济宁市图书馆

改革是动力,管理是保证。为建立起与市场经济相适应的新的管理机制，不断提高企业管理的科技含量，经反复考察、学习、培训，商场在当地率先推行了先进企业管理办法——全面质量管理和目标管理。根据商场的实际情况，按照全面质量管理和目标管理原理,制定了水泊商场的发展方针、近期发展规划及远景目标，把每年度的企业目标任务，层层分解到每一个人。本着“纵向到底,横向到边”的原则，把质量标准、考核办法、制度保证和奖惩办法,落实到每个环节、每一个人,形成一个从上到下人人抓管理,方方面面大事小事有规定的全方位齐抓共管的良好局面。使商场逐步走上规范化、 现代化科学管理的轨道。
  商场在企业管理这一有机的系统工程中，紧紧抓住了管理中的重点和难点，推行科学的管理办法。
  财务管理为了管好用活资金,提高资金使用效率，商场在本地区率先引入利率调节杠杆，建立了内部银行，形成了“银行金融—企业金融—经营单位一柜组资金”直线控制体系的信贷、结算、出纳工作三位一体的资金管理中心。既融通了资金余缺，保证了资金所需,又大大提高了资金使用效率, 为保证经济效益的持续增长发挥了重大作用。这一做法已先后在全市、全省供销系统内宣传推广。
  商品管理为适应市场经济的多渠道进货这一现实，水泊商场相应地采取了内部管理举措，制定了以进货把关为重点的商品质量管理制度，实行并逐步完善了“三同验、四把关”管理办法。按照国家产品质量法的要求，所进商品由柜组、经营部、楼层和业务科共同把关，经营部、柜组长和楼层管理人员一起验收，按进货计划和合同或协议条款要求,对所进商品的价格、数量、质量逐一核对验收, 哪个环节出了问题由哪个环节的责任人承担责任, 根据情节轻重按规定进行处罚。这一制度的贯彻实施，有效地防止了假冒伪劣商品进入柜台货架, 优化了库存结构，商品有效率经常保持在95%以上。
  服务现场管理主要包括现场服务态度、文明用语、劳动纪律和商品陈列、环境卫生、店容店貌、 设备布局等方面。商场本着横向到边、纵向到底的原则，方方面面都制定并逐步完善了质量标准、监督保证措施和奖罚办法。成立了现场管理专门机构，具体负责实施。现场管理人员每天不定期地进行巡回检查，由6个职能科室10天进行一次综合检查,并根据检查情况评定分数,张榜公布,按分数进行奖罚；一年内被罚两次者，下浮一级工资。严格规范的现场管理，保证了服务质量的不断提高。