济南市图书馆

泺口服装市场交易大厅运营8年来，历任管理人员都把“两个上帝”（业户和顾客）作为一家人，搞好全面服务。让业户进得来，留得住，经营得好；让顾客愿意来，购好物，高兴而来，满意而归。
  市场制订多项服务规定和经营规章制度，从管理人员的职责范围，到业户和顾客须知，从治安保卫、民事调解、卫生保洁、排忧解难，到帮助业户住宿、就餐、用电、用水，到子女入托、入学等方面，都有明确的管理和服务规定。通过多项规定和制度，有效地规范了市场经营秩序，使市场经营走上制度化、规范化、程序化、标准化的轨道。
  市场保安人员职责 市场保安人员在保安公司和泺口工商所的领导下，实施泺口服装市场的治安保卫工作任务，工作人员职责如下：①保安人员认真学习国家的法律、法令、政策和工商法规，执法、守法，热爱市场保卫工作，保卫市场安全，维护好市场秩序，维护好经营者和消费者的利益。②遵守工作纪律，坚守工作岗位，认真执勤，不准擅离职守，遇事及时请示报告，做好上下班的交接工作。③按照《泺口服装市场治安制度》的要求，处理好扰乱市场秩序的一般纠纷，制止和处理打架斗殴治安案件和违法乱纪行为。④维护管理好市场内部安全工作，协同市场管理员，管好一、二、三区客户的合法经营管理和东大门外周围环境秩序，制止乱设摊摆点、停放车辆堵塞交通，方便顾客通行。⑤完成好泺口服装市场工商所领导交给的其他需要协助办理的事情。⑥不以权谋私，不接受业户请客送礼，未经允许不在市场购买东西。
  管理人员工作 ①依法管理大厅内业户的经营行为，保证管辖地段有一个良好的交易秩序。②文明管理，不徇私情，处理问题要以理服人，使用文明礼貌用语，禁止使用不文明的语言，严禁粗暴、野蛮管理。③严格考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，有事提前请假，组织好管辖地段的业户入、退场，使入、退场有一个良好的秩序，杜绝入、退场期间业户衣物的丢失。④管理人员应穿制服上岗，上班期间，中午不准喝酒，不准在大厅内吸烟、吃零食。⑤未经批准，不准在大厅内购买衣物，发现一次扣除半个月奖金，二次扣除全月奖金，三次停职检查。严禁偷、拿、要大厅内业户的衣物，违犯规定一经发现，正式人员停职检查，协管人员立即辞退。⑥管理好辖区内的卫生，对辖区内的保洁员进行监督管理，做到地面清洁、光亮。⑦配合有关部门做好辖区内的治安、消防、用电安全工作。⑧爱护大厅内的设施，管辖范围内的设施，如有损坏，应及时查明原因，报有关部门处理。
  交易大厅夜间值班制度 ①每晚由两名管理人员带领5名保安人员值班。②值班人员按时接班，并做好检查工作。及时开启大厅报警装置。③值班人员要遵守大厅各项规章制度，加强巡逻，做好大厅安全保卫工作。④非值班人员，未经允许不准进入大厅，违者严肃处理。⑤填写好值班登记，遇到情况及时处理，并及时向分管领导汇报。
  财务室职责范围 ①认真编制并严格执行月、年度财务计划，并检查执行情况。②严格遵守财经纪律和财会制度，认真审核报销单据。③及时报送会计报表，加强现金和支票管理，及时办理各项结算。④及时发放工资、奖金和各种补助。⑤加强财产物资管理，经常核算对帐，搞好清查盘点。⑥按国家规定的保存年限，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料，销毁要按规定报经批准。
  保安队员“十不准” ①不准迟到早退，擅离岗位。②不准利用职权拉关系，谋私利。③不准违犯着装规定，留长发，蓄胡子。④不准在岗时看书报、下棋、打牌、吃零食、干私活、嬉耍打闹。⑤不准在执行任务时违抗上级命令，如有不同意见，事后提出。⑥不准擅自挪动和使用委托单位存放在保安责任区内的车辆、设备、产品、原材料等。⑦不准在责任区内的饭店、摊点喝酒、吃饭、买东西。⑧不准接受客户的礼物和贿赂。⑨不准在岗位上会客和无关人员闲谈聊天。⑩不准刁难群众、打人骂人、侮辱人格等。
  泺口服装市场防火安全规定 为保证市场业户正常工作生活、安全生产经营，防止火灾发生，市场内各业户使用电器、炉具、灯具做如下规定，望遵照执行：①交易大厅、交易大棚、营业户加工房均为禁火区域。禁火区禁止使用电炉子和各种取暖炉具。停电时，不准使用气灯、煤油灯或易燃液化气体照明。一经发现，没收灯具、炉具，视情节轻重，除责令写出检查外，并处以100～500元罚款。②禁火区内不准吸烟，不准点火燃烧废纸、废布料等易燃物品，违反者处以5元以上100元以下罚款，因此造成后果，由肇事者自负。③市场内所有供电设备、线路，由市场专职电工负责，他人不得随意改动。禁止私接、乱安电气线路、设备；闸刀保险丝严禁用铜丝和铁丝代替。不准使用大功率电器设备。违反者处以50元～100元罚款。因此造成的后果，肇事者自负。④经常检查所用电器设备和电源线路是否绝缘老化、破损。一经发现应及时报告市场电工，及时处理或更换新品。⑤各业户加工房内用电线路及有关安装材料，由市场专职电工按规定统一整网安装，保证安全用电，费用由业户自负。⑥液化气炉和蜂窝煤炉不准同时使用。⑦业户外出、房内无人时，须将所有炉火熄灭，切断电器电源。歇业长时间房内无人居住时，须向市场管理科报告，经检查无问题后方可落锁离开。⑧单纯用做居室的出租房，冬季取暖使用炉具时，应与周围易燃物品保持安全距离，并安装烟筒，防止发生意外。⑨自觉爱护消防器材设备，不准随意乱动。如损坏除赔偿损失外，处以1000元以下罚款。
  泺口服装市场交易大厅工作程序 业户及营业员入、退制度：①业户及营业员必须在早8:30分前到达大厅门前，应着装整齐，佩带统一的营业证，等待点名。点名后由工作人员监督，分组分批依次进入大厅，由业户组长带领自前向后进入营业地点，如发现问题应立即向组长及保安人员报告，进行处理。②入厅实行先一楼后二楼，退厅实行先二楼后一楼的顺序，进、退交易大厅。③业户及营业员下班退出交易大厅，必须在规定的时间内，依次统一退场，第一遍铃响，顾客退场；业户及营业员开始退场准备，将其货物收入装包并锁好，要检查无误；第二遍铃响，由业户组长，自后停留地点，等待退场，在工作人员的输送及监督下，分组、分批退场。④正常营业期间，不准迟到、旷工，不准无故早退或晚退，违者处以100元以下罚款，并收取适当的看管费。⑤进、退大厅期间，不得擅自带货进出，经工作人员检查，同意后方可进、出货物，否则扣留货物，待查清楚后返还。⑥大厅营业期间，业户及营业员严禁吸烟，不准随地吐痰，乱丢污物等，违者处以5～10元罚款，大厅内严禁喝酒或酒后营业，违者予以罚款处理，情节严重的停业整顿或收回大厅使用权。⑦业户及营业员不准从事与营业无关的工作，不准吃零食或夏季赤臂、穿拖鞋营业。⑧业户及营业员应自觉遵守大厅管理规定，自觉维护大厅正常的交易秩序和良好的卫生环境，有责任爱护和看管好大厅内的公共设施，如发生交易纠纷后应主动到市场工商管理部门处理。⑨严禁业户及营业员偷、拿、抢别的业户的衣物，一经发现除严肃处理外，收回其大厅使用权。⑩业户必须按时缴纳各项税、费。
  泺口服装市场与卫生安全员业户小组长卫生安全协议书 （一）卫生安全员职责：①端正工作态度，身着标志服上岗。②坚持全日保洁（早8点30分前清扫一遍辖区卫生，晚6点下班），及时喷洒药物，负责清运所辖区的垃圾污物，管理自来水管及污水井盖，及时清理污水池内的污物。③及时上报各种不安全因素，防火防盗，协助管理员及时制止损坏公共设施的行为。④做到辖区内无蚊蝇，地面无垃圾、污水、污物，水池内清洁，管道畅通，辖区内物品摆放整齐有序。⑤与个体工商业户小组长密切协调，处理好与业户的关系，提高卫生管理水平。⑥卫生安全员不尽其职责，管委会认为不合格时，有权随时无任何条件退回原单位。（二）卫生安全员的奖惩办法：①按协议规定，每日出满勤、干满点，达到标准的，其工资每天按2.50元计算，其出勤补助每天按0.70元计算，其奖励工资每月按70元发放，按30天计算总计166元。②经管委会检查达不到标准的，发现第一次扣除其奖励工资的2元，发现第二次扣除其奖励工资的4元，两次相加为6元，发现第三次扣除其奖励工资的1/3（不含第一、二次相加数）。③经区级以上单位检查达不到标准的，发现第一次扣除其奖励工资的1/3，第二次扣除其奖励工资的2/3，第三次扣除全部奖励工资（不含相加数）。④卫生安全员有事不能上岗时，须提前5天向各管理科提出，否则扣发半月工资待遇（特殊情况例外），其工资、出勤补助、奖励工资按天数计算，转移给替班人员（替班时，卫生标准符合要求）。（三）个体工商业户小组长职责：①按时完成管委会交办的各项任务，密切与管理员、卫生安全员的关系，及时反映市场业户的动态。②负责按时收取辖区内个体业户会员的会费（每月每户2元）。③协助工商管理员管理简单的业户与顾客之间的买卖交易纠纷。④与卫生安全员共同管理好辖区内的卫生，达到卫生标准，负责上报或协调卫生安全员与业户的关系。⑤注意防火、防盗，及时上报各种不安全因素，制止打架斗殴、欺行霸市等行为。（四）业户小组长奖励办法：①凡业户小组长履行其职责、完成任务好，达到职责要求标准，给予50元补助。②业户小组长完成任务不好，达不到职责要求标准者，发现第一次扣除奖励50元的1/2，第二次全部扣除。③对业户小组长不能履行其职责或连续4次达不到职责要求标准者，撤销其业户小组长职务。
  泺口服装市场交易大厅保洁员职责及保洁员奖惩办法 （一）保洁员职责：①保洁员在交易大厅管理科的领导下进行工作，要服从领导，听从指挥，工作态度端正，必须身着标志服上岗。②按大厅规定时间，早点名后上岗，全日保洁，做到地面、墙面、墙裙、门窗玻璃、柱镜清洁光亮，地面无烟头、无痰迹、无杂物。业户、顾客如有吸烟者，发现应及时制止、处理，保洁至下午下班之前。中午12点至13点，大厅内1/2的保洁员用半小时轮流替换吃饭，1/2的保洁员坚持保洁。③严格遵守交易大厅工作纪律，做到不迟到，不早退，不脱岗，不串岗，不干私活。④未经批准，不得在厅内购买衣物，凡偷、拿、要大厅内衣物的一经发现，除按有关规定处理外，立即辞退。⑤协助大厅内的管理人员及保安人员做好工作，如发现不安全因素和损坏大厅内设施的行为应及时制止并上报。⑥讲文明，懂礼貌，不与业户、顾客吵架斗殴。⑦搞好个人卫生，衣帽整齐，清洁大方。
  （二）保洁员奖惩办法：①每个保洁人员每日要出满勤、干满点，达到标准的，其工资每天按2.50元计算，其出勤补助每天按0.70元计算，其奖励工资每月按70元发放，按30天计算，每月总计166元。达不到保洁员职责要求的，每次扣奖励工资1元，达不到职责4前款要求的，每次扣奖励工资10元，每次检查都能达到标准的，再奖励20元。②管理员每天4次以辖区内的卫生进行检查，管理小组每天2次，楼层每天1次，科里每天1次抽查，对大厅内的卫生进行检查。③管理员检查达不到标准的，每次扣除奖励工资1元；管理小组检查达不到标准的，每次扣除奖励工资2元；楼层检查达不到标准的，每次扣除奖励工资3元；科里检查达不到标准的，每次扣除奖励工资4元；管委会以上检查达不到标准的，每次扣除奖励工资6元。④保洁员有事不能上岗，须提前一天向管理科提出，否则扣发半个月奖励工资，请假期间的工资、出勤补助、奖励工资按天数计算，补给替班人员，替班人员要达到规定的保洁标准。
  泺口服装市场综合管理委员会工作人员守则 ①坚决贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法令，认真学习邓小平建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线，不断提高政治水平和业务能力。②爱岗敬业，尽职尽责，坚持文明管理、文明服务，努力完成承担的各项任务，做到今天的事今天办，能办的事马上办。③遵纪守法，廉洁自律，秉公执法，不谋私利。不准利用工作之便对业户吃、拿、卡、要。④讲诚信、反欺诈，全心全意为消费者服务。处理交易纠纷要坚持公平、合理的原则，既要维护消费者合法权益，也要依法保护业户的利益。⑤加强治安，强化防范。发现盗窃、掏包等不法行为，要勇于抓捕，及时破案，并会同市场派出所严肃处理。发现火情，要及时排险，确保市场安全。要维护市场环境，自觉协助和监督保洁人员搞好市场卫生。⑥团结互助，密切协作，工作上主动配合，有问题协调解决，搞好互相监督，正确开展批评和自我批评。
  上述守则要与实行全方位目标管理紧密结合，定期检查，总结评比，奖惩兑现。
  管理员“十要十不准” ①要服从领导，听从指挥，不准各行其是、自由散漫。②要按时出勤，严守制度，不准着装混穿，无故缺勤。③要全心全意为人民服务，不准侵犯国家和工商户的利益。④要模范执行工商法规，不准随意收费，胡乱罚款。⑤要严格坚守工作岗位，不准玩忽
  职守，酗酒闹事。⑥要文明执法，礼貌管理，不准语言粗野、欺凌群众。⑦要廉洁奉公，依法办事，不准贪污敲诈，吃请受贿。⑧要坚持原则，实事求是，不准偏听偏信，袒护熟人。⑨要大公无私，一心为公，不准利用职权，谋取私利。⑩要努力学习，提高素质，不准弄虚作假，破坏团结。