部走上中层管理岗位。对职工实行培训考试和民主评议相结合，优化组合，动态管理，优胜劣汰。在分配制度上，实行一企多制、联利计酬、劳效结合、多劳多得。在经营上，坚持“信誉是企业生存之本，信誉就是效益”的原则，把顾客“称心、顺心、舒心、放心”作为服务宗旨，建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系。在进货渠道上，直接到正规生产厂家和大型国有批发站进货，决不经销“三无”商品和假冒伪劣商品，公开向社会承诺：假一赔十，缺一两赔十两，保证消费者在百货大楼购物无风险。在价格管理上，坚持明码标价，质价相符，不允许任何形式的讨价还价和虚假让利，让消费者以实实在在的价格买到放心的产品。营业员实行规范化服务，统一服装，挂牌上岗，严格执行柜台纪律“十不准”，强调“谁得罪顾客，就打掉谁的饭碗”。信守“不满意就退货”的服务承诺，落实“四包一送”制度，大件商品送货到家，摆放到位，负责安装调试，商品质量问题包退、包修、包换等服务举措。一系列改革措施的到位，使百货大楼在消费者心目中树立了良好形象，实现了商品质量投诉“零”的突破，被烟台市消协授予“消费者满意单位”。他在管理中，善于理解人、尊重人，企业内部形成了一个积极向上，真诚团结、互相尊重的人际氛围，为企业的可持续发展提供了保证。他接任经理后，栖霞市百货大楼被栖霞市委、市政府授予“先进党支部”，“文明单位”等荣誉称号，崔跃文本人被市委、市政府评为“优秀共产党员”、“廉洁勤政先进工作者”。