济南市图书馆

1989年3月18日，成立历城区消费者协会（简称区消协）。1990—1993年，区消协先后在20个乡镇成立分会。1995—1999年，按照省、市消协“关于在全省发展消费者协会会员”的要求，共发展会员27200余名。1999年3月15日，开通“12315”电话举报服务热线。此后，每年3月15日均集中开展消费者维权宣传咨询服务活动。2000年12月，历城区“12315”申诉举报指挥中心成立，在17个工商所设立“12315”申诉受理室，24小时接听“12315”热线电话，加大对消费者合法权益的保护力度。2002年8月，区工商分局成立消费者权益保护科。2003年，全面开展“12315”进社区、进农村、进校园、进景点工作。年内，共设立农村“12315”申诉举报联络站112个、城区15个；在山东大学校园及跑马岭野生动物世界、九顶塔民族风情园、四门塔、红叶谷4处景点设立“12315”申诉举报联络点。2004年，在食品经营户中推行“一账两卡一承诺”（商品进货登记台账，进货卡与信誉卡，服务承诺书）。2005年，区工商分局制定《关于加强食品企业自律制度建设的意见》，在全区商场、超市及食品经营单位实行流通领域食品质量信息公示制度。2006年，区消协对14个消协分会、489个投诉站（服务站）进行了规范。2007年3月14日，国家工商总局通过省市局转给历城分局和历城区消协一起投诉案件。在被投诉方已停产的情况下，区消协与被投诉方小鸭集团北京办事处取得联系，于第二日为消费者提供维修服务，消费者表示非常满意。4月始，在全区农村食品经营业户中建立“一户多档制”“实名登记制”“标牌公示制”和“熟食制品证明登记制”四项制度，至年底基本实现全覆盖。
  2002—2007年，相继开展了节日市场、含苏丹红食品、腐竹以及肉类市场、水产品市场等7次专项整治活动，共出动执法人员4139人次，检查业户7814户，查处、取缔违法违章业户389户，罚没款36万余元。共受理消费者申诉举报2235起，为消费者挽回经济损失78.74万元，处结率99.3％。2007年，历城区共有消费者服务站（点）528个，区工商分局“12315”受理中心实现了与市局、申诉投诉人的三方通话，市局、分局、工商所三级实现了网上通话，消费维权网络基本建成。