济南市图书馆

第一节 机构设置
  济南市泺口服装城商贸中心始建1997年4月26日，同年12月竣工，系济南市华宇集团总公司投资5000万元兴建的大型商场。商场高3层，总建筑面积4.2万平方米。1998年1月1日正式开业。机构设置为：
  中共天桥区北园镇香磨李居委员会关于组建泺口服装城商贸中心任命干部的通知
  经香磨李居党委会研究决定：任命刘刚同志为泺口服装城商贸中心管理委员会主任。其他组织机构由刘刚同志负责组织实施，特此通知。
  1998年4月1日
  第八章 泺口服装城商贸中心
  第一节 机构设置
  济南市泺口服装城商贸中心始建1997年4月26日，同年12月竣工，系济南市华宇集团总公司投资5000万元兴建的大型商场。商场高3层，总建筑面积4.2万平方米。1998年1月1日正式开业。机构设置为：
  中共天桥区北园镇香磨李居委员会关于组建泺口服装城商贸中心任命干部的通知
  经香磨李居党委会研究决定：任命刘刚同志为泺口服装城商贸中心管理委员会主任。其他组织机构由刘刚同志负责组织实施，特此通知。
  1998年4月1日
  中共天桥区北园镇香磨李居委员会关于组建泺口服装城商贸中心任命干部的通知
  经香磨李居党委会研究决定：任命刘卫忠同志为泺口服装城商贸中心管理委员会主任。其他组织结构，由刘卫忠同志负责组织实施，特此通知。
  1998年4月1日
  泺口服装城商贸中心管理机构
  法定代表人：刘刚
  设：商贸中心管理委员会
  由5人组成：刘刚、王成贵、刘新林、刘卫国、谢玉红
  设财务科：3人
  管理科：80人
  治保科：10人
  济南市泺口服装城商贸中心管理科
  （1998年4月1日）
  一科科长 刘新林（1998年4月1日～1998年5月18日）
  一科科长 周景贵（1998年5月18日～1999年7月30日）
  一科科长 刘新林（1999年8月1日～2001年12月31日）
  管理人员王利辉孟繁强王功宝杨伟康赵辰朝宋元锋孙洪锋
  二科科长 王成贵（1998年4月1日～1998年5月18日）
  二科科长 张秀云（1998年5月18日～2001年12月31日）
  三科科长 刘卫国（1998年4月1日～1999年8月1日）
  三科科长 周景波（1999年8月1日～2001年12月31日）
  管理人员：刘照杰 王新成 蒋风臣 亓刚 张书亮 李玉杰
  至2001年底，济南市泺口服装城商贸中心共有保洁人员24人，保安人员20人，广播人员2人，公话管理员1人。
  附
  申请报告书
  济南市天桥区工商局：
  香磨李居地处泺口服装市场中心，而且与工商局联营多年，有一定管理市场的经验。随着泺口服装市场知名度的不断提高，客流量不断增加，销售额不断上升，为了进一步搞活经济，繁荣市场，解决下岗人员就业难题，缓解就业压力，减轻国家及家庭经济负担，特申请开办泺口服装城商贸中心一处。
  请批复
  企业名称：济南市泺口服装城商贸中心
  地址：济南市济泺路64号
  性质：集体
  经营范围：服装、鞋帽、箱包、布匹、日用小百货、床上用品等。
  占地面积：2.1万平方米
  经营方式：批发、零售
  负责人：刘刚
  申请单位：天桥区北园镇香磨李居委会
  1998年4月1日
  关于组建济南市泺口服装城商贸中心的申请报告
  北园镇政府：
  香磨李居委会地处泺口服装市场中心，是服装市场的组建者。根据泺口服装市场发展需要和上级领导要求，本居决定，在济泺路东、泺口服装城羊毛衫批发市场以南、泺口服装城鞋城以北处建设一处“泺口服装城商贸中心”。自筹资金5000万元，建筑面积为4.2万平方米。主要经营服装、鞋帽、箱包、日用小百货、布匹、床上用品等，为泺口服装城进一步
  划行归市打好基础。
  本商贸中心隶属于香磨李居委会，集体性质
  法定代表人：刘刚
  望领导给予批复
  济南市天桥区北园镇香磨李居委会
  1998年4月1日
  关于组建“泺口服装城商贸中心”的可行性论证报告
  泺口服装市场是山东省十大市场之一，1997年被省委常委扩大会议定为“156”工程之一。市委、市政府近几年也高度重视泺口服装市场规模的扩大和发展，使泺口服装市场进一步形成规模经济。
  根据上级领导的要求和泺口服装市场的现实需要，居委会决定建一个4.2万平方米的“泺口服装城商贸中心”，尽快使泺口服装市场形成规模经济。
  一、可行性招商分析：
  泺口服装城商贸中心，设在泺口服装市场中心济泺路东，羊毛衫批发市场以南，泺口鞋城以北，对面是泺口服装城交易大厅。商贸中心建成后就成为市场中心的中心，是经营者的黄金宝地，是购物者的理想场所。
  （一）它是联结各个市场批发区的中心。
  （二）它是目前泺口服装市场建筑规模最大、档次最高的一个市场。
  （三）是目前摊位价格比较低的一个，服装价格也最低，所以说是购物者的理想去处。
  （四）该中心设有8000平方米的停车场，是该市场的一个优势。
  二、市场投资分析
  服装城商贸中心占地2.1万平方米，结构为框架结构，共3层，建筑面积为4.2万平方米，总投资为5000万元。
  三、市场招商效益分析
  “中心”可设摊位3100个，每个每月300元计，月收入93万元，年收入为1116万元整，从以上分析，商贸中心的总投资需要4年多的时间才能收回。但我们利用了招商的形式，借用业户的钱，再给业户经营场所的办法，一来减轻了投资者的经济压力，二来经营者又有了一个好的经营场所，两者都满意。
  四、市场社会效益
  商贸中心建成后，不但一些老业户满意，而且可以安置相当一部分下岗职工再就业，为社会的稳定发展起到一定作用。
  1998年4月1日
  济南市天桥区北园镇人民政府关于同意组建济南市泺口服装城商贸中心的批复
  香磨李居委会：
  你单位报来《关于组建济南市泺口服装城商贸中心的申请报告》收悉。经研究，同意你单位组建“济南市泺口服装城商贸中心”，望抓紧组织实施发挥效益。
  1998年4月3日
  第二节 市场沿革
  1989年，香磨李居委会与天桥区工商局联办济南泺口服装市场，经营服装批发与零售，市场一片兴旺发达，出现商客云集、顾客川流不息，争相选购服装的火爆场面；1994年，香磨李居走“两条腿走路”办市场的办法，一边联营办市场，一边自办市场，先后建起泺口服装批发市场和泺口服装城交易大厅等自办商场。至1996年底，泺口服装市场经营面积已达12万多平方米，华宇集团经济总收入达到20亿元。在经济实力不断壮大，商客云集泺口服装市场争选摊位，市场经营越来越红火的情况下，香磨李居党委、居委和集团公司一班人审时度势，抢抓机遇，发挥地处繁华地段的优势，拆迁民房，腾笼经商，于1997年4月迅速动工新建济南市泺口服装城商贸中心大厦，同年12月竣工，实现了当年建设、当年竣工、当年开业的壮举，开创了高速发展经济的美好前景。
  附
  抓住机遇加快发展努力再创新的辉煌——香磨李居党委书记、济南市华宇集团总公司总裁刘刚在泺口服装城商贸中心开业庆典仪式上的讲话
  （1998年元月1日）
  各位领导，各位来宾：
  你们好。由济南市华宇集团总公司投资兴建的泺口服装城商贸中心，在省、市领导的亲切关怀下，在天桥区委、区政府的正确领导下，在泺口服装城项目领导小组具体指挥下，在各有关方面的大力支持配合下，经过一年的艰苦奋战，终于在虎年到来的第一天隆重开业了。在此，我代表华宇集团全体干部职工，向所有关心、
  支持和帮助商贸中心建设的各位领导、各位朋友表示最衷心的感谢，向光临今天商贸中心开业庆典仪式的领导和朋友们表示热烈的欢迎。
  下面，我向各位领导简要汇报一下济南市华宇集团总公司的发展情况和商贸中心的建设情况。
  济南市华宇集团总公司是由天桥区香磨李居于1994年组建的集经营、加工、销售、生活服务于一体的综合性集团公司，下属近20个工商企业，拥有固定资产5亿多元。集团自组建以来，紧紧围绕区委总体工作部署，努力发扬“务实求实，真抓实干，顽强拼搏，争创一流”的天桥精神，坚持以提高经济效益为中心，大力发展二、三产业。特别是借助得天独厚的区位优势，始终把大力发展第三产业作为振兴集团经济的突破口。经过几年的不懈努力，集团总公司先后建起了羊毛衫专业批发市场、泺口鞋城、美食商业街、泺口服装城交易大厅等4个大工程，经营面积已达12万平方米，初步形成了专业批发市场与大型商贸设施配套发展的新格局。经济总收入自1991年突破亿元大关以来，保持了持续快速健康的良好势头，1996年集团经济总收入达到21.87亿元，1997年达到25.91亿元。
  今天开业的泺口服装城商贸中心是省委常委扩大会议研究确定的“156”工程建设之一，也是泺口服装城扩建工程的重点项目之一。该工程投资5000万元，建筑面积4.2万平方米，可设经营摊位3000余个，安置下岗再就业职工4000余人。商贸中心地处规划中的泺口服装城黄金地段，各类设施齐全，交通方便，是商家理想的经营场所。为此，我们将以一流的服务，科学的管理，优惠的政策，诚迎四海客商，为繁荣一方经济做出我们香磨李居人的努力和贡献。
  各位领导、朋友们，在中共十五大精神指引下，华宇集团有决心、有信心，在上级领导的关怀、支持下，团结带领广大干部职工，按照区委“高举旗帜，努力推进”的总体工作部署，进一步解放思想，发挥优势，抢抓机遇，加快发展，努力再创新的辉煌。
  谢谢大家。
  济南市泺口服装城商贸中心章程
  第一章 宗旨
  第二章 第一条 为了发展市场经济、创造财
  富、增加积累、满足社会日益增长的物质和文化生活需要，经批准，设立济南市泺口服装城商贸中心。
  第二章 名称和场所
  第二条 名称：济南市泺口服装城商贸中心
  地址：济南市济泺路64号
  第三章 经济性质
  第三条 经济类型：集体。
  第四条 市场建设资金5000万元，资金来源于香磨李居委会投资。
  第四章 经营范围
  第五条 服装、鞋帽、箱包、布匹、日用小百货、床上用品等。
  第五章 法定代表人产生程序和职权范围
  第六条 法定代表人由香磨李居委会任命产生。
  第七条 法定代表人在市场中处于中心地位，依法行使职权，其合法行为受法律保护。
  第六章 财务管理制度
  第八条 市场财务管理工作，执行财政部颁发的国家有关财务管理规定。
  第七章 章 程修改程序
  第九条 本章 程在不适应国家颁发的法律、法规、政策规定、市场发展或市场发生重大变化时，可以进行修改。章 程修改由法人代表提出修改意见，经主管部门批准后，报工商行政管理部门备案。
  第八章 终止程序
  第十条 由于各种原因使市场无法开展经营活动时，由法定代表人提出书面申请，经市场主管部门与市场共同组成清算组织，负责对市场财产、债权、债务进行全面清算。清算后凭清算组织出具的债权、债务处理完结证明，向原登记主管机关办理注销登记手续。
  第九章 其它事项
  第十一条 本章 程报工商行政管理机关审核，自核准之日起生效。
  济南市泺口服装城商贸中心
  1998年4月1日
  第三节 经营与效益
  济南市泺口服装城商贸中心于1998年1月1日正式开业后，通过多种优惠方式招商，一开业，即有200多个摊位落户商贸中心一楼经商。市场管理人员在一楼以5平方米为一个摊位划分。至2001年底，商贸中心在一楼设1200个摊位，以经营各种高、中、低档服装为主，来自全国各地的500多个知名品牌落户一楼；二楼设有640多个摊位，先后设有鞋区、百货区、窗帘区，服装一区、二区、甲乙区和床上用品区，以床上用品为主，近200个知名品牌落户二楼。
  商贸中心开业4年多来，1840多个业户齐登台，大户小户都发财。一楼较大业户年营业额上千万元，中等业户年营业额上百万元，一般业户年营业额四五十万元；二楼床上用品六个大业户，每个营业户年均收入百万元以上，一般业户年收入也在50～100万元。
  抢抓机遇扩大流通再创辉煌华宇集团总公司一班人及全体员工，在党委书记、董事长刘刚同志的带领下，正确贯彻市委、市政府的指示精神，抓住机遇，在原来的基础上，大踏步的改建、扩建泺口市场，以落实市委、市政府关于膨胀发展泺口服装市场，搞好大流通的指示。几年来投入巨额资金，对经营已近十年的泺口服装市场进行改建、扩建，使市场整体布局合理、规范、配套。现已形成了备有上下自动扶梯和宽敞便利停车场的泺口服装城商贸中心，以及泺口服装市场交易大厅、泺口服装城交易大厅、羊毛衫专业批发市场、鞋类专业批发市场、布匹专业批发市场等3处交易大厅和3处专业批发市场，经营面积达15万平方米的大型市场规模。刘刚董事长为了进一步繁荣市场，及时提出了树立“业户是上帝，消费者是上帝”的两个“上帝”的观点，使公司与业户之间形成了“一家人、一条心、一股劲、共创市场繁荣”的强大合力，整个市场如虎添翼，焕发出勃勃生机，受到了上级领导的赞誉。泺口服装市场被评为山东省十大市场之一、“济南市文明单位”、“济南市明星企业”等荣誉称号，用刘书记的话说：“这都是公司与两个上帝三者共同努力的结果”。目前集团公司又及时抓住市重点工程小清河北路建设之际，采取更加优惠的措施，招商引资。沿路两侧规划建设高档的商业街，进行市场第二次创业。届时又一靓丽的风景线将呈现在广大市民面前，整个市场将再创更大的辉煌。
  抓管理、塑形象，搞服务、促效益随着市场竞争的日趋激烈，泺口商贸中心始终坚持自我加压，努力探索，根据居党委、集团总公司的指示精神，结合商贸中心的实际情况，走出了一条“抓管理、塑形象、搞服务、促效益”的路子，为繁荣泺口服装市场做出贡献。
  一、抓管理。首先抓好商贸中心工作人员的管理，经常组织他们集中学习居党委、集团总公司的指示精神和工作部署，学习市场经济管理知识，提高自身管理素质和驾驭市场的能力，明确分工，落实责任；其次，抓好业户的管理。教育业户严格按照规定依法经营，严禁乱摆乱放，强买强卖，寻衅滋事。
  二、塑形象。商贸中心既是集团公司的“窗口”单位，又是泺口服装市场的龙头。因此，必须始终把塑形象当作一件大事来抓。首先，要求工作人员着装整洁，规范工作行为，礼貌待客，及时清理厅内卫生，时刻保持清洁；其次，在商贸中心两侧外墙设置高档广告牌，形成泺口服装市场一道新的风景线；第三，及时清理广场卫生和抓好广场外来车辆的停放。
  三、搞服务。业户和客户是我们的两个“上帝”，也是我们双向服务的对象。首先，帮助业户了解市场行情和信息，疏通供销渠道，帮助业户搬运货物。其次，在大厅
  中心设置了客户休息处，积极稳妥地处理好客户与客户之间发生的买卖纠纷。
  四、促效益。坚持管理与服务并举，营造良好的经营环境，加大招商力度，积极吸纳业户到商贸中心经营，促进集团公司经济效益的提高。
  泺口服装城商贸中心二楼已成为济南市最大的床上用品专业市场若您到泺口服装城商贸中心二楼，定会为丰富多彩的床上用品而赞叹。这是商贸中心三科根据市场需求，进行专业化调整后的显著成效。1998年，泺口服装城商贸中心二楼已成为济南市最大的床上用品专业零售、批发市场。有210余户经销商在此经营，经营面积1万余平方米。
  随着人们物质生活的不断提高，床上用品以返朴归真保健要求的发展，纯棉系列大兴其道，已是床上用品的主流。
  床上用品的花色品种几乎全部为江南产品占有。床上用品的广告不多，因而消费者对其品牌知之甚少。在商贸中心二楼床上用品市场，当前推出的品牌就有来自海门的“凯帝”、“蓝丝羽”、“心愿”、“凯盛”，上海的“卧龙”，温州的“水星”，通州的“有斐”、“三惠”，南通的“梦雨雪”、“雪雷丽”、“宏润”，以及济南当地的产品“依依”等数十个品牌，600多个花色品种。在商贸中心二楼床上用品专营区里，您可以在品牌、花色、材质、档次等方面有充分的选择余地，不同层次的消费者都能购买到称心如意的床上用品。泺口服装城商贸中心二楼已形成济南市档次最高、品牌最多、规模最大的床上用品专业批发和零售市场。
  附
  同心同德真抓实干开创工作新局面——济南泺口服装有限公司副总经理刘卫国在商贸中心2000年工作总结会议上的发言
  各位领导、同志们：
  商贸中心在居党委和集团公司的正确领导下，贯彻“严格管理，热情服务”的指导思想，始终坚持“一家人、一条心、一股劲、共创市场繁荣”的工作方针，以繁荣泺口服装市场，提高扩大泺口服装市场的知名度和美誉度，促进集团经济效益的提高，作为工作的出发点和落脚点，强化管理，完善服务，努力工作，争创一流，各项工作都取得了较好的成绩。
  一、加强干部职工自身学习，努力提高整体管理水平
  只有好的管理，才能保持市场的繁荣，才能促进市场效益的提高。为此，商贸中心特别注重加强干部职工的自身学习，认真钻研本职业务，致力于自身素质和管理水平的提高。利用每周一学习日进行培训，使科长和管理人员的素质得到普遍提高，为工作的稳定、健康、发展打下了坚实的基础。在加强自身管理的同时，我们严格按照市场的各项规定和集团公司的要求，对市场业户进行规范化管理，推出了经营业户戴证上岗、文明用语等活动，教育业户礼貌待客、文明经营、服从管理、按时缴费，买卖纠纷明显减少，受到广大消费者的好评。还着重抓了市场的防火、防盗安全管理，切实做到了全年安全无事故，受到上级领导的高度评价。
  二、开展特色活动，积极加大服务功能
  时刻牢记业户、客户是“两个上帝”，牢记全心全意为业户和客户服务的宗旨，强化服务意识，拓展服务渠道，加大服务力度，提高服务质量。以经营活动为载体，充分利用假日等有利时机，积极宣传市场业户好人好事、市场产品、品牌质量和信誉卡服务等活动，做宣传布幅100余条，宣传牌50余块，其中信誉卡服务活动受到了顾客的广泛称赞，收到了很好的社会效益，使广大客户对商贸中心的经营服务有了新的认识。买的放心，穿的舒心，再来有信心，市场信誉进一步增强，提高了泺口服装市场的美誉度。外树形象，内练素质，2000年11月份开始，抓住优质服务为突破口，认真补充完善各项规章制度，人人自觉争做文明服务管理员，整体素质大幅度提高。千方百计帮助解决业户子女的入托、入学等现实困难，帮助解决业户货物批发运输、信息咨询、广告宣传等现实问题，努力为业户排忧解难，解除后顾之忧，使他们安心经营。通过一系列的服务措施，业户生意日益兴隆，业户与管理科室的关系进一步融洽，工作中相互配合，相互支持。特别是在居委会办公楼的建设中，业户自发地捐款捐物，充分体现了泺口服装市场“一家人、一条心、一股劲、共创市场繁荣”的精神风貌。
  三、拓宽招商渠道，提高集团经济效益
  促进市场繁荣，提高经济效益是我们工作的目标。只有拓宽招商渠道，吸纳更多的业户入驻经营才是最有效的手段。我们通过深入业户座谈走访，与业户广交朋友，广泛征求他们的好建议，好意见，耐心细致地做好招商工作，收到了很大的效果。2000年9月份，我们对童装市场进行了招商，克服种种困难，做了大量工作，10月份，30余家业户入场经营，顺利完成了童装市场的开业启动，同时顺利完成了商贸中心管理费用的调整，集团经济效益得到增加。
  四、调整市场布局，改善市场经营环境
  按照集团公司的要求和业户的需求，我们积极主动地完成了投资5万余元对一楼二科10余家300平方米精品房的装修改造；投资6万元，对一楼通道隔离网进行了高标准的铝塑板隔断改造；投资26万元，对二楼窗帘区和床上用品区进行了大规模高档次的装修。以上投资，全部由业户自己支付，并将床上用品区作为商贸中心的精品示范区，二楼鞋区一排、二排作为精品房试点。经营环境进一步改善，促进了商贸中心的生意兴隆，增强了市场竞争能力，保持了市场的长期繁荣稳定。
  五、积极完成居党委和集团公司安排的各项任务
  商贸中心作为集团公司的龙头企业和“窗口”单位，在做好市场工作的同时，积极完成居党委和集团公司安排的各项任务。我们多次热情接持外地友好单位的参观来访和上级领导的检查指导，宣传了市场，塑造了市场良好的社会形象。商贸中心还作为全市的个体工作试点，流动团员管理工作试点，走出了独具特色的路子，赢得了荣誉。还成功地承办了“外来务工青年把文明带回家”启动仪式和“消夏晚会”等活动，取得了很好的社会评价。我们取得了一些成绩，但与其它兄弟科室相比，应清醒看到商贸中心还存着问题和不足。离居党委、集团公司的工作要求尚有一定差距，这有待于我们在今后的工作中，有针对性地认真加以调整解决。
  各位领导、同志们，新千年，新世纪，新机遇，新挑战。我们坚信，在居党委和集团公司的正确领导下，按照居党委提出的“提高自身素质，钻研本职业务，增强管理水平，争创一流业绩”新的总要求，团结拼搏，积极进取，为泺口服装市场的繁荣做出应有的贡献。
  祝各位领导同志们身体健康，工作顺利，春节 愉快。
  2001年1月17日
  人品检验十条
  一、说话是否真实，办事是否扎实，作风是否老实。
  二、对上级（不管是台上台下）是否尊重，对同级（不管是有提拔可能还是无提拔可能）是否团结，对下级（不管是对个人有用还是无用）是否爱护。
  三、对他人进步是否高兴，是否学习；对他人困难是否同情，是否帮助。
  四、是为事业算计得滴水不漏，还是为个人小利宁愿寸草不生。
  五、是否审时度势总想“我要如何”，还是胸有全局多想“我该如何”，是善解人意，宽谅他人，还是求全责备，耿耿于怀。
  六、是盲目自我欣赏、止步不前，还是自我反思、不断追求。
  七、是卿卿我我、小是小非，还是豁达大度、五湖四海。
  八、是有话讲在当面，还是背后嘀嘀咕咕。
  九、遇到好事、露脸的事、有利的事，是抢是让；遇到坏事，是让还是抢。
  十、在有权有势的强者面前，是曲意逢迎，设法利用，还是落落大方，不卑不亢。在无权无势的弱者面前，是威风凛凛，无端欺凌，还是见义勇为，助人为乐。
  领导者之“要”
  头脑要清：头脑清醒、思路清晰、底数清楚。头脑清醒才能在是非面前辨得明、站得稳；思路清晰才能抓住重点，科学部署，确保各项工作有序推进，全面落实；底数清楚才能决策科学、指导到位。
  眼睛要尖：一是慧眼识人才，二是瞪眼抓机遇，三是明眼察问题。领导干部要处处皆留心、事事俱介意，善于从细枝末节上发现问题，找出漏洞，早做工作，防患未然。
  耳朵要硬：定要杜绝精神污染入耳。当有人在耳边刮有损班子团结、有损单位建设的风时，要警惕；当有人在耳边献赞美、颂扬之词时，要清醒；当有人传播小道消息、“秘闻”时，要制止。
  嘴巴要严：嘴上设道“卡”，把好“言出关”，对领导干部来讲，这不仅是人品修养的要求，也是岗位特殊性要求。
  肩臂要阔：一是要勇挑重担，二是敢负责任，不拈轻避重，不推诿责任。
  胸怀要宽：宽以待人，善于容人，领导者就会聚集人才、赢得他人尤其是部属的亲近，从而为成就事业奠定基础。领导干部和人相处，要有宽阔的胸怀，既能客人之短、容人之过，又能客人之长；既能听得进相同的意见，更能容纳不同甚至反对的意见。
  心地要诚：一是对事业要忠诚，二是对人要坦诚，三是服务要热忱。
  腰杆要挺：要坚持原则、维护真理，对丑恶的人和事要坚决与之斗争，对违反原则、触犯纪律的行为要果断加以制止。特别是在各种威胁、利诱、恫吓袭来的时候，更要挺直腰杆，以“泰山压不垮”的气概，塑造正气。
  腿脚要勤：领导干部除了勤思考、勤学习外，更重要的是要勤跑动，要走出办公室转，勤看、勤问。
  身影要正：身正是赢得领导权威、走向成功之路的必然要求。领导者必须抗得住感情的困扰，经得起欲望的诱惑，耐得清贫，守信寂寞，做到以品正身，以德铸气。
  企业理想的人才构成
  决策型：知识面广，眼界开阔，有雄图大略与政治家的胆识。
  专业型：学有专长，能独挡一面，在分管的范围有较高的权威。
  综合型（复合型）：知识面广，综合能力强，能迅速准确地分析各种新设想、新建议。
  参谋型：思想敏捷，善于预测未来，适宜拟定方案。
  协调型：活动能力强，人际关系好，对内能使各部门业务配合默契；对外善于化解各方冲突。
  完善型：工作细致，兢兢业业，善于使各种方案和设想付诸实施。
  监督型：秉公办事，铁面无私，善于采取对策，避免企业偏离目标。
  执行型：能准确领会决策者的意图，办事认真可靠。
  保证型：擅长于政工、青年、妇联等工作的组织领导，保证职工有饱满的热情来执行企业的决策。
  第四节 管理与服务
  济南市泺口服装城商贸中心从开业以来，先后制订了20多项管理制度，用制度规范约束管理人员的行为，用制度管好市场经营，使商贸中心的管理工作走向全面的标准化、制度化、规范化的轨道。在促销经营、让利业户、排忧解难等方面，走出了有自己特色的新路子。在为“两个上帝”（业户与顾客）服务中，达到全面具体，受到业户与顾客的欢迎，使商场经营长盛不衰，保持健康、稳定、欣欣向荣的场面。
  商贸中心全体员工学习国内外的先进管理经验，学习先进的经营之道、聚财之法，掌握市场信息动态，熟悉顾客心理，恰到好处地搞好服务，促进了经济发展。①业户一到，首先为业户联系住房；接着，为业户子女解决入托、入学；设立生活区，在食品一条街上设有南北饭菜，及时解决业户的就餐、住房、子女托管等具体服务工作，帮助业户毫无后顾之忧地投入经商活动。②免费义务为客户接货、送货，及时把货物安排到摊位。③及时巡查，防止干扰。商场设两层保卫（外卫和内卫），坚持一天24小时值班，开业4年多来，从未发生不安全事件。对于流入商场内敛财、卖迷信品和敲竹杠者，及时防范打击，使业户不受干扰地开展经商活动。④及时为业户提供医疗服务。每逢夏天炎热季节，管理人员免费为业户送仁丹及防暑饮用品。遇有患病者，本居设有两处医务室，小病不出居，大病及时拨打“120”，帮助送往医院治疗。1999年10月份，业户李清患病，及时送往省交通医院治疗康复。2001年夏天，一业户突患重病，口吐黄沫，管理人员及时将病号送入医院治疗康复。近几年，先后有5起重病患者得到及时治疗，转危为安，业户写感谢信致谢。⑤及时调解纠纷，保持市场安定团结，业户与业户之间的矛盾纠纷，管理人员出面协调，做好双方的工作，化解矛盾，处理好善后事宜；顾客与业户之间的纠纷，市场管理人员出于公心，秉公办事，分清责任，按照不同情况，采取“修补退换”的方式解决；顾客买到手的服装衣物如出现一般小问题，用缝补的办法解决；如出现质量问题，根据顾客的意愿，分别以换货或退货的办法解决，使纠纷及时解决，防止矛盾激化。⑥帮助业户解决急用资金。一是对资金暂周转不过来的业户，管理人员出面担保，协调向大业户暂借资金，解决困难；二是与农行联合，提供担保业务，为业户提供贷款服务。⑦每年举行一次“第二故乡情”文艺晚会，业户和居民双方都出节目。通过活动，联谊感情，达到“一家人、一条心、一股劲、共创市场繁荣”的目的。同时，还组织有影响、有实力的业户到兄弟市场观摩，达到互相学习，取长补短的目的，帮助业户搞好经营。⑧建立组织，保证经营。建立流动党员党支部，使流动人员的共产党员按时过上组织生活；建立流动团员团支部，使经商的86名流动团员及时过上团的组织生活；建立个体经营户工会，由“全国个体经商先进工作者”嵇惠侠任商贸中心工会分会会长；建立流动人员妇女联合会，由徐玉杰、张萍两名业户任妇代会委员。妇女联合会组织流动人员妇女开会，宣传《妇女儿童权益保护法》，宣传计划生育等工作。2001年“七一”党的生日，居党委组织市场全体流动业户共产党员和本居共产党员到莱芜战役纪念馆参观，过组织生活，进行革命传统教育。⑨制止、打击“法轮功”活动分子到商贸中心活动。为加强对业户的教育，2000年，商贸中心与解放军共建文明单位，共同举行揭露“法轮功”反动本质的演出活动，有节目，有演讲，军民同登台，愤怒声讨“法轮功”邪教组织的滔天罪行。⑩商贸中心建立广播室，宣传党的方针、政策，宣传产品，免费提供信息服务和寻人服务。为了给业户宣传产品，由集团公司出资，聘请职业模特演出，为促销活动提供服务。
  济南泺口服装模特新潮展示为发展经济，繁荣市场，经党委和公司领导同意，由刘卫国副总经理策划，在科长的具体安排下，于“五一”劳动节 期间，举办泺口服装模特新潮展示会，吸引了上万名顾客，以这种新颖的方式来展示泺口服装的风采，显示了“泺口服装、潇洒漂亮”。在交易南厅和交易北厅各科室及业户的大力协助下，为模特提供了诸多款式新颖、魅力十足的新潮时装，在保安人员及管理人员的密切配合下，为期两天的模特新潮展示会圆满结束。这次展示会不仅再次提高了泺口服装市场的知名度，还增添了节日的欢乐气氛，同时也促进了市场繁荣，深刻体现了泺口服装市场业户、消费者形成了一家人、一条心、一股劲、为共创市场繁荣的新局面。
  省暨济南进城务工青年“把文明带回家”活动在泺口服装城启动1999年元月18日，泺口服装城商贸中心正门彩旗招展，群情振奋。由团省委、团市委联合主办的省暨济南市进城务工青年“把文明带回家”活动在这里正式启动，团省委副书记张光峰出席仪式并讲话。
  市场外地业户“拍爱思”的总代理俞卫龙，代表外来务工青年发言前提出倡议：节日期间要把科学文化、致富技能、文明习惯、爱心孝心带回家。
  一年来，在济南市华宇集团总公司领导提出的“一家人、一条心、一股劲、共创市场繁荣”的精神指导下，市场外来务工青年在各自的经营岗位上，文明经营，诚心待客，已形成了五湖四海一家人，天南地北一条心，上上下下一股劲，克服困难迎挑战的局面，创出了泺口服装市场经营的新格局，使泺口服装市场日益发展壮大，为泉城人民们创出了理想的购物天堂。
  团省、市委在泺口服装城开展这项活动得到济南市华宇集团总公司的大力配合，受到了进城务工青年的热烈欢迎。
  商贸中心规范化服务管理细则随着市场日趋激烈的竞争浪潮，结合本处服务管理实际，为创造安全，公平，有序经营环境，增强市场安全感、信任感、亲切感、公平感的整体精神风貌，提高管理干部职工的责任感，认真落实“严格管理、热情服务”的精神，特制订本细则：
  （一）管理科干部带头讲政治。学好法、用好法，认真贯彻公司工作指示精神，组织落实公司各项规章制度，积极完成下达的各项工作任务，传达指示精神不走调，落实工作任务不讲价，不搞阳奉阴违，逐步提高管理人员素质和全科人员的管理水平。发挥干部是决定因素这一哲理，推陈出新，带动全科工作。带头讲纪律。身先士卒，要求职工做到的，干部应先做好。坚守工作岗位，按时上下班，认真负责，有事必须向总经理请假，总经理外出时向主持工作的副总请假。不搞欺上瞒下、弄虚作假、自以为是，如因干部私自擅离职守，给市场工作造成不良影响者，扣罚300～500元；造成严重损失的，就地免职，并给予一定的经济处罚。带头讲正气。敢于抓，严格管，不讲情面，不出卖工作原则，树立干部自身良好的形象。搞好批评和自我批评，及时纠正工作中的缺点和不足，不能小错搞掩护，大错不上报，乱讲情，如发现存在“遮羞盖错”不处理行为，按公司有关规定执行。讲团结。团结职工齐心协力管理市场，团结业户一家人，一条心，繁荣市场。热情为消费者服务，细心解答顾客提出的咨询，为他们排忧解难，维护他们的合法权益。公平处理纠纷，不搞私情、拿原则作交易，不拉山头、搞派别、泄私愤，抓好一班人，当好排头兵。讲文明。工作中不讲粗话、脏话，文明礼貌待人。遵守社会公德和职业道德，不摆官架子，不欺诈顾客，不吃请受贿。如由此造成不良影响者，降职留用察看，扣罚当月工资，全公司通报批评。工作讲究方式方法，实事求是。讲学习。定期组织职工学知识，学管理理论，学公司规章制度，不断提高管理工作的知识水平。定期召开会议，认真及时贯彻上级指示精神，及时总结工作中的经验，找出差距，制定整改措施，及时了解市场发展动态，为领导提供信息，为市场发展当好向导。讲发展。工作有计划，有安排，在市场激烈竞争中求生存，有危机感。为本辖区的规划改建拿出措施，为领导当好“参谋”。不能大事做不成，小事无安排，创新无思路，要积极为市场发展献计献策。
  （二）管理员加强学习各项法律法规，自学公司各项规章制度，做到依法照章处理管理中的事务。不得目无法纪，违法办事；如不顾影响，违法乱纪者，一律开除不用。文明管理，认真落实“两个上帝”的指示精神，办事语言文明，公平对待，不准耍态度、讲粗话、泄私愤、图报酬。保证辖区文明经营，安全有序，如发现处事不公，与业户、顾客吵嘴打架，轻者扣罚50元，情节严重者扣罚500元。坚持高标准严要求管理市场，发现问题及时处理并报告领导；如出现问题不闻不问或遮遮盖盖，欺上瞒下造成不良影响者，给予全科批评教育；造成严重后果者，扣罚50元，在全体职工中通报批评；上班衣着整齐，上班期间不准喝酒，更不准酒后办公处理问题，不准吃请受贿、欺诈业户和顾客，发现按违纪处理；服从领导，尊重领导，团结同事，热情为顾客业户排忧解难。注意管理工作的新动态，主动为领导提供信息，为市场的发展献计献策。
  （三）保洁员：要服从领导安排，在所管辖区域内扎实、勤快的干好卫生保洁工作，工作中不等不靠。要保证管辖区内地面清洁，垃圾桶不存放垃圾，及时处理污水、杂物，确保卫生清洁。如发现出工不出力，工作马虎不认真，地面不卫生，给予扣罚50元；要严守工作纪律，不迟到、不早退、不脱岗，有事向领导请假；如发现脱岗、私自回家或无故旷工者，扣罚100元，给予批评教育；要文明服务，热情为业户、顾客服务，把摊位内外卫生搞好，并力所能及地帮助他人，像一家人那样共同创造清洁的购物环境；要爱护业户的衣物和自己所使用的工具，并注意市场内各种设施免受损伤；如故意损坏公物或撞坏业户的衣物，给予罚款20～50元，在全科中进行通报批评，并照价赔偿。
  （四）广播宣传员：服从领导安排，每天定时按计划广播节目内容，语言要清晰，要让人听懂、理解，不能讲形式，不注意效果；要根据市场工作实际和领导安排，及时编写通知、敬告、倡议书和公开信，热情宣传贯彻领导对工作的指示精神；工作中要认真遵守工作时间，不得串岗、脱岗、擅离工作岗位，更不准闲人入内、会朋友；如发现脱岗、与闲人闲谈、会朋友等现象，扣罚30～50元，在全科中进行通报批评；文明、热情服务，无论传呼电话或寻人寻物，都要热情接待，积极主动地为他们排忧解难。
  （五）大厅值班员：大厅值班室是厅内经营活动的信息站，是为业户、顾客服务的中心阵地，值班员上班时刻保持高度的精力集中，密切观察厅内活动，热情为业户顾客排忧解难，为他们服务好，体现出大厅的文明风貌。上班衣着整齐，佩带上岗证，坐立端正。不准无故脱岗，更不准串岗与摊主闲谈；如发现给予扣罚20～30元，并在全科中进行批评教育；热情宣传，实事求是回答业户、顾客提出的问题，力所能及予以解决；解决不了的及时报告领导，要让业户、客户满意，不准耍态度、冷淡不理或语言粗野，如发现给予扣罚20～30元。
  （六）车辆管理员：工作认真负责，把业户的车辆安排有序，随时提醒业户锁好车子，管好物品。下班时坚守到最后一辆车主下班，保证车走净，人下班。工作不认真，对发现的问题不闻不问，给予扣罚20～30元，并批评教育。文明礼貌，热情服务，做到笑脸相迎，热情欢送，明天再见，让业户感到亲切温暖。做些力所能及的服务工作（打气筒，气门皮等），以解决他们的一时之难；要坚守工作岗位，不脱岗、串岗，中午轮流交班吃饭。交班时要认真细心，出现车辆丢失或车辆碰伤损坏，后果自负，公司概不负责，并给予30～50元罚款。
  倡议书
  商贸中心全体业户、管理人员：
  你们好！通过我们前段密切合作，商贸中心经营交易、服务管理呈现出一派欣欣向荣的大好局面，受到公司领导的好评。为了推动整个市场的文明经营及服务管理工作迈向一个新的台阶，总公司决定在商贸中心搞示范、树榜样，为此倡议：
  （一）全体业户、管理人员要以崭新的精神风貌，认真落实各项规章制度，自觉维护好商贸中心安定有序的良好环境，整理悬挂好营业执照，佩带好胸章 ，理顺自己的摊位摆设，做到摊位整洁，模特整齐。
  （二）认真遵守社会公德和职业道德，文明经营，文明管理，热情服务于光临的每一位“上帝”。坚决做到不讲粗话、脏话，严禁打架斗殴和酒后闹事。
  （三）讲诚信，反欺诈蒙骗，不进伪劣假冒商品，不强卖，不霸市，平等待人，童叟无欺，让顾客欢乐而来，高兴而归，让他们买的放心，穿着舒心，再来有信心。
  （四）讲团结，结友情，互相协作，自觉维护商贸中心良好的购物环境和营造好的购物气氛，严禁邻里摊位的竞价吵闹及无理纠纷发生。
  （五）防火防盗防敲诈，发现违法犯罪分子要及时举报，积极协助管理人员消除不安全因素，严厉打击违法犯罪活动。
  以上倡议，望大家紧密合作，让我们携起手来，一家人，一条心，一股劲，共创市场经济繁荣和市场安定，把文明经营，服务管理工作推向新的阶段。