济南市图书馆

1996年以前，济产烟市场开拓以销售人员推销和自然增长为主，宣传促销活动仅限于新产品评吸会，而非真正面向经销户和消费者。随着卷烟市场竞争日趋激烈，在开拓新市场时，生产企业配合烟草公司及针对经销户、消费者的宣传促销活动逐渐多起来。
  第一节 媒体宣传
  1987年6月21日，为开拓“将军”牌卷烟市场，济南卷烟厂与《中国青年报》、《当代企业家》杂志社联合举办“将军杯”首届全国纪实散文大奖赛，掀起了一股“将军”热。
  1987年至2000年，在《人民日报》、《经济日报》、《中国青年报》、《人民政协报》、《厂长经理报》、《文汇报》（香港）、《东方烟草报》等全国性以及《济南日报》、《齐鲁晚报》、《生活日报》等省内报纸上，利用重大事件祝刊、企业专访、企业发展简介、刊登企业形象宣传画面等形式进行广泛宣传，展示企业形象。
  1996年至2000年，通过协助拍摄电视剧《好汉秦琼》、《天网》、《魂断太平》、《程咬金》，专题片《透视邪教》等，采取在序幕、片尾附带企业宣传内容，配带发行随片广告等形式进行宣传，取得好的宣传效果。
  1998年1月至1999年，以“将军号”冠名济南—北京K35/36次列车。
  1998年6月至1999年6月，冠名齐鲁电视台《家家乐天天》，并在车间拍摄制作一期节目，并把《家家乐天天》兑奖卡的发放与金“将军”、银“将军”、“琥珀王”牌卷烟的销量挂钩，带动高档烟的销售。随后，买断《家家乐天天》栏目至2000年5月。
  1999年1月至2001年12月，在齐鲁电视台特约播出体育栏目《足球风》。1999年3月至4月，将军集团面向全国征集企业形象广告用语，在《齐鲁晚报》、《生活日报》、《东方烟草报》及其它一些重要刊物上连续刊登将军集团简要介绍及征集企业形象广告用语的相关事宜。至截稿时，共收到来自全国20多个省市的2万多封信件，最后确定集体作品“弹指间，尽显将军本色”作为集团的形象广告用语。1999年3月至2001年11月，在全省17地市重点销售区的交通要道和繁华商业区设立宣传牌，其中企业形象画面30块，产品宣传画面15块。并在成都市、北京西客站、北京机场、乌鲁木齐市、伊宁市、奎屯市、石家庄市京深高速公路、哈尔滨市、鹤岗市、深圳市、海口市、三亚市等重点销售和开发市场设立宣传牌。1999年4月，在青岛火车站发布列车车票背面广告。1999年7月至2000年7月，在山东电视台特约播映全省天气预报。
  2000年3月，在全省17地市特约播出新华社专题片《百年百事》，并播出贴片广告。6月，买断济南—乌鲁木齐、乌鲁木齐—奎屯列车车厢内广告，并在山东省内“锦湖”、“大宇”豪华长途客车上发布车体广告。6月至2001年8月，在中央电视台《经济半小时》栏目中播出集团企业形象广告片。2000年11月，在乌鲁木齐车站发布车票背面广告。
  2001年8至9月，与团省委宣传部联合举办“山东省第二届十大杰出青年编辑评选暨山东省第七届优秀青年记者评选”活动，融洽企业和新闻媒体单位的关系，扩大企业影响。
  第二节 地区促销
   1995年10月，将军集团参加了在西安举行的山东名优产品展览会，并进行了“将军”、“琥珀”牌卷烟的促销活动。
  1997年3月20日，在大连首届卷烟交易会上，开展了“将军”牌系列卷烟促销活动。7月，为开拓精品“大鸡”牌卷烟在西宁、银川的销售市场，西北办事处先后在两地开展促销活动，以商场促销为主，直接面向消费者。9月8日，大连办事处在大连市15家烟草专卖店进行银“将军”卷烟布点活动。9月10～12日，在鞍山市历山烟草批发市场开展精品“大鸡”卷烟促销活动，并调查了“五一”路市场、“新兴”市场的济产烟销售状况。9月25～27日，在库尔勒名烟专卖店等3个促销点开展“琥珀王”、精品“大鸡”卷烟促销活动。同月，北京办事处在呼和浩特、东北办事处在黑龙江省鹤岗市分别开展精品“大鸡”卷烟促销活动，时间为1周，由促销人员在专卖店向消费者介绍产品，并赠送礼品。11月4日，华东办事处在绍兴开发区玉柴大厦召开银“将军”卷烟评吸会。11月5～7日，在绍兴市柯桥专卖店、柯桥零售柜、第二、四卷烟批发部等10家展销点，开展了银“将军”卷烟促销活动。年底，在兰州举办特醇“将军”、银“将军”、精品“大鸡”卷烟促销。
  1999至2001年，连续3年利用“潍坊风筝节”、“菏泽牡丹节”，开展卷烟宣传促销活动。
  2000年10月至2001年初，值新疆卷烟厂加盟将军集团之际，在新疆参与举办了一系列重大宣传活动，如“新疆卷烟厂加盟将军集团揭牌仪式新闻发布会”、“新疆模特大赛”、“新疆锣鼓大赛”、“2001年新疆春节联欢晚会”等。
  2001年，为促进“福寿”牌卷烟在新疆的销售，举办了为期两周的“新疆福寿花鸟艺术节”。
  第三节 公益活动
  1991年5月，由华新时装节北京组委会、中国青年报社和济南卷烟厂（济南市烟草专卖局）联合主办的“‘将军杯’穿出你的风采”征文比赛颁奖仪式在北京人民大会堂举行。化工部部长贺国强、中国烟草总公司总经理寻兴华到会祝贺，济南卷烟厂厂长、济南市烟草专卖局局长孙其泽、济南烟草分公司副经理张克强出席颁奖仪式。
  1995至1996年，经与新华社山东分社协商，举办了扶助全国贫困地区活动。活动内容：济南烟草集团与新华社山东分社联合向全国601个贫困县赠送全年100期的《新华社经济信息》18万份；济南烟草集团公司承担订刊及全部活动费用；新华社承担编辑、刊物印刷、信封制作及发行工作。“95扶贫活动”以“95之春送温暖”为主题，由新华社面向全国，利用报刊、电台、广播等多种形式进行连续报道。活动期间，新华社负责在《了望》、《人民日报》、《经济日报》、《经济参考报》、《中国商报》、《消费时报》等报刊上发稿，对济南烟草集团作深度报道。
  1996年3月1日，山东将军烟草（集团）有限公司与山东济南泰山足球俱乐部签定两年的合同，成为全国第一家涉足甲A足球队的烟草企业。山东济南泰山足球俱乐部更名为“济南泰山将军足球俱乐部”，集团公司有权与俱乐部共同使用该名称进行开发、经营、广告宣传等盈利活动。集团公司与俱乐部共同拥有主赛场的经营权。合同期内俱乐部参加的所有比赛均冠以“济南泰山将军”字样。“济南泰山将军”足球队在1996赛季取得8胜7平7负战绩，积31分，联赛排名第五，并获得足协杯亚军。
  1997年，举办了“‘将军杯’——21世纪中国烟草企业改革与发展前景”有奖征文活动。11月15日，总结会在北京召开，国家烟草专卖局副局长郁源培和济南市烟草专卖局局长、山东将军烟草集团公司总经理孙其泽参加会议，共评出一、二、三等奖论文63篇。
  1998年，将军集团出资1000万元冠名“将军路”及“将军广场”，取得将军路及将军广场的广告经营权。“将军路”为北起济青高速公路零点立交桥南口，南至全福立交桥北口约2.8公里的路段。将军广场位于济南市历城区华山镇辖区西部，为济青高速公路零点立交桥两侧7.1公顷区域（绿化地带）。
  同年5月，承办第七届电影表演艺术学会奖“将军杯”颁奖活动。将活动过程及著名电影表演艺术
  家在企业的访谈录像制作成VCD光盘，作为将军集团支持大众文化传播事业、支持社会公益事业发展的见证。
  同年下半年，实施“红篷车”工程。“红篷车”即卷烟零售专用车，主要赠送给济南市入网的各零售摊点。车上印有“将军集团”标志。“红篷车”工程由济南烟草分公司销售处、调拨站省内销售处等负责实施。主题是：方便社会公众，优先下岗职工。活动期间，共发放“红篷车”1200多辆。
  1999年3月，每年赞助10万元冠名“中国电影院”为“将军中国电影院”。同年6月，赞助济南市体育运动学校每年35万元，冠名为“将军体育运动学校”。
  2000年6月起，每年出资10万元与山东经济管理干部学院联合组建将军管理学院。
  2001年3月，将军集团和山东省体委共同承办…将军杯’2001年全国围棋乙级联赛（团体）”活动取得成功。
  第四节 售后服务
  从20世纪80年代起，质检科负责定期走访客户，征求消费者意见，并负责处理反映的问题。随着卷烟由卖方市场向买方市场的转变，售后服务已成为卷烟销售环节的一项重要工作。
  1998年11月，按照“追求顾客满意优于一切”的经营理念，成立售后服务中心，隶属于质量管理处，售后服务中心在短时间内建立起各地区的客户档案，为客户服务上门，为将军集团与各烟草分公司建立起良好关系。
  售后服务工作总体要求是“一项宗旨、两项任务、三个目标”及“一勤二能三会四全”。一项宗旨：集团公司的卷烟销售到哪里，服务工作就进行到哪里；两项任务：一是认真做好售后服务工作，以“热情相助”的企业精神对待每一个客户和消费者，真正体现出将军集团的服务意识和服务水平；二是及时做好市场信息的收集与反馈工作，努力把握市场动态，做到“急客户之所急，想客户之所想”；三个目标：一是为新产品开发提供信息；二是为生产经营决策提供依据；三是为集团和分支机构提供服务；一勤：勤向各分公司、县烟草公司、各卷烟销售网点跑；二能：能灵活地处理企业产品质量问题，能快速准确地搜集反馈各类有关信息；三会：会听、会说、会讲；四全：一是各网点要按照《售后服务网点管理规定》的要求全面开展售后服务工作；二是每位售后服务人员要全面掌握开展售后服务应掌握的各项基本知识；三是全面听取各级烟草公司及社会各界对本公司和产品的意见与建议；四是为各分、县烟草公司提供全方位的服务。
  至2001年10月，售后服务中心有28人加入济南卷烟厂调拨站，充实了销售队伍，并在全厂公开招聘售后服务人员32人。设立售后服务网点14个，每个网点1～3人，设主任1名。
  2001年，售后服务中心负责处理顾客意见，兑换存在质量问题的卷烟，协助技术中心开展新产品的市场调查等，并配合各地烟草公司开展打假活动，为消费者提供咨询服务。