济南市图书馆

中国农业银行济南市天桥区支行泺口南分理处位于香磨李居委会大楼西邻，小清河北路路北。1996～1998年，农行在济泺路东济南市公安局车辆管理所北邻办公；1998～2001年12月，在车辆管理所以南、小清河北路路北办公。
  机构设置 农行泺口南分理处副主任傅宁，副主任张君，19名员工为这一地区经济服务。
  服务宗旨 支持经济，服务民生；信誉第一，客户至上。办理存款、贷款、结算、代收代付。
  储蓄原则 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密。近几年，与香磨李居办泺口服装市场互相支持，共同发展。先后为泺口服装市场贷款3670多万元，支持了市场的发展。几年来业户存款余额增加了一亿多元，使农行业务不断发展，促使泺口服装市场繁荣，达到双赢的目的。
  开展业务农业银行开展为民储蓄业务包括：外币储蓄业务、金穗借记卡、代发工资、个人汇款业务、个人质押贷款、个人住房贷款、个人商铺贷款、汽车消费贷款、个人寿险保单质押贷款等多种服务业务。
  获得荣誉 农行泺口南分理处先后荣获中国农业银行颁发的“新世纪之春优质服务先进单位”和中国农业银行山东分行营业部颁发的“文明服务窗口”荣誉称号。
  泺口南分理处 2001年工作在区行党委的正确领导以及区行各部门的大力帮助下，泺口南分理处全体员工经过一年的努力，各项工作取得较好的成绩，现将本处一年以来的工作情况总结汇报如下：
  一、各项业务指标完成情况
  存款方面：截止12月31日，两项存款余额15299万元，较年初增长5651万元，完成全年计划任务的188%，其中，企事业存款4176万元，较年初增长885万元，储蓄存款11123万元，较年初增长4766万元。
  贷款方面：继续贯彻上级行“双优战略”，扶优限劣，向AAA级客户发放新增贷款2300万元，优化了信贷客户结构；至12月末，各项贷款余额7077万元。在发展优良客户的同时，本处货币化清收“散、小、差”客户4户，金额247万元，以落实债务形式减少“散、小、差”客户1名，金额600万元。继续确保了100％的贷款收息率。消费信贷在不断规范的基础上也有了进一步发展，至12月末，消费贷款余额达399万元。全年实现帐面利润490万元，完成上级行下达利润计划的106%。
  二、主要工作措施
  （一）正确贯彻落实了上级行制订的绩效挂钩的收入分配改革方案，提高了员工的工作积极性，促进了业务的发展。以综合柜员制的实施为契机，本处根据区行关于绩效工资分配的指导意见，对原有工资分配机制进行了调整，以业务量标准对柜员的绩效工资进行分配，真正做到了多劳多得。同是前台柜员，因业务量不同，月收入相差四、五百元，顶岗代办员的工资收入有时会超过正式员工的收入。客户经理按业务拓展情况考核、分配绩效工资。由于考核明确，公开公正，这一分配方式为绝大多数员工接受，“挣工资”的观念已深入人心。工作积极性的提高，在分理处人员未增加的情况下，大家干了比以往更多的工作。在员工敏感度最高的收入分配问题上的改革取得成功后，工作效率、服务质量等其他问题往往也就迎刃而解。可以说，在对员工激励机制方面做的成功探索，是泺口南分理处业务快速发展的深层次原因。
  （二）狠抓服务质量，提高为客户服务的水平，将服务做好、做细、做实。以年初区行的标准化服务竞赛为契机，本处制订了新的服务标准，要求做到标准化服务。在分理处的每次例会上，都要就前一段时间在服务方面存在的问题进行自查、检讨，对不规范的言行进行纠正，力争以规范化的服务来树立本行在客户心目中的大银行形象。同时，延伸服务的内涵，将提高业务技能作为服务的重要内容来抓，每季度末进行一次业务技能测试，尤其对刚参加工作时间不长和业务技能相对较差的员工，限定期限使其达标。经过努力，员工的服务质量得到明显提高，在新世纪之春优质服务竞赛活动中，分理处被评为总行级先进集体。
  （三）确立突出重点客户的发展思路，对不同的客户进行差别化服务，经营资源向大客户倾斜。对一般客户，本处立足于搞好柜台服务，而对于给本行支持大的客户，则给予超值的服务。例如，根据本处的客户结构情况，今年停止了月人均工资不足800元的代发工资拓展业务。对个人业务中的大客户，首先对市场上的大户进行摸底，对存款余额稳定在10万元以上的客户以及尚未在本行办理业务的大户，建立简单、实用的大户档案，及时掌握情况。同时，分理处还注重对大户实行超值服务，并建立大户销户责任追究制度。另外，本处还利用与市场管理者的良好合作关系，从源头上抓储蓄，使那些刚到市场经营的大客户首先选择农行办理业务。本处今年在储户数量没有大量增长的情况下，储蓄余额增长了4700多万元，发展大客户的经营策略在其中起到了关键性的作用。
  在对公存款方面，分理处将主要精力用于100万元以上客户，对存款不足100万元的客户，立足于搞好柜台服务，对于存款超过100万元的客户，则由客户经理靠上去服务。目前，泺口南分理处对公存款总额的2/3来自于5个存款额在500万元以上的客户。通过挖潜和拓展，本处已拥有铁三局、棉麻机械厂以及太平洋房地产公司等存款大户。存款50万元以上的客户，由年初的10个增加到目前的19个。
  （四）在优化信贷结构方面做了大量工作。本处年初的贷款余额为5000多万元，但限制和淘汰类客户占比重较大。年初在认真分析企业经营状况的基础上，列出压缩清单，对“散、小、差”类客户坚决压缩。截止年末，共货币化清收“散、小、差”客户4户，金额247万元，以落实债务形式减少“散、小、差”客户1户，金额600万元。在压缩低效客户的基础上，积极拓展从级以上的优良客户，向两户AAA级企业发放贷款2300万元。大力开展低风险和零风险信贷业务，如通过为一家企业开立100%质押保函业务，仅保证金一项，即为分理处带来近500万元存款。另外，积极开展住房按揭贷款业务，今年新拓展房地产特约经销商3户。
  （五）大力做好业务宣传和公关工作。本处周围金融机构众多，业务基本相同。本行认为，仅仅做好服务还远远不够，业务宣传也十分重要。由于本处90%的储户聚集在方圆不足1平方公里的服装市场上，因此在适当的时候组织业务咨询、宣传等公关活动，具有投入少、见效明显的特点。除了组织大的宣传活动之外，十分注重在潜移默化中拉近客户与农行的距离，让客户了解本行的业务和服务。具体做法是，包括分理处主任在内的4个客户经理，分片负责对服装市场进行挨家挨户的走访，分理处印制了客户意见调查表，在走访客户的同时，及时掌握客户的需求。对客户的合理化需求，尽快给予满足。比其他金融同业更快、更有效的满足客户的需求，使本处在竞争中取得了更大的优势。
  （六）内部管理方面。今年本处以综合柜员制的全面推行和新一代应用软件的切换为契机，将上级行的各项规章制度认真落实到每一个岗位、每一个工作程序和环节，正确处理好业务发展与遵章守纪的关系，全年无违法、违规事件发生，维护了本处的“三贴”（贴市场、贴客户、贴人心）单位荣誉。
  （七）增强员工凝聚力，员工精神面貌焕然一新。在抓业务的同时，本处十分注重精神文明建设。新设立员工活动室和小食堂，解决了员工就餐问题，丰富了员工业余生活，增强了员工的集体荣誉感。在区行组织的标准化服务竞赛和歌咏比赛等活动中，均取得良好的成绩。凝聚力的提高，也促进了工作效率的提高。人心齐，泰山移，在业务繁忙的时候，前台柜员忙的顾不上吃午饭，所有的客户经理、后台柜员都靠上去，帮助前台柜员整点现金。这种积极进取、团结一致的“人气”，成为本处各项业务快速发展的根本动力。
  （八）强化“三防一保”工作。始终将安全视为最大的效益，加强安全意识教育，增强防范措施。年初分理处与每位员工签订安全保卫责任书，强化员工的责任意识，坚持定期对安全防范设施进行检测，及时发现漏洞，全年无任何安全责任事故发生，在上级行安全保卫工作检查中获得好评。
  三、工作中存在的不足之处及2002年的努力方向
  （一）继续从内部挖潜上下功夫，进一步调动员工的工作积极性。今年在落实区行收入分配改革方案方面取得了明显的成效，但是在按劳分配的力度以及考核的量化方面做的还不够，绩效工资的杠杆作用还没有完全发挥出来。明年计划进一步加大活工资的分配比重，将内勤柜员的岗位工资与绩效工资捆在一起，按业务量考核，以改变个别柜员“干少但不少得”的不合理局面。以业务的发展争取更多的绩效工资总量，以公正、合理的考核，进一步打破员工收入上的平均主义，全面激发每个员工的工作热情，挖掘最大潜能，将是本处明年内部管理工作的重中之重。
  （二）加大对客户经理的考核力度，发挥他们拓展业务的先锋作用。今年在对客户经理考核方面做了一些探索，但尚未真正调动起客户经理的工作积极性。明年拟加大对客户经理的考核奖励力度，目前已经制订了新的考核办法，将客户经理工作的方方面面尽可能地量化，结合工作目标进行考核。
  （三）继续坚持以个人业务为基础和有重点的发展思路。结合本处具体情况，虽然储蓄存款今年增长了近5000万元，但仍具有一定的发展潜力。明年将进一步提高服务水平和服务效率，结合公关和宣传，争取储蓄存款再上一个新台阶。具体措施是：依靠国民经济和市场发展自然增长一部分；通过服务水平的提高从周围金融机构“挖”来一部分；逐渐改变单一依靠服装市场的局面，将业务范围扩展到服装市场以外的太平洋小区、金阁花园等社区以及附近各大单位，新增长一部分。争取明年储蓄存款增长3000～4000万元。
  （四）加强软环境建设，立足将泺口南分理处建成在省行营业部系统有一定知名度和美誉度的精品网点。具体设想是：继续坚持各项业务的持续快速发展，这是精品网点的基本条件；在内部陈设、员工服饰等方面力求做到标准化，对外树立国有商业银行形象；在服务上追求创新，为优良客户提供超值服务，争做优良客户的首选银行；对内加强精神文明建设，充分发挥团员青年的先锋作用，让员工在工作、学习中体现自身的价值，从而也进一步提高员工的凝聚力。
  四、2002年各项工作目标
  储蓄存款增长3000～4000万元，企事业存款增长1000～1500万元，两项存款余额确保达到1.9亿元，力争突破2亿元大关。
  贷款确保100%收息，无不良贷款，年内争取新增一个AA级以上优良贷款客户，新增住房按揭贷款1500～2000万元。
  全年力争实现帐面利润800万元以上。
  确保内部管理、“三防一保”等工作无责任事故发生。
  成绩只能代表过去，2002年金融行业的竞争将更加激烈，逆水行舟，不进则退，面对新的挑战和机遇，泺口南分理处全体员工将以更加饱满的精神状态投入到新一年的工作中，决心在上级行的领导下再创新的辉煌。