济南市图书馆

第一节 农行
  中国农业银行济南市天桥区支行泺口南分理处位于香磨李居委会大楼西邻，小清河北路路北。1996～1998年，农行在济泺路东济南市公安局车辆管理所北邻办公；1998～2001年12月，在车辆管理所以南、小清河北路路北办公。
  机构设置 农行泺口南分理处副主任傅宁，副主任张君，19名员工为这一地区经济服务。
  服务宗旨 支持经济，服务民生；信誉第一，客户至上。办理存款、贷款、结算、代收代付。
  储蓄原则 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密。近几年，与香磨李居办泺口服装市场互相支持，共同发展。先后为泺口服装市场贷款3670多万元，支持了市场的发展。几年来业户存款余额增加了一亿多元，使农行业务不断发展，促使泺口服装市场繁荣，达到双赢的目的。
  开展业务农业银行开展为民储蓄业务包括：外币储蓄业务、金穗借记卡、代发工资、个人汇款业务、个人质押贷款、个人住房贷款、个人商铺贷款、汽车消费贷款、个人寿险保单质押贷款等多种服务业务。
  获得荣誉 农行泺口南分理处先后荣获中国农业银行颁发的“新世纪之春优质服务先进单位”和中国农业银行山东分行营业部颁发的“文明服务窗口”荣誉称号。
  泺口南分理处 2001年工作在区行党委的正确领导以及区行各部门的大力帮助下，泺口南分理处全体员工经过一年的努力，各项工作取得较好的成绩，现将本处一年以来的工作情况总结汇报如下：
  一、各项业务指标完成情况
  存款方面：截止12月31日，两项存款余额15299万元，较年初增长5651万元，完成全年计划任务的188%，其中，企事业存款4176万元，较年初增长885万元，储蓄存款11123万元，较年初增长4766万元。
  贷款方面：继续贯彻上级行“双优战略”，扶优限劣，向AAA级客户发放新增贷款2300万元，优化了信贷客户结构；至12月末，各项贷款余额7077万元。在发展优良客户的同时，本处货币化清收“散、小、差”客户4户，金额247万元，以落实债务形式减少“散、小、差”客户1名，金额600万元。继续确保了100％的贷款收息率。消费信贷在不断规范的基础上也有了进一步发展，至12月末，消费贷款余额达399万元。全年实现帐面利润490万元，完成上级行下达利润计划的106%。
  二、主要工作措施
  （一）正确贯彻落实了上级行制订的绩效挂钩的收入分配改革方案，提高了员工的工作积极性，促进了业务的发展。以综合柜员制的实施为契机，本处根据区行关于绩效工资分配的指导意见，对原有工资分配机制进行了调整，以业务量标准对柜员的绩效工资进行分配，真正做到了多劳多得。同是前台柜员，因业务量不同，月收入相差四、五百元，顶岗代办员的工资收入有时会超过正式员工的收入。客户经理按业务拓展情况考核、分配绩效工资。由于考核明确，公开公正，这一分配方式为绝大多数员工接受，“挣工资”的观念已深入人心。工作积极性的提高，在分理处人员未增加的情况下，大家干了比以往更多的工作。在员工敏感度最高的收入分配问题上的改革取得成功后，工作效率、服务质量等其他问题往往也就迎刃而解。可以说，在对员工激励机制方面做的成功探索，是泺口南分理处业务快速发展的深层次原因。
  （二）狠抓服务质量，提高为客户服务的水平，将服务做好、做细、做实。以年初区行的标准化服务竞赛为契机，本处制订了新的服务标准，要求做到标准化服务。在分理处的每次例会上，都要就前一段时间在服务方面存在的问题进行自查、检讨，对不规范的言行进行纠正，力争以规范化的服务来树立本行在客户心目中的大银行形象。同时，延伸服务的内涵，将提高业务技能作为服务的重要内容来抓，每季度末进行一次业务技能测试，尤其对刚参加工作时间不长和业务技能相对较差的员工，限定期限使其达标。经过努力，员工的服务质量得到明显提高，在新世纪之春优质服务竞赛活动中，分理处被评为总行级先进集体。
  （三）确立突出重点客户的发展思路，对不同的客户进行差别化服务，经营资源向大客户倾斜。对一般客户，本处立足于搞好柜台服务，而对于给本行支持大的客户，则给予超值的服务。例如，根据本处的客户结构情况，今年停止了月人均工资不足800元的代发工资拓展业务。对个人业务中的大客户，首先对市场上的大户进行摸底，对存款余额稳定在10万元以上的客户以及尚未在本行办理业务的大户，建立简单、实用的大户档案，及时掌握情况。同时，分理处还注重对大户实行超值服务，并建立大户销户责任追究制度。另外，本处还利用与市场管理者的良好合作关系，从源头上抓储蓄，使那些刚到市场经营的大客户首先选择农行办理业务。本处今年在储户数量没有大量增长的情况下，储蓄余额增长了4700多万元，发展大客户的经营策略在其中起到了关键性的作用。
  在对公存款方面，分理处将主要精力用于100万元以上客户，对存款不足100万元的客户，立足于搞好柜台服务，对于存款超过100万元的客户，则由客户经理靠上去服务。目前，泺口南分理处对公存款总额的2/3来自于5个存款额在500万元以上的客户。通过挖潜和拓展，本处已拥有铁三局、棉麻机械厂以及太平洋房地产公司等存款大户。存款50万元以上的客户，由年初的10个增加到目前的19个。
  （四）在优化信贷结构方面做了大量工作。本处年初的贷款余额为5000多万元，但限制和淘汰类客户占比重较大。年初在认真分析企业经营状况的基础上，列出压缩清单，对“散、小、差”类客户坚决压缩。截止年末，共货币化清收“散、小、差”客户4户，金额247万元，以落实债务形式减少“散、小、差”客户1户，金额600万元。在压缩低效客户的基础上，积极拓展从级以上的优良客户，向两户AAA级企业发放贷款2300万元。大力开展低风险和零风险信贷业务，如通过为一家企业开立100%质押保函业务，仅保证金一项，即为分理处带来近500万元存款。另外，积极开展住房按揭贷款业务，今年新拓展房地产特约经销商3户。
  （五）大力做好业务宣传和公关工作。本处周围金融机构众多，业务基本相同。本行认为，仅仅做好服务还远远不够，业务宣传也十分重要。由于本处90%的储户聚集在方圆不足1平方公里的服装市场上，因此在适当的时候组织业务咨询、宣传等公关活动，具有投入少、见效明显的特点。除了组织大的宣传活动之外，十分注重在潜移默化中拉近客户与农行的距离，让客户了解本行的业务和服务。具体做法是，包括分理处主任在内的4个客户经理，分片负责对服装市场进行挨家挨户的走访，分理处印制了客户意见调查表，在走访客户的同时，及时掌握客户的需求。对客户的合理化需求，尽快给予满足。比其他金融同业更快、更有效的满足客户的需求，使本处在竞争中取得了更大的优势。
  （六）内部管理方面。今年本处以综合柜员制的全面推行和新一代应用软件的切换为契机，将上级行的各项规章制度认真落实到每一个岗位、每一个工作程序和环节，正确处理好业务发展与遵章守纪的关系，全年无违法、违规事件发生，维护了本处的“三贴”（贴市场、贴客户、贴人心）单位荣誉。
  （七）增强员工凝聚力，员工精神面貌焕然一新。在抓业务的同时，本处十分注重精神文明建设。新设立员工活动室和小食堂，解决了员工就餐问题，丰富了员工业余生活，增强了员工的集体荣誉感。在区行组织的标准化服务竞赛和歌咏比赛等活动中，均取得良好的成绩。凝聚力的提高，也促进了工作效率的提高。人心齐，泰山移，在业务繁忙的时候，前台柜员忙的顾不上吃午饭，所有的客户经理、后台柜员都靠上去，帮助前台柜员整点现金。这种积极进取、团结一致的“人气”，成为本处各项业务快速发展的根本动力。
  （八）强化“三防一保”工作。始终将安全视为最大的效益，加强安全意识教育，增强防范措施。年初分理处与每位员工签订安全保卫责任书，强化员工的责任意识，坚持定期对安全防范设施进行检测，及时发现漏洞，全年无任何安全责任事故发生，在上级行安全保卫工作检查中获得好评。
  三、工作中存在的不足之处及2002年的努力方向
  （一）继续从内部挖潜上下功夫，进一步调动员工的工作积极性。今年在落实区行收入分配改革方案方面取得了明显的成效，但是在按劳分配的力度以及考核的量化方面做的还不够，绩效工资的杠杆作用还没有完全发挥出来。明年计划进一步加大活工资的分配比重，将内勤柜员的岗位工资与绩效工资捆在一起，按业务量考核，以改变个别柜员“干少但不少得”的不合理局面。以业务的发展争取更多的绩效工资总量，以公正、合理的考核，进一步打破员工收入上的平均主义，全面激发每个员工的工作热情，挖掘最大潜能，将是本处明年内部管理工作的重中之重。
  （二）加大对客户经理的考核力度，发挥他们拓展业务的先锋作用。今年在对客户经理考核方面做了一些探索，但尚未真正调动起客户经理的工作积极性。明年拟加大对客户经理的考核奖励力度，目前已经制订了新的考核办法，将客户经理工作的方方面面尽可能地量化，结合工作目标进行考核。
  （三）继续坚持以个人业务为基础和有重点的发展思路。结合本处具体情况，虽然储蓄存款今年增长了近5000万元，但仍具有一定的发展潜力。明年将进一步提高服务水平和服务效率，结合公关和宣传，争取储蓄存款再上一个新台阶。具体措施是：依靠国民经济和市场发展自然增长一部分；通过服务水平的提高从周围金融机构“挖”来一部分；逐渐改变单一依靠服装市场的局面，将业务范围扩展到服装市场以外的太平洋小区、金阁花园等社区以及附近各大单位，新增长一部分。争取明年储蓄存款增长3000～4000万元。
  （四）加强软环境建设，立足将泺口南分理处建成在省行营业部系统有一定知名度和美誉度的精品网点。具体设想是：继续坚持各项业务的持续快速发展，这是精品网点的基本条件；在内部陈设、员工服饰等方面力求做到标准化，对外树立国有商业银行形象；在服务上追求创新，为优良客户提供超值服务，争做优良客户的首选银行；对内加强精神文明建设，充分发挥团员青年的先锋作用，让员工在工作、学习中体现自身的价值，从而也进一步提高员工的凝聚力。
  四、2002年各项工作目标
  储蓄存款增长3000～4000万元，企事业存款增长1000～1500万元，两项存款余额确保达到1.9亿元，力争突破2亿元大关。
  贷款确保100%收息，无不良贷款，年内争取新增一个AA级以上优良贷款客户，新增住房按揭贷款1500～2000万元。
  全年力争实现帐面利润800万元以上。
  确保内部管理、“三防一保”等工作无责任事故发生。
  成绩只能代表过去，2002年金融行业的竞争将更加激烈，逆水行舟，不进则退，面对新的挑战和机遇，泺口南分理处全体员工将以更加饱满的精神状态投入到新一年的工作中，决心在上级行的领导下再创新的辉煌。
  第二节 商行
  济南市商业银行泺口支行地处济南市济泺路香磨李居段，位于济泺路和小清河北路交叉处东北角。1999年9月16日支行改建以来，12名员工为地区经济发展服务。
  机构设置 支行行长周敏，信贷科科长路连宝，营业室主任李岩
  服务宗旨 客户的需求就是我们的责任，客户的满意就是我们的标准。
  五项承诺 行内活期储蓄存折通存通兑；办理小额质押贷款，一天内通知到客户；会计退票，一天内通知到客户；代企业办理开、销帐户手续；客户业务咨询、鉴别票币，随到随办。
  获得荣誉 商行泺口支行荣获济南市公安局和中国商业银行济南分行“金融安全防护标准合格单位”荣誉称号。
  依托市场 创造佳绩 泺口支行地处济南市北部，主要依靠泺口服装市场等大型商业单位和个体服装业户开展业务。周敏从1999年9月任支行行长以来，带领全行9名员工，以良好的形象、优质的服务、迅捷的结算、齐全的功能服务客户，取得了广大客户的信赖。截至2001年末，存款较1999年9月增长461.68%，较2000年末增长108.97%；贷款余额较1999年9月增长344.88％，较2000年末增长108.04%；资产质量明显提高，利润连创新高，2001年又实现利润152.29万元。面对更加激烈的市场竞争，周敏清醒地认识到，必须自我加压，才能在竞争中求生存，创造出新的业绩。
  找准突破口，扎实抓存款。泺口支行在去年的工作中，认真贯彻总部的指导思想，坚持以效益为中心，不断加强经营管理，努力提高服务质量，圆满完成总部交给的各项任务，特别是在储蓄存款方面，取得较好的成绩。
  （一）去年存款任务的完成情况：截止2000年底，本行实现存款7076万元，
  较上年同期增加3464万元，增长95.90%，其中，活期存款增加863万元，增长23.89%；临时存款减少320万元，减少8.86％。去年的主要增长点是定期存款，此项存款达到2158万元，比上年同期增加2017万元，增长55.84%；实现储蓄存款工作的新突破，为完成全行任务打下了一个好的基础。能取得这样的成绩，主要得益于总部的正确领导和支行改建工作注入的活力。支行改建工作，给了泺口支行“二次创业”的机会，同时，也是全行广大职工团结奋斗的结晶。
  总结这段工作，主要有两方面的特点：一是存款数上的快，逐月递增。2000年逐月平均递增为11.28%，是往年数倍；二是存款上的稳，符合正常发展的规律。对每月递增的数据进行了分析，每月存款在保持高速度增长的同时，不是忽高忽低，而是保持比较平稳的态势，基本达到了年初制定的“快速发展，稳中求升”的奋斗目标。
  （二）工作的主要做法：为全面完成总行交给的任务，本行制定了工作奋斗目标和一系列相应的制度和措施。主要是：①把广大客户当作朋友，用心去搞好联谊活动，把提高存款数量作为储蓄工作的突破口。搞好储蓄工作，抓住存款是关键。本行把这比作“双拥”工作，看作“鱼水关系”，谁也离不开谁，谁都需要谁，基本达到“军爱民，民拥军”的目的。俗话说：“水能载舟，亦能覆舟”。刚到泺口支行时，确实感到很困难，支行离城区远，周边又没有好的企业，一度有些茫无头绪。后来通过反复查看支行的客户情况，对存款、贷款户逐户查看，当看到一个逾期贷款户已逾期转入呆帐，本行就和信贷科的同志们一起研究此户，认为他本身并不很笨，担保单位也有实力，就这个线索，本行主动靠上去，积极做工作，用心去交朋友。通过努力，不但把呆帐200万元，表内表外欠息16万元全部收回，而且这个客户朋友给本行介绍了其他的客户，截止目前已在本行存款上千万元，而且很稳定。另一例是：本行信贷科路连宝主动利用他在泺口地区比较熟的优势，积极做工作，使泺口服装市场4个大厅的管理费都纳入了本行，还主动把自己的老朋友介绍到本行来，稳定了本行的存款。平时还帮助客户了解掌握银行承兑汇票、票据贴现等使用方法，进行各业务品种的效益比较，帮助企业降低成本，提高资金运营效率，把客户当做自己的朋友、亲人来看待。②充分调动职工积极性，努力做好存款工作作为储蓄工作的生命线。存款工作的好坏，关键还在于人，在于人的积极性和主观能动性。在这方面本行做了大量工作：一是通过组织开展多样的宣传教育和活动，不断提高广大职工的积极参与意识。在行里开展了“三星”竞赛奖励活动、主题性演讲活动以及“爱岗敬业，无私奉献”和“行兴我荣，行衰我耻”的教育活动等，有力的调动了广大员工的工作积极性，并使员工综合素质得到提高。③把情感教育作为思想政治工作的有力助手。子日：“临之以庄，则敬”，意思是说，“一个首领要用庄重、先进的态度来对待和带领大家，那么，大家就服从和尊敬”，这是《论语》中的一句。本行常用此来提醒自己，同时带领班子成员共同做支行员工的榜样，处处走在前面，做在前面，享受在后。以情感与员工交流，把心思交给员工，让大家把支行看成自己的家，看成自己的事。同时，经常提示大家“今天工作不努力，明天努力找工作”的哲理，使广大员工聚到了一起，拧到了一起，工作顺心了，效益自然也就上去了。
  第三节 建行
  中国建设银行山东省分行泺口分理处位于济泺路东侧泺口服装市场繁华路段。建于1992年，至1994年行名为泺口储蓄所；1994年12月更名泺口分理处。
  机构设置分理处 主任潘鲁江，副主任孙灵燕，储蓄专柜所长李辉，15名员工为地区经济发展服务。
  服务范围 存款、储蓄存款、对公存款、办理人民币结算业务，开办银行存兑业务。
  服务宗旨 建设现代生活
  获得荣誉 1999年1月荣获建行济南市天桥区支行“1998年度先进集体”称号；1999年1月荣获济南市人民政府纠正行业不正之风办公室“济南行风建设示范窗口”称号；荣获济南市公安局和中国人民银行济南分行“金融安全防护标准合格单位”称号。
  附
  贴市场 贴客户 贴人心
  建行济南天桥支行的广大员工从实际出发，将“规范化服务”又注入了新的含义——他们在全市率先提出“贴市场、贴客户、贴人心”的三贴服务口号，为优化服务增添了新举措。
  建行泺口分理处作为“三贴”服务的示范单位，他们的做法已经引起了同业注视和储户好评。
  天桥建行泺口分理处地处全省规模最大的泺口服装批发市场，又有泺口鞋城、箱包市场毗邻，在这样一个特殊的环境中，全体员工充分发挥聪明才智和敬业爱岗精神，以“三贴”举措和优质管理为规范化服务增添了新的内涵。
  贴近市场指的是他们园地制宜，在吸引广大个体工商业户流动资金方面，站得高，看得远，将服务内容与市场特点紧密结合，将服务重点与市场规律协调同步。
  针对以上要求，泺口分理处的全体员工在支行领导的支持、帮助下，不失时机地提出了“贴近客户”的新举措。首先，抽调专人加强服务功能。完善了电子汇兑业务，真正实现了“24小时到帐”的承诺，如同“好钢用在了刀刃上”。全体员工上下一心，部门之间团结协作，岗位之间紧密配合，使一个仅13人的分理处一天的电汇业务就达百余笔，资金周转额高达几百万元。由于方便快捷，服务周到，这里已成为市场经济繁荣的一个窗口。
  贴近人心就是在实际工作中与新老客户心连心，心贴心，急客户所急，想客户所想。
  前不久，分理处专柜主任陪同上级行领导到市场了解情况，惊讶地发现个体经营者中十有八九主动向他们打招呼：“这就去你们那里存钱”、“一会儿过去换点零钱”……话语很普通，事情很简单，但却反映出“贴近人心”的服务已换来真诚的回报。
  为了帮助客户识别假币、熟悉运用新的结算制度，他们组织专人讲解和柜台示范。仅义务为客户代购的防伪工具紫光灯，就多达200多台；为了方便客户，他们经常为客户准备上万元各种面值的零钱如今，“贴市场、贴客户、贴人心”已成为每一位员工的自觉行动。
  第四节 工商行
  中国工商银行泺口分理处位于济泺路东侧，地处香磨李居。该行建立以来，为济南泺口服装市场的建立、发展、壮大做出了贡献。
  第五节 农村信用社
  济南市天桥农村信用社香磨李分社建于1996年7月，位于小清河北路原农行干校西邻，建筑面积60多平方米，工作人员4名。1996年7月～1998年5月，分社主任刘玉；1998年5月～2001年12月，分社主任张宝泉。
  服务项目：办理人民币存款、贷款、结算、代收费、代发工资等业务。建社以来，主要为济南泺口服装市场发展经济服务。每年为经营业户兑换零钱30～40万元；为市场代收管理费；办理电子汇兑；开展联户联保贷款，为泺口服装市场的建设、为广大业户排忧解难等方面做出了贡献。