济南市图书馆

中国建设银行济南市天桥支行北园分理处位于北园大街中段，地处交通枢纽的北园立交桥的东口、历黄路北端，交通便利。1994年12月28日，建行在北园路357号设立了北园分理处。
  机构设置 建行北园分理处副主任申卫东（主持工作），副主任王玉萍，现有11名员工为这一地区经济服务。
  建行核心价值观 实现价值最大化，与客户同发展，与祖国共繁荣。
  建行精神 团队精神，敬业精神，创新精神，奉献精神。
  建行主理念 中国建设银行，与您共建美好家园；中国建设银行，建设现代生活。
  建行服务理念 令人信赖的服务质量；令人赞许的服务效率；令人满意的服务态度。
  储蓄原则 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密。近几年，与周围的单位、公司互相支持，共同发展。几年来建行业务不断发展，存款余额增长达1亿多元，既方便了周围居民与经营单位存取款业务，同时也促使北园大街更加繁荣，达到双赢的目的。
  开展业务 建行开展为民储蓄业务包括：人民币储蓄业务、代发工资、个人汇款、龙卡借记卡、龙卡贷记卡，个人质押贷款、个人住房贷款、汽车消费贷款等多种服务业务。
  获得荣誉 建行北园分理处荣获济南市政府颁发的“优质文明示范窗口”光荣称号。
  北园分理处 2004年工作在建行天桥支行的正确领导以及天桥支行各部门的大力帮助下，北园分理处全体员工经过一年的努力，各项工作取得较好的成绩，现将本处一年以来的工作情况总结汇报如下：
  一、主要工作措施
  ①正确贯彻落实了上级行制定的绩效挂钩的收入分配改革方案，提高了员工的工作积极性，促进了业务的发展。以综合柜员制的实施为契机，本处根据支行关于绩效工资分配的指导思想，对原有工资分配机制进行了调整，经业务量标准对柜员的绩效工资进行分配，真正做到了多劳多得。同是前台柜员，因业务量不同，月收入相差四五百元，顶岗代办员的工资收入有时会超过正式员工的收入。客户经理按业务拓展情况考核、分配绩效工资。由于考核明确，公开公正，这一分配方式为员工所接受，工作积极性的提高，在分理处人员不增加的情况下，大家干了比以往更多的工作。在员工敏感度最高的收入分配问题上的改革取得成功后，工作效率、服务质量等其他问题往往也就迎刃而解。可以说，在对员工激励机制方面做出成功探索，是北园分理处业务快速发展的深层次原因。
  ②狠抓服务质量，提高为客户服务的水平，将服务做好、做细、做实。以年初省行组织的“文明、规范、优质、高效”柜面服务竞赛活动为契机，本处制定了新的服务标准，要求做到标准化服务。在分理处的每次例会上，都要就前一段时间在服务方面存在的问题进行自查、检讨，对不规范的言行进行纠正，力争以规范的服务来树立本行在客户心目中的大银行形象。同时，延伸服务的内涵，将提高业务技能作为服务的重要内容来抓，每季度末进行一次业务技能测试，每位员工都必须参加行里的上岗证考试，人人做到持证上岗。经过努力，员工的服务质量得到明显提高。
  ③确立突出重点客户的发展思路，对不同的客户进行差别化服务，经营资源向大客户倾斜。对一般客户，本处立足于搞好柜台服务，而对于给本行支持大的客户，则给予超值的服务。例如，根据本处的客户结构情况，对个人业务中的大客户，首先对市场上的大户进行摸底，对存款余额稳定在10万元以上的客户以及尚未在本行办理业务的大户，建立简单、实用的大户档案，及时掌握情况。同时，分理处还注重对大户实行理财服务，开辟绿色通道服务，让大客户充分享受建行服务的优越性，发展大客户的经营策略在其中起到了关键性的作用。
  ④搞好质量、内控双贯标工作。今年本行进行股份制改造，各项工作的要求也越加严格规范，双贯标工作是按照省行质量、内控体系文件要求制定本网点场所文件，每个岗位都制定详细的岗位职责，每位员工都在场所文件中找到自己的岗位职责。自从双贯标工作开展以来，员工的工作更加规范有序，每个环节都有据可依，分理处的管理也更合乎质量体系的要求，保证了本年无违规违纪事件的发生。
  ⑤做好业务宣传和公关工作。本处周围金融机构众多，业务基本相同。本处认为，仅仅做好服务还远远不够，业务宣传也十分重要。由于本处90%的储户聚集在方圆几平方分里的范围内，因此在适当的时候组织业务咨询、宣传等公关活动，具有投入少、见效明显的特点。除了组织大的宣传活动之外，十分注重在潜移默化中拉近客户与建行的距离，让客户了解本行的业务和服务，多动口，多动手，多宣传，利用网点的大玻璃窗，将它变成多功能的宣传栏，及时将本行推出的新业
  务、新产品张贴出来，使客户能够方便地索取其所需。对客户的合理化需求，尽快给予满足。比其他金融同业更快、更有效地满足客户的需求，使本分理处在竞争中取得了更大的优势。
  ⑥增强员工凝聚力，员工精神面貌焕然一新。在抓业务的同时，本处十分注重精神文明建设，丰富了员工业余生活，增强了员工的集体荣誉感。在区行组织的标准化服务竞赛中，取得了良好的成绩。凝聚力的提高，也促进了工作效率的提高。人心齐，泰山移，在业务繁忙的时候，前台柜员忙得顾不上吃午饭，所有的客户经理、后台柜员都靠上去，帮助前台柜员整点现金。这种积极进取、团结一致的“人气”，成为本处各项业务快速发展的根本动力。
  ⑦强化“三防一保”工作。始终将安全视为最大的效益，加强安全意识教育，增强防范措施。年初分理处与每位员工签订安全保卫责任书，强化员工的责任意识，坚持定期对安全防范设施进行检测，及时发现漏洞，全年无任何安全责任事故发生，在上级行安全保卫工作检查中获得好评。
  二、工作中存在的不足之处及明年的努力方向
  ①继续从内部挖潜上下功夫，进一步调动员工的工作积极性。今年在落实区行收入分配改革方案方面取得了明显的成效，但是在按劳分配的力度以及考核的量化方面做得还不够，绩效工资的杠杆作用还没有完全发挥出来。明年计划进一步加大活工资的分配比重，将内勤柜员的岗位工资与绩效工资捆在一起，按业务量考核，以改变个别柜员“干少但不少得”的不合理局面。以业务的发展争取更多的绩效工资总量，以公正、合理的考核，进一步打破员工收入上的平均主义，全面激发每个员工的工作热情，挖掘最大潜能，将使本处明年内部管理工作的重中之重。
  ②加大对客户经理的考核力度，发挥他们拓展业务的先锋作用。今年在对客户经理考核方面做了一些探索，但尚未真正调动起客户经理的工作积极性。明年拟加大对客户经理的考核奖励力度，目前已经制定了新的考核办法，将客户经理工作的方方面面尽可能的量化，结合工作目标进行考核。
  ③继续坚持以个人业务为基础和有重点地发展思路。结合本处具体情况，虽然储蓄存款今年增长了近1500万元，但仍具有一定的发展潜力。明年将不断提高服务水平和服务效率，结合公关和宣传，争取储蓄存款再上一个新台阶。在想方设法留住老客户的同时，通过创新服务积聚更多的新客户，以扩大市场份额，获得自身发展。目前，各网点在宣传新业务方面做得不够，绝大多数客户只是来办理存取款、汇款等业务，对其他新业务基本不知道，局限了本行的业务范围，在某种程度上限制了业务的发展。所以，明年本处要加大宣传力度，大力宣传新业务，争取新客户。
  ④加强软环境建设，立足将北园分理处建成在省行系统有一定知名度和美誉度的精品网点。具体工作是：继续坚持各项业务的持续快速发展，奖罚分明，严格制度，按章办事，防范风险，这是精品网点的基本条件；在内部陈设、员工服饰等方面力求做到标准化，对外树立国有商业银行形象；在服务上追求创新，为优良客户提供超值服务和个性化服务，充分发挥支行对公业务、中间业务、个银业务部门间的横向联动，争做优良客户的首选银行；注重全行整体营销，形成强大的营销合力，加大网点的多功能和综合性改造，挖掘和寻找新的业务增长点，增加效益以提高员工收入，激发员工的工作热情，形成一个良性循环；对内加强精神文明建设，充分发挥团员青年的先锋作用，让员工在工作、学习中体现自身的价值，从而也进一步提高员工的凝聚力。
  申卫东，男，生于1962年12月，汉族，大专文化程度。原籍山东宁阳县，现住山东省建行青后小区宿舍。1979年12月参军，分配到济南军区空军司令部管理处。1982年考入空军后勤学院，1983年毕业分配到空军济南场站担任连队会计，1988年12月转业到济南市建行行政处办事员，先后在公司业务部任副经理，明湖分理处任主任，2003年10月起，通过竞聘上岗到北园分理处任副主任，主持工作。
  担任北园分理处负责人以来，认真贯彻上级行一系列改革精神，在分理处内部完善了综合柜员制和客户经理制的考核机制，调动了广大员工工作积极性，使分理处的各项工作出现新的局面。在外部市场的拓展方面，认真分析、研究市场，以北园建材市场为主要依托，以扩大分理处在所处地区的市场份额为突破口，并向周边市场逐步延伸，使北园分理处的各项业务快速增长，存款1～10月份新增1700万元，存款余额过亿元，业务经营上了一个新台阶。