济南市图书馆

泺口服装老市场建立十多年来，先后制订了20多项管理制度和服务规范，对市场进行了有效的管理与服务。对管理人员坚持军训列队训练，召开班前会议，进行工作部署和制度要求，班前进行经常性的思想政治工作；加强对业户财产的保卫工作，保证业户在离开市场期间财产不受损失，如丢失财产，管理人员承诺赔偿制度；加强治安巡逻保卫工作，及时发现、调解矛盾，制止、打击“敲竹杠”、欺行霸市及黑社会分子，昼夜巡逻，保障安全；为业户排忧解难，及时解决房屋漏雨、维修房屋、修理电器设备等服务性工作，坚持整日保洁制度，保持市场整洁卫生；及时解决业户子女人托、入学，组织业户参加党的组织活动，建立流动团支部、个体工会和妇联组织，保障业户经营的合法权益，开展妇女咨询活动，加强流动人员管理；为适应南方、北方业户的生活习惯，建立了两条美食街和多处生活区，建立了南北方蔬菜市场，及时供应粮、油、鱼、肉、蛋鲜活食品和各种生活用品，解决吃、住等方面的困难；业户经营中遇到资金困难，市场管理人员出面联系，由市场公司担保贷款，及时解决经营中的困难；尊重业户的信仰自由，为教徒提供场所，安排活动。泺口服装市场的经营业户中，除汉族外，还有上百名基督教信仰者和伊斯兰教信仰者。基于这种情况，市场管理人员因势利导，在市场内设教堂一座，供基督教徒活动之用。教堂为二层楼，建筑面积200多平方米，逢每年12月25日的圣诞节活动和每周举行的诵经活动，市场管理人员帮助架设灯光，安装电器，搞好服务，管理科长带领管理人员到场，一是表示祝贺，二是对活动进行安全保卫，使广大基督教徒得到信仰满足，对管理人员发自肺腑的感谢。对部分回民兄弟，市场管理人员及时服务，组织他们到泺口居清真寺或济南南大寺参加每年的开斋节 活动和每周的主麻节 日活动。
  周到的服务，热情的关怀，使市场各族人民团结得亲如一家，真正达到了“一家人、一条心、一股劲、共创市场繁荣”的目的。
  泺口服装市场管理规定凡进入市场经营的单位和个人，必须首先在市场管理部门办理登记，领取工商营业执照和税务登记证后，按照核准的经营范围、地点依法经营；生产加工和经营的商品要保证质量，货真价实，严禁粗制滥造，假冒伪劣商品上市，严禁使用他人商标和假冒商标，市场实行亮证经营、明码标价；经营者应遵守职业道德、文明经营、礼貌待客，消费者应尊重生产经营者的劳动，爱护商品。严禁强买强卖、骗买骗卖、欺行霸市、打架斗殴，违者视情节轻重依法分别给予治安罚款、停业、清除出市场的处理；进入市场人员应自觉遵守国家法律、法规和市场管理规定，服从市场管理，维护市场秩序和卫生，注意安全，防火、防盗。因交易发生的纠纷应主动到市场工商管理部门处理，否则后果自负。对扰乱市场秩序，偷、摸、拿、抢行为，处以500～1000元罚款；爱护市场公共设施，不准随意增减设施，不准私自改变设施的用途和位置，不准在市场内乱涂乱画和张贴广告等，不准将公共设施占为已有，违者除限期改正外，并处以500～1000元罚款；节约水、电，严禁使用电炉子、电暖器，做到人走灯灭，水管用后关闭，发现水电设施损坏及时报告市场管理人员进行维修。对浪费水电者，除没收其电炉子、电暖器等并处以500元以下罚款，对破坏水电设备者从严依法惩处；在市场居住的业户要遵守国家计划生育的有关规定，如实向市场申报人口，凡育龄夫妇要采取节育措施，严禁计划外生育。对违反规定在市场内超计划生育者，除按计划生育的有关法规进行处理外，将请出市场；经营者要按规定按时缴纳各种规费，逾期缴纳加收应纳费人员10%的滞纳金。如有意拖延，超过30天仍未缴者，没收摊位，请出市场。
  管理员工作制度认真学习党和国家的法律、法规，模范遵守公司的各项规章制度，做到学法、懂法、执法；依法管理市场业户的经营行为，保证辖区内有一个良好的交易秩序；坚持文明管理，大公无私，不徇私情，处理问题，要以理服人，讲究方式方法，使用文明语言，不准态度蛮横、说脏话、粗暴管理；按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工，不串岗、漏岗，有事必须请假；管理员要着装整洁、戴证上岗，上班期间中午不准喝酒，不准吃请、受贿；保持正常巡查制度，发现问题，及时处理，当问题处理不了时，应上报领导。由领导出面协商处理；对所辖区域内的各种设备设施，消防设施等，要经常检查，发现问题时，应及时查明原因，上报领导。属业户所为时，按市场管理制度，予以罚款；加强团结，大事讲原则，小事讲风格，严禁在工作中开玩笑、看书看报，严禁泄私愤、图报复、打架、斗殴，违章一次罚款50元；管理员在工作中发现好人好事时，应上报领导，给予精神上的鼓励和物质上的奖励；管理员不准随便动业户的任何东西，更不准拿业户的东西，违者给予开除处分；夜班人员提前30分钟上班，早上进场后，30分钟吃饭时间，不得超时。安排值日表，每天把宿舍、办公室的卫生整理一次，确保空中清、墙面清、地面清、铺面整洁，桌面清，各类东西摆放整齐化。
  附
  泺口服装市场有关交易纠纷处理的暂行规定
  一、质量问题
  ①对制造、销售的伪劣商品，消费者有要求退货、赔偿损失的权利。视情节轻重对制造、销售伪劣商品者警告、没收非法所得，处以罚款，以至吊销营业执照，请出市场。②购买方对在市场选购的有明显质量问题的商品应承担一定责任。③消费者在本市场选购的具有一般性质量问题的服装，一经穿着，只能提出修理的要求，不得要求退换。④对达不到质量标准仍有使用价值而降价售出的“处理品”，购买方不得要求退换。
  二、价格问题
  市场商品实行市场调节价格，成交后发生价格纠纷，由交易双方协商解决，达不成协议的应维持成交时的价格水平，双方均不得要求退货或收回商品。
  三、其他问题
  ①服装成交后因尺寸样式等问题发生纠纷，由购买方承担责任，不得要求修理或退换。②非即时清结的交易纠纷，须提交书面协议，否则不予受理。③时效。购买方在本市场选购的商品、服装应在2日内提出处理要求，其他商品应在2日内提出处理要求。交易双方有约定期限的，应在约定期限内提出处理要求。对方愿意承担责任的，不受上述期限的限制。④商品质量的鉴定由市场工商部门负责，需要检测的，由区以上法定检测机构鉴定。⑤纠纷双方对市场工商部门处理的纠纷，有权向上一级工商行政管理部门反映，但不得扰乱市场工作人员的工作；对于扰乱市场秩序的，按“市场治安管理条例”处理。
  泺口服装市场卫生管理办法
  一、凡进入市场的人员都应遵守本管理办法，服从市场保洁人员的卫生监督管理，自觉维护市场卫生。
  二、市场设立专职保洁人员，随时清扫垃圾、厕所，及时排除污水杂物，并负责日常卫生的监督检查。
  三、市场摊（房）周围卫生实行清扫垃圾杂物、消灭蚊蝇鼠害、货（工作）台洁净等三包制度。
  四、严禁在市场内随地吐痰、乱抛废纸、烟蒂、果皮等污物，违者处以10元罚款。
  五、严禁在市场内乱画、乱写、张贴广告等；严禁在市场内随意拴绳晾挂杂物，炉子等炊具应放置于市场统一建造的厨房内；严禁随地乱泼污水、剩菜、剩饭等污物，不准倒入污水井内；加工业户生活垃圾应置于市场统一制做的垃圾桶内，由市场保洁人员当日运出；严禁在市场内私自增减设施，违者处以5元至100元的罚款。
  六、对不服从市场保洁人员的卫生监督管理和故意损坏市场卫生设施者，视情节处以200元以下罚款。对扰乱市场秩序的，按“市场治安管理规定”处理。
  七、市场开展“创建卫生摊（户）”活动，对卫生情况实行周检查、月小评、季总评制度；每季末对卫生和不卫生摊（户）张榜公布，并作为“文明业户”评选标准。
  八、本办法自公布之日起执行。
  关于加强廉政建设，大力发扬艰苦奋斗精神的几项规定
  一、各科室认真组织学习江泽民总书记的重要讲话，联系思想实际和工作实际，对照检查在廉政建设和艰苦奋斗等方面存在的问题，教育工作人员遵纪守法，廉洁勤政，杜绝利用工作之便吃、拿、卡、要等违纪现象。
  二、为搞好工作，树立良好形象，重申全体人员中午一律不准喝酒（确因工作需要，经批准者除外）；私自喝酒，造成工作损失的，要给予严肃处理。
  三、各科室要树立服务至上的思想，寓管理于服务之中，为广大业户的经营和他人的工作创造良好的条件，勤奋工作，积极向上，切实克服事难办、脸难看等不良现象。
  四、各科室要坚持早会制度，利用早会时间检查总结前一天工作，安排布置当天工作，并教育广大业户守法经营，文明经商，积极缴纳各种费用。对检查出的问题，要及时处理和汇报。
  五、坚持厉行节约，反对铺张浪费。对外地来客和上级检查指导工作的同志，10要热情接待，认真汇报，虚心听取意见，一般不安排就餐；对必须安排就餐的，一般在经贸部、海源、兴国、向阳等4个就餐点就餐，以经贸部为主；如有特殊接待任务，另行安排。
  六、接待工作中，实行派餐单制度。对必须接待的客人，为主接待的人员要事先申请、填写派餐单，经主要领导签字批准后，持派餐单到指定就餐点就餐。就餐中要注意节 俭，对超出批准餐费的部分，由接待人员自理，在接待就餐中，要尽量减少陪餐人员。
  对未经批准或在非就餐点就餐的费用，由就餐人员自负。各指定餐点持派餐单结账，无派餐单的不予报销。
  以上几项规定，全体人员必须认真执行，各科室要将落实情况向分管领导汇报。