济南市图书馆

2003年前，历城区旅游业质量监督管理工作由区旅游局行业管理科负责。2003年4月，区政府发布《济南市历城区旅游行业管理暂行规定》。5月，区旅游局增设旅游质量监督管理科（挂区旅游投诉中心牌子），全区旅游市场的质量监督管理、旅游投诉的调查取证处理工作逐步正规。是年，有3名工作人员经培训考核取得行政执法证，受理游客投诉案件6起，结案处理率100％。2005年6月，成立济南市历城区旅游执法监察大队，建立起首问负责、一次性告知、AB角、限时办结、协查协办、执法过错责任追究等工作制度，完善了各类行政执法文书。2007年4月，区物价局、旅游局联合开展“价格服务进景区”活动。6月—7月，开展全区旅游综合整治提升行动，对辖区内旅游景区、农家乐（含经旅游局挂牌的农家乐经营户和未挂牌的农家小餐馆、农家院等）、星级酒店、原旅游定点饭店、原涉外酒店、商务酒店、商务会所、度假村、培训中心、旅游购物商店及各种与旅游有关的600多家餐饮娱乐单位进行全面摸底，完善档案，从管理、经营、卫生、安全、服务等方面进行综合整治，下达整改通知书62份，取缔不符合质量要求的农家小餐馆4家。是年，5名工作人员取得行政执法证，持证人员达到8人。截至2007年年底，在各景区、农家乐、星级酒店设置旅游咨询、投诉电话牌60余块；在泉城广场、洪楼广场开展“诚信旅游、合法维权”宣传咨询活动5次，发放“诚信旅游、合法维权”及“旅游小贴士”宣传材料2万余份；配合市旅游局评选辖区内“旅游行业诚信单位”15家；受理游客和旅游从业单位投诉40起，涉及景区、旅行社等旅游行业单位31个，结案处理率100％，为游客挽回损失15814元；协助市旅游局查处了辖区内的4家外地旅行社驻济办事处非法开展组团业务的行为。