济南市图书馆

济南市泺口服装城商贸中心于1998年1月1日正式开业后，通过多种优惠方式招商，一开业，即有200多个摊位落户商贸中心一楼经商。市场管理人员在一楼以5平方米为一个摊位划分。至2001年底，商贸中心在一楼设1200个摊位，以经营各种高、中、低档服装为主，来自全国各地的500多个知名品牌落户一楼；二楼设有640多个摊位，先后设有鞋区、百货区、窗帘区，服装一区、二区、甲乙区和床上用品区，以床上用品为主，近200个知名品牌落户二楼。
  商贸中心开业4年多来，1840多个业户齐登台，大户小户都发财。一楼较大业户年营业额上千万元，中等业户年营业额上百万元，一般业户年营业额四五十万元；二楼床上用品六个大业户，每个营业户年均收入百万元以上，一般业户年收入也在50～100万元。
  抢抓机遇扩大流通再创辉煌华宇集团总公司一班人及全体员工，在党委书记、董事长刘刚同志的带领下，正确贯彻市委、市政府的指示精神，抓住机遇，在原来的基础上，大踏步的改建、扩建泺口市场，以落实市委、市政府关于膨胀发展泺口服装市场，搞好大流通的指示。几年来投入巨额资金，对经营已近十年的泺口服装市场进行改建、扩建，使市场整体布局合理、规范、配套。现已形成了备有上下自动扶梯和宽敞便利停车场的泺口服装城商贸中心，以及泺口服装市场交易大厅、泺口服装城交易大厅、羊毛衫专业批发市场、鞋类专业批发市场、布匹专业批发市场等3处交易大厅和3处专业批发市场，经营面积达15万平方米的大型市场规模。刘刚董事长为了进一步繁荣市场，及时提出了树立“业户是上帝，消费者是上帝”的两个“上帝”的观点，使公司与业户之间形成了“一家人、一条心、一股劲、共创市场繁荣”的强大合力，整个市场如虎添翼，焕发出勃勃生机，受到了上级领导的赞誉。泺口服装市场被评为山东省十大市场之一、“济南市文明单位”、“济南市明星企业”等荣誉称号，用刘书记的话说：“这都是公司与两个上帝三者共同努力的结果”。目前集团公司又及时抓住市重点工程小清河北路建设之际，采取更加优惠的措施，招商引资。沿路两侧规划建设高档的商业街，进行市场第二次创业。届时又一靓丽的风景线将呈现在广大市民面前，整个市场将再创更大的辉煌。
  抓管理、塑形象，搞服务、促效益随着市场竞争的日趋激烈，泺口商贸中心始终坚持自我加压，努力探索，根据居党委、集团总公司的指示精神，结合商贸中心的实际情况，走出了一条“抓管理、塑形象、搞服务、促效益”的路子，为繁荣泺口服装市场做出贡献。
  一、抓管理。首先抓好商贸中心工作人员的管理，经常组织他们集中学习居党委、集团总公司的指示精神和工作部署，学习市场经济管理知识，提高自身管理素质和驾驭市场的能力，明确分工，落实责任；其次，抓好业户的管理。教育业户严格按照规定依法经营，严禁乱摆乱放，强买强卖，寻衅滋事。
  二、塑形象。商贸中心既是集团公司的“窗口”单位，又是泺口服装市场的龙头。因此，必须始终把塑形象当作一件大事来抓。首先，要求工作人员着装整洁，规范工作行为，礼貌待客，及时清理厅内卫生，时刻保持清洁；其次，在商贸中心两侧外墙设置高档广告牌，形成泺口服装市场一道新的风景线；第三，及时清理广场卫生和抓好广场外来车辆的停放。
  三、搞服务。业户和客户是我们的两个“上帝”，也是我们双向服务的对象。首先，帮助业户了解市场行情和信息，疏通供销渠道，帮助业户搬运货物。其次，在大厅
  中心设置了客户休息处，积极稳妥地处理好客户与客户之间发生的买卖纠纷。
  四、促效益。坚持管理与服务并举，营造良好的经营环境，加大招商力度，积极吸纳业户到商贸中心经营，促进集团公司经济效益的提高。
  泺口服装城商贸中心二楼已成为济南市最大的床上用品专业市场若您到泺口服装城商贸中心二楼，定会为丰富多彩的床上用品而赞叹。这是商贸中心三科根据市场需求，进行专业化调整后的显著成效。1998年，泺口服装城商贸中心二楼已成为济南市最大的床上用品专业零售、批发市场。有210余户经销商在此经营，经营面积1万余平方米。
  随着人们物质生活的不断提高，床上用品以返朴归真保健要求的发展，纯棉系列大兴其道，已是床上用品的主流。
  床上用品的花色品种几乎全部为江南产品占有。床上用品的广告不多，因而消费者对其品牌知之甚少。在商贸中心二楼床上用品市场，当前推出的品牌就有来自海门的“凯帝”、“蓝丝羽”、“心愿”、“凯盛”，上海的“卧龙”，温州的“水星”，通州的“有斐”、“三惠”，南通的“梦雨雪”、“雪雷丽”、“宏润”，以及济南当地的产品“依依”等数十个品牌，600多个花色品种。在商贸中心二楼床上用品专营区里，您可以在品牌、花色、材质、档次等方面有充分的选择余地，不同层次的消费者都能购买到称心如意的床上用品。泺口服装城商贸中心二楼已形成济南市档次最高、品牌最多、规模最大的床上用品专业批发和零售市场。
  附
  同心同德真抓实干开创工作新局面——济南泺口服装有限公司副总经理刘卫国在商贸中心2000年工作总结会议上的发言
  各位领导、同志们：
  商贸中心在居党委和集团公司的正确领导下，贯彻“严格管理，热情服务”的指导思想，始终坚持“一家人、一条心、一股劲、共创市场繁荣”的工作方针，以繁荣泺口服装市场，提高扩大泺口服装市场的知名度和美誉度，促进集团经济效益的提高，作为工作的出发点和落脚点，强化管理，完善服务，努力工作，争创一流，各项工作都取得了较好的成绩。
  一、加强干部职工自身学习，努力提高整体管理水平
  只有好的管理，才能保持市场的繁荣，才能促进市场效益的提高。为此，商贸中心特别注重加强干部职工的自身学习，认真钻研本职业务，致力于自身素质和管理水平的提高。利用每周一学习日进行培训，使科长和管理人员的素质得到普遍提高，为工作的稳定、健康、发展打下了坚实的基础。在加强自身管理的同时，我们严格按照市场的各项规定和集团公司的要求，对市场业户进行规范化管理，推出了经营业户戴证上岗、文明用语等活动，教育业户礼貌待客、文明经营、服从管理、按时缴费，买卖纠纷明显减少，受到广大消费者的好评。还着重抓了市场的防火、防盗安全管理，切实做到了全年安全无事故，受到上级领导的高度评价。
  二、开展特色活动，积极加大服务功能
  时刻牢记业户、客户是“两个上帝”，牢记全心全意为业户和客户服务的宗旨，强化服务意识，拓展服务渠道，加大服务力度，提高服务质量。以经营活动为载体，充分利用假日等有利时机，积极宣传市场业户好人好事、市场产品、品牌质量和信誉卡服务等活动，做宣传布幅100余条，宣传牌50余块，其中信誉卡服务活动受到了顾客的广泛称赞，收到了很好的社会效益，使广大客户对商贸中心的经营服务有了新的认识。买的放心，穿的舒心，再来有信心，市场信誉进一步增强，提高了泺口服装市场的美誉度。外树形象，内练素质，2000年11月份开始，抓住优质服务为突破口，认真补充完善各项规章制度，人人自觉争做文明服务管理员，整体素质大幅度提高。千方百计帮助解决业户子女的入托、入学等现实困难，帮助解决业户货物批发运输、信息咨询、广告宣传等现实问题，努力为业户排忧解难，解除后顾之忧，使他们安心经营。通过一系列的服务措施，业户生意日益兴隆，业户与管理科室的关系进一步融洽，工作中相互配合，相互支持。特别是在居委会办公楼的建设中，业户自发地捐款捐物，充分体现了泺口服装市场“一家人、一条心、一股劲、共创市场繁荣”的精神风貌。
  三、拓宽招商渠道，提高集团经济效益
  促进市场繁荣，提高经济效益是我们工作的目标。只有拓宽招商渠道，吸纳更多的业户入驻经营才是最有效的手段。我们通过深入业户座谈走访，与业户广交朋友，广泛征求他们的好建议，好意见，耐心细致地做好招商工作，收到了很大的效果。2000年9月份，我们对童装市场进行了招商，克服种种困难，做了大量工作，10月份，30余家业户入场经营，顺利完成了童装市场的开业启动，同时顺利完成了商贸中心管理费用的调整，集团经济效益得到增加。
  四、调整市场布局，改善市场经营环境
  按照集团公司的要求和业户的需求，我们积极主动地完成了投资5万余元对一楼二科10余家300平方米精品房的装修改造；投资6万元，对一楼通道隔离网进行了高标准的铝塑板隔断改造；投资26万元，对二楼窗帘区和床上用品区进行了大规模高档次的装修。以上投资，全部由业户自己支付，并将床上用品区作为商贸中心的精品示范区，二楼鞋区一排、二排作为精品房试点。经营环境进一步改善，促进了商贸中心的生意兴隆，增强了市场竞争能力，保持了市场的长期繁荣稳定。
  五、积极完成居党委和集团公司安排的各项任务
  商贸中心作为集团公司的龙头企业和“窗口”单位，在做好市场工作的同时，积极完成居党委和集团公司安排的各项任务。我们多次热情接持外地友好单位的参观来访和上级领导的检查指导，宣传了市场，塑造了市场良好的社会形象。商贸中心还作为全市的个体工作试点，流动团员管理工作试点，走出了独具特色的路子，赢得了荣誉。还成功地承办了“外来务工青年把文明带回家”启动仪式和“消夏晚会”等活动，取得了很好的社会评价。我们取得了一些成绩，但与其它兄弟科室相比，应清醒看到商贸中心还存着问题和不足。离居党委、集团公司的工作要求尚有一定差距，这有待于我们在今后的工作中，有针对性地认真加以调整解决。
  各位领导、同志们，新千年，新世纪，新机遇，新挑战。我们坚信，在居党委和集团公司的正确领导下，按照居党委提出的“提高自身素质，钻研本职业务，增强管理水平，争创一流业绩”新的总要求，团结拼搏，积极进取，为泺口服装市场的繁荣做出应有的贡献。
  祝各位领导同志们身体健康，工作顺利，春节 愉快。
  2001年1月17日
  人品检验十条
  一、说话是否真实，办事是否扎实，作风是否老实。
  二、对上级（不管是台上台下）是否尊重，对同级（不管是有提拔可能还是无提拔可能）是否团结，对下级（不管是对个人有用还是无用）是否爱护。
  三、对他人进步是否高兴，是否学习；对他人困难是否同情，是否帮助。
  四、是为事业算计得滴水不漏，还是为个人小利宁愿寸草不生。
  五、是否审时度势总想“我要如何”，还是胸有全局多想“我该如何”，是善解人意，宽谅他人，还是求全责备，耿耿于怀。
  六、是盲目自我欣赏、止步不前，还是自我反思、不断追求。
  七、是卿卿我我、小是小非，还是豁达大度、五湖四海。
  八、是有话讲在当面，还是背后嘀嘀咕咕。
  九、遇到好事、露脸的事、有利的事，是抢是让；遇到坏事，是让还是抢。
  十、在有权有势的强者面前，是曲意逢迎，设法利用，还是落落大方，不卑不亢。在无权无势的弱者面前，是威风凛凛，无端欺凌，还是见义勇为，助人为乐。
  领导者之“要”
  头脑要清：头脑清醒、思路清晰、底数清楚。头脑清醒才能在是非面前辨得明、站得稳；思路清晰才能抓住重点，科学部署，确保各项工作有序推进，全面落实；底数清楚才能决策科学、指导到位。
  眼睛要尖：一是慧眼识人才，二是瞪眼抓机遇，三是明眼察问题。领导干部要处处皆留心、事事俱介意，善于从细枝末节上发现问题，找出漏洞，早做工作，防患未然。
  耳朵要硬：定要杜绝精神污染入耳。当有人在耳边刮有损班子团结、有损单位建设的风时，要警惕；当有人在耳边献赞美、颂扬之词时，要清醒；当有人传播小道消息、“秘闻”时，要制止。
  嘴巴要严：嘴上设道“卡”，把好“言出关”，对领导干部来讲，这不仅是人品修养的要求，也是岗位特殊性要求。
  肩臂要阔：一是要勇挑重担，二是敢负责任，不拈轻避重，不推诿责任。
  胸怀要宽：宽以待人，善于容人，领导者就会聚集人才、赢得他人尤其是部属的亲近，从而为成就事业奠定基础。领导干部和人相处，要有宽阔的胸怀，既能客人之短、容人之过，又能客人之长；既能听得进相同的意见，更能容纳不同甚至反对的意见。
  心地要诚：一是对事业要忠诚，二是对人要坦诚，三是服务要热忱。
  腰杆要挺：要坚持原则、维护真理，对丑恶的人和事要坚决与之斗争，对违反原则、触犯纪律的行为要果断加以制止。特别是在各种威胁、利诱、恫吓袭来的时候，更要挺直腰杆，以“泰山压不垮”的气概，塑造正气。
  腿脚要勤：领导干部除了勤思考、勤学习外，更重要的是要勤跑动，要走出办公室转，勤看、勤问。
  身影要正：身正是赢得领导权威、走向成功之路的必然要求。领导者必须抗得住感情的困扰，经得起欲望的诱惑，耐得清贫，守信寂寞，做到以品正身，以德铸气。
  企业理想的人才构成
  决策型：知识面广，眼界开阔，有雄图大略与政治家的胆识。
  专业型：学有专长，能独挡一面，在分管的范围有较高的权威。
  综合型（复合型）：知识面广，综合能力强，能迅速准确地分析各种新设想、新建议。
  参谋型：思想敏捷，善于预测未来，适宜拟定方案。
  协调型：活动能力强，人际关系好，对内能使各部门业务配合默契；对外善于化解各方冲突。
  完善型：工作细致，兢兢业业，善于使各种方案和设想付诸实施。
  监督型：秉公办事，铁面无私，善于采取对策，避免企业偏离目标。
  执行型：能准确领会决策者的意图，办事认真可靠。
  保证型：擅长于政工、青年、妇联等工作的组织领导，保证职工有饱满的热情来执行企业的决策。