济宁市图书馆

2009年，济宁市接待工作认真贯彻落实科学发展观,坚持围绕中心，服务大局，解放思想，改革创新,大力推进机关作风转变和干部队伍建设，努力提高接待工作效能，积极作为，奋发进取，积极创新接待工作体制机制，努力改进接待工作方式,充分发挥接待部门的“桥梁、纽带”作用，在宣传济宁改革发展成就、展示济宁新形象、提升济宁对外开放知名度和服务经济建设等方面做了大量卓有成效的工作,为加快全市经济社会发展做出了积极贡献，连续10年获得市直机关年度考核先进单位称号。
  一、坚持以科学发展观统领全市接待工作，把接待工作提升到一个新境界2009年,市委市政府接待处党委坚持用科学发展观分析接待形势,审视接待观念,提升工作思路。一是树立以人为本的理念。在接待工作中坚持以人为本，调动发挥好接待队伍干事创业的积极性、主动性，要求全体接待人员用心把握、用心工作、用心服务,充分反映接待工作服务特点，以人为本、以客人为本、以客人的需要为本。二是强化辅政意识。紧紧围绕党委政府工作大局，主动工作, 为党委政府当好参谋和助手。积极参与全市社会经济重大活动，努力发挥接待工作“桥梁、纽带”作用。三是树立接待工作“一盘棋”思想，整合接待资源，发挥整体优势,为全市经济社会发展做出更大贡献。四是树立接待工作“100-1 =0”的理念。 接待工作无小事，任何一个环节做不好都会影响整个接待工作。因此，必须树立“100 - 1=0”的观念，确保接待工作万无一失。
  二、坚持统筹协调,认真贯彻中办国办《通知》精神，公务接待规范化建设实现新突破以贯彻落实中办发《关于党政机关国内公务接待管理规定》为契机，认真组织实施市委办公室、市政府办公室《关于进一步规范党政机关公务接待工作的规定》,制定相关的配套措施,全面加强接待工作规范化建设。一是进一步完善接待工作机制，工作机构进一步健全。紧紧抓住接待工作流程、接待礼仪、接待标准、经费管理、信息处理等重点工作环节，进行深层次研究和探索，从规范程序、礼仪、制度等方面入手，进行全面的补充和完善，切实做到了接待工作有章可循、有章可依，保证接待工作在规范的程序内运行。认真总结几年来实行“一条龙”服务大接待工作模式的经验和不足，进一步完善已推出的《接待任务通知单制度》、《接待任务处长负责制度》、《接待信息处理制度》、《接待经费结算审核制度》等6项制度。同时，充分发挥接待处编写的《接待工作手册》的作用，进一步完善规范接待服务礼仪,使接待工作更加规范、科学，更具操作性。二是接待工作更趋规范。在接待工作规范化建设中,进一步建立规范的接待工作程序。首先按照市委市政府关于接待处机构改革“三定方案” 规定，进一步明确了接待处所承担的接待范围，确定了工作内容。其次是明确了接待工作程序，从接待任务的报告、审批、方案制定、任务的落实等各个工作环节进一步明确和规范。参照中办、国办在公务接待中的标准,研究制定了包括食宿、礼品等在内的符合工作实际的接待标准。结合市财政关于集中支付的有关规定和接待工作的实际，进一步规范费用结算标准和程序，明确价格，严格审核，确保各项工作的规范运作。
  三、 坚持与时俱进,开拓创新，推动接待服务工作再上新台阶2009年,市委市政府接待处党委积极创新接待工作机制和方式，接待服务水平明显提高。首先在理念上创新。新形势下的接待工作在服务理念、 服务领域、服务范围、服务内容以及服务手段等方面发生了很大变化。因此，解放思想，转变观念，进一步确立接待也是生产力，接待是软环境,接待也能促进社会发展的新观念，更加注重以人为本、体现个性、突出特色;更加注重“大接待”、“大服务”、 “大特色”、“大推介、大发展”的新的接待工作理念,推进接待工作向更新、更高层次迈进。二是体制机制上创新。按照大接待工作模式的要求，积极探索，大胆创新，建立规范、有序、科学的接待服务工作流程，构建和谐的接待工作关系，逐步形成对外接待一个口子，指挥协调一个系统，上下协作一套班子，整体联动,各负其责,提高接待工作的整体质量和效益。近几年，全市接待工作的重点是积极推进“一条龙”服务工作模式，并使之完善提高。 三是在工作方式上创新。树立和深化精品意识、形象意识、品牌意识、服务意识,努力提高政务接待服务水平。总之，通过转变方式，优化服务，力求做到靠服务打动人、靠服务留住人，通过高质量的服务让宾客了解济宁、热爱济宁,支持济宁的社会经济建设。
  四、 坚持以人为本,建立协调有力、顺畅高效的“一条龙” 服务接待工作新格局全市接待工作从2003年在全省率先推行“一条龙”服务大接待工作模式，把过去由“两办”、接待部门和相关单位多家负责、多家参与的接待工作由接待处一家承担下来,接待工作从制定方案、综合协调、组织实施等，从头到尾由接待部门一家办到底,接待工作真正走上了全过程、全方位、一体化服务的大接待模式的轨道。坚持以人为本、注重突出地方特色，大胆创新，积极探索综合型、知识型、 高品味、人性化的接待方式，强调个性化、细微化服务,在细微服务、精益求精上做文章，把客人的需求与领导的意图结合起来，把客人的生活安排与展示当地风土人情结合起来,把落实科学发展观和构建社会主义和谐社会融入到接待工作中，精细化、人性化、个性化的接待方式初步形成。
  五、抓班子，促管理，推动宾馆服务上水平按照行政体制改革中关于政企分开、政事分开的要求，近几年，市委市政府接待处党委重点抓好对招待所的宏观管理，放权于基层，充分调动招待所自身的积极性。针对一、二所的实际情况，处党委在抓好面上工作的同时，突出“四抓、三调动”， 即:抓班子建设，抓发展方向，抓硬件建设，抓机制转换;充分调动企业法人的积极性，充分调动宾馆自主创新的积极性，充分调动广大干部职工的积极性。在班子建设方面,力求使所级班子建设成为懂经营、会管理、团结向上、有战斗力、凝聚力的战斗集体。要求每一位班子成员努力学习市场经济管理知识和党的方针政策，做有知识、懂政策的干部; 时刻保持政治上清醒，树立正确的人生观，做政治上成熟的干部;干事创业，吃苦耐劳,做群众的带头人，做干事的干部。在机制改革方面，积极落实接待处制定的三个1号文件，深化宾馆目标管理和经营承包责任制，深化用人、用工、分配等制度方面的改革。按照处党委的要求，两个所实行了目标化管理和经营承包，并引入竞争机制，打破正式和临时用工的界限，积极推行绩效工资，积极推行劳动合同制，有效地调动了干部职工的工作热情

附:市委市政府接待处领导班子成员名单处长：董冰（女）（2009年12月任职） 副处长：翟耀东纪委书记:郏书田副处长:马培国刘兆泉车栋华