济南市图书馆

中国农业银行济南市北园支行前身系济南市天桥区支行北园办事处，位于北园大街348号。该行建于1984年，位于北园镇政府对过；1994年搬迁到现位置。农行北园支行水屯路分理处隶属于北园支行。
  机构设置 中国农业银行济南市北园支行行长杜仁金，副行长张君；农行济南市北园支行水屯路分理处副主任闫莉（主持工作）。20名职工为这一地区经济服务。
  服务宗旨 支持经济，服务民生；信誉第一，客户至上。办理存款、贷款、结算、代收代付。
  储蓄原则 存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密。多年来，与杨庄居办济南北洋工业园和山东北园装饰材料批发市场相互支持，共同发展，先后为济南北洋集团贷款1200万元，支持了杨庄的经济发展。近年来业户存款4000多万元。地方的支持，使农行业务不断发展，促使杨庄建设繁荣兴旺，相互支持，达到双赢的目的。
  开展业务 农业银行开展为民储蓄业务包括：外币储蓄业务、金穗借记卡、代发工资、个人汇款业务、个人质押贷款、个人住房贷款、个人商铺贷款、汽车消费贷款、个人寿险保单质押贷款等多种服务业务。
  获得荣誉 省行党组织颁发“先进基层党组织”，中国农业银行颁发“精神文明建设示范窗口单位”，济南市政府颁发“济南市行风建设示范窗口”等荣誉称号。
  农行工作 2003年，中国农业银行济南市北园办事处在区农行党委的正确领导下，在区农行业务科室的帮助下，全体员工努力工作，尽职尽责，各项工作开展的比较顺利。
  一、各项任务完成情况
  ①负债业务：办事处各项存款余额33402万元，比年初增长4444万元；其中储蓄存款13147万元，比年初增长1504万元；对公存款20255万元，比年初增长2940万元。其中：水屯路分理处各项存款5930万元，比年初增加1336万元；储蓄存款5578万元，比年初增加1307万元。北园办事处各项存款27472万元，比年初增加2869万元。北园办事处储蓄存款7569万元，比年初增加197万元。
  ②资产业务：办事处个人信贷业务总计3929万元，其中，住房贷款2890万元，综合消费贷款316万元，汽车按揭170万元，个体私营企业贷款360万元。没有不良贷款。
  ③中间业务：办事处办理的行政代收业务总计3340笔，金额1517万元；代收电话费2万笔，代收金额215万元；每月代发工资户25户，金额140万元；代理保险199万元，实现代理保费收入1万元。
  ④利润：完成利息收入865万元，其中个人贷款利息收入45万元，占实收息总额的5.2%，利润865万元。
  二、主要工作措施
  ①狠抓存款不放松。北园办事处地处天桥区的经济中心地带，是天桥区的经济中心，各金融机构为争夺这块市场，纷纷驻足北园路，使北园地带各家银行竞争非常激烈，特别是济南市高架路北延工程的开工，使北园路的经济环境发生了很大的变化。白鹤、杨庄、边庄等几个大型的装饰、建材市场向水屯与黄台方向转移，建行、中行、农信等几家银行，先后在白鹤市场、水屯不锈钢市场中设立网点，对农行北园办事处的存款造成了很大的影响。为了改变这种局面，农行北园办事处有针对性地开展工作，储蓄存款有了稳步增长。
  首先抓好柜台和客户经理的服务工作。存款立行、服务立行是喊了多年的口号，银行抓好服务是一个永恒的主题。农行北园办事处抓的第一件事就是服务工作，以提高工作效率，减少客户等候时间为服务核心，对前台综合柜员，实行工作量与工资挂钩，实行多劳多得，以此调动员工的积极性，提高办事效率。通过实行工资与业务量挂钩后，业务量发生了很大变化。对客户经理的劳动效率通过业务成果来综合考核，对每一位客户经理分配任务，实行任务到人，根据月末完成情况，兑现绩效工资，客户经理的工作效率也有了明显的改善。狠抓内部服务质量，用服务抓住客户。受高架路工程的影响，农行办事处的储源受到了很大的影响，特别是今年的雨水量大，办事处门前经常出现积水，有时积水几天也排不掉。11月以来，办事处门前受市政工程的影响，不能够进出车辆，客户办理业务非常不方便，客户的存取款受到了很大的影响，只有通过提高服务来抓住客户。其次，办事处费用向前台部门倾斜。从紧张的保底费用尽可能的拿出资源向前台部门倾斜，调动全体员工的工作积极性。第三，协调好多方面的关系，做好存款大户的维护和服务工作。农行北园办事处受其特殊的地理位置影响，协调好各方面的关系是做好外部工作的关键，在做好这项工作的同时，抓了对系统大户的维护工作。第四，建立职工小食堂，解决员工的后顾之忧。在区行领导的帮助下，办事处建立了小食堂，解决了员工中午就餐问题，也使办事处的办公环境和卫生状况有了改善，为客户提供了良好的环境，为员工节约时间，做好班前准备工作。第五，个人信贷业务发展势头较好，各项个人信贷业务已正常开展起来，如住房信贷、汽车消费信贷、综合消费信贷，都已开办，四季度受信贷规模的影响，各项个人信贷业务发展较缓，但是，已经将这项业务的底子打好。第六，充分发挥水屯分理处所处地理位置优越的优势。水屯分理处虽与农行北园办事处是一路之隔，但是由于高架路工程的开工，原北园的大部分老客户不愿意跨过北园路再到办事处来办理存取款业务，主要原因是交通环境太差，路非常难走。办事处根据这个情况，调整思路，充分利用水屯路的地理位置优势，采取提高服务水平，抢占市场份额。第七，做好财政性存款的维护工作。财政系统存款占办事处存款的比重较大，存款有一定的波动。不仅要为财政局服务好，而且也要为财政性的拨款单位做细致工作，尽量为其提供方便。通过上述具体的措施，农行北园办事处的各项存款止住了下滑的局面，下半年各项存款有了稳步增长，完成了全年的存款任务。
  ②加强内部管理，提高结算质量和工作效率。借综合柜员上岗考试的机会，号召大家努力学习业务知识和专业技能，大家利用业余时间抓学习和技术，通过大家的学习，员工的业务能力和技术水平都有了提高，在上级行组织的业务考试中，理论知识和业务技能全部一次过关，提高了柜台服务质量和服务效率。在提高服务质量工作中，借助省行营业部的全员抓服务大会的会议精神，组织员工认真学习了省行营业部下发的《中国农业银行山东省分行营业部营业网点柜台服务规范》文件，在员工内部积极开展优质文明服务活动，号召员工在第四季度争创优质服务员工，全力争创无投诉办事处，为全行的优质服务的开展做好应做的事情。在内部工作中，实行综合柜员制，以提高劳动效率，改善服务水平为突破口，达到增强责任感和自觉性，自觉改善服务水平的目的。
  ③坚决服从区农行党委的领导，贯彻执行区农行党委的决定，做到政令畅通，“三防一保”措施到位，党的建设常抓不懈，本年度未出现大的责任事故。
  ④加强基层党组织的建设，充分发挥党员的模范带头作用。配合目前开展的职业道德素质教育，用先进的模范事迹教育人，用先进模范的精神感化人、激励人，藉以增强员工的凝聚力、战斗力。
  三、业务情况分析
  ①对公存款形势非常严峻，对公存款年末余额16888万元，比年初增加104万元，主要是两个方面的原因：第一是边庄居委会下降幅度较大，存款较年初下降近1000万元；第二是受市政工程的影响，农行北园办事处的门口被挖的乱七八糟，客户进出农行非常不方便，对农行北园办事处的业务影响很大，一些过去的老客户因进出不方便而不到农行办理业务，对办事处的各项存款影响很大。
  ②储蓄存款增长缓慢，增量少。年末储蓄存款比上年末增加2651万元，其中：办事处比年初增加902万元，农行水屯分理处比年初增加1681万元，北园办事处的储蓄存款增幅慢仍是制约农行北园办事处存款增长的一个重要的问题，从现在的情况分析，北园路高架桥建成后，2004年北园大街的路仍没有修复计划，整体环境依然不好，商户受此影响较大，改变现在储蓄存款增长慢的局面还需要下一番功夫。
  ③个人信贷业务有了一个好的开端。三季度个人信贷业务累计新发放个人贷款1077万元，其生产经营贷款360万元，综合消费贷款316万元，汽车按揭贷款201万元，住房按揭贷款190万元，消费信贷业务品种和增长量都有了较好的发展。
  ④代理业务发展势头较好，完成代理保险199万元。
  2004年三季度，农行北园支行在区农行党委的正确领导下，在区农行业务科室的帮助下，全体员工努力工作，尽职尽责，各项工作开展比较顺利。
  一、各项存款较同期增长较快，季末各项存款余额30994万元，比年初增长5179万元，其中储蓄存款9223万元，比年初增加1170万元；对公存款21771万元，比年初增长4009万元。
  ①季度末各项存款增加5179万元，主要是对公存款增加了4009万元（财政存款增加2151万元，其他对公户增加近1858万元），储蓄存款增加了1170万元，另新拓展了500万元以上的存款户1个（旭升物资有限公司），新增存款500万元；100万元以上的客户3个，新增存款400万元，财政系统存款较年初增加万元，挖潜100万元存款以上客户2个，增加存款400多万元。各项存款季末较年初增加了5179万元，完成区农行分配存款任务的100%。
  农行北园支行在三季度存款方面主要做了三个方面的工作：一是新拓展旭升物资公司新客户一个，为其办理全额质押银行承兑汇票一笔，金额500万元。上半年共办理全额质押银行承兑汇票，金额2800万元；二是新拓展AA级客户3个，受当前信贷政策的影响，还不能办理资产类业务；三是对储蓄存款采取拉大户、抓主要客户，增加储蓄存款,号召全体员工利用各自的关系，动员储蓄存款；四是狠抓柜台服务，提高柜台服务水平；五是发展好个人信贷业务。三季度末个人信贷业务总计万元，没有不良贷款；六是做好装饰材料市场的宣传工作，为四季度的储蓄存款增加打好的基础。
  ②中间业务：代理保险160万元，办理银行承兑汇票2800万元，实现手续费收入1.4万元，办理贴现贷款140万元。一季度末累计实现中间业务收入15万元。
  ③利润：完成利息收入555万元，其中个人贷款利息收入115万元，占实收息总额的20.7%，利润368万元。
  二、加强内部管理，提高结算质量和工作效率
  ①借全行整肃行风之际，号召大家努力学习业务知识，提高柜台服务质量和服务效率，继续抓好《中国农业银行山东省分行营业部营业网点柜台服务规范》活动，在员工内部积极开展优质文明服务活动，号召员工争创优质服务员工，全力争创无投诉办事处，为全行优质服务的开展做好应做的事情。以提高劳动效率，改善服务水平为突破口，达到自觉改善服务水平的目的。利用学习时间，与大家一起学习省行营业部下发的《如何创建学习型银行》等材料，提高员工的素质和修养。
  ②坚决服从区农行党委的领导，贯彻执行区农行党委的决定，做到政令畅通。“三防一保”措施到位，本季度未出现责任事故。
  ③加强基层党组织的建设，充分发挥党员的模范带头作用，配合目前开展的职业道德素质教育，用先进的模范事迹教育人，用先进模范的精神感化人、激励人，藉以增强员工的凝聚力、战斗力。
  杜仁金，1967年7月出生，汉族，专科学历，中共党员，原籍济南市济阳县，2000年由济阳调入济南市天桥区北园镇。1980年参加农行工作，2000年由济阳县农行济南市北园支行天桥区支行，2003年6月由天桥区支行调入北园支行任行长，济南市天桥区第六届政协委员。
  担任北园支行行长以来，杜仁金行长认真贯彻上级行的一系列改革精神，在北园支行内部完善了综合柜员和客户经理的考核机制，调动了广大员工的工作积极性，使分理处的各项工作出现了新的局面。
  在外部商场拓展方面，该同志以积极主动的工作状态，带领北园支行的客户经理认真分析、研究市场，以杨庄市场为主要依托，以扩大北园支行在当地的市场份额为突破口，膨胀经营规模。自2003年以来，北园支行各项业务快速增长，存款增长1亿元，业务经营上了一个大台阶。
  在工作中，杜仁金行长把握业务发展的重点，谋求银行、市场主办方（即北洋集团）、市场业户的共同发展，共同繁荣，尤其注重发展与北洋集团的银、企合作关系，长期以来，双方保持良好、愉快的合作关系，在网点规划、建设、业务发展等多方面，北洋集团的领导给了农行大力的支持。由于把握了正确的业务经营定位，使农行北园支行得到了客户的广泛认可，市场业户和小区居民亲切地称北园支行是“市场的银行”、“北洋集团的银行”。
  在杜仁金行长与北园支行全体员工的共同努力下，农行北园支行业务经营有了长足的进步，维护了北园支行获得的多次荣誉，擦亮了农行北园支行这块牌子。
  张君，女，生于1969年12月9日，汉族，大专文化程度。原籍历城区桑梓店镇，现住济南市农行无影山宿舍。1987年高中毕业后，考入山东省银行学校，1990年7月毕业分配到农行济南市天桥区支行泺口南分理处工作。先后在储蓄、会计、联行等多个岗位上工作，1999年1月起，任农行泺口南分理处副主任，分管内勤工作。
  张君同志是农行泺口南分理处早期的员工之一，亲眼见证了泺口南分理处的发展历程。在建所初期，营业条件较差，该同志始终任劳任怨，在不同的岗位上发挥着先锋模范作用，多次被上级行评为先进工作者。在组织的各项业务技能比赛中，多次取得良好的成绩，为分理处争得了荣誉。
  1999年1月担任泺口南分理处副主任以来，张君同志认真履行自己的岗位职责，完善了内部管理各项规章制度，健全了内勤员工考核、分配机制，规范了会计档案管理，使分理处的内勤工作不断规范。她担任内勤主任以来，分理处在会计核算方面无实际性的责任事故发生，使泺口南分理处在周边客户中树立了良好的银行信誉。2000年，泺口南分理处被上级行确定为会计核算质量“三贴”单位，2001年和2002年连续两年，泺口南分理处被农业银行总行评为“新世纪之春”优质服务竞赛先进集体，张君同志也获得了2001年度农行山东省分行系统青年岗位能手荣誉称号。
  在新的形势下，张君和分理处全体员工一道，努力工作，为客户提供更优质的服务，为当地市场发展做出新的贡献。
  于2002年6月调入北园支行，任副行长。
  调入北园支行后，张君行长克服一切困难，很快适应了本单位的工作，以饱满的工作热情投入到工作当中去。北园支行的开户单位众多，为了尽快和单位熟悉，张君行长牺牲了很多休息时间走访客户，帮助客户解决实际困难，很快与客户建立了友好的关系，工作起来更加得心应手。同时，她不断加强内部管理工作，狠抓各项规章制度的落实，规范业务的操作，制定了科学严谨的岗位责任制和内部员工考核机制，充分调动员工的积极性，使支行的内勤工作有了很大的进步。由于张君行长工作突出，在2003年光荣的加入了中国共产党。