济南市图书馆

为落实关于向社会承诺优质服务的各项内容，不断改进和提高服务质量，塑造良好的行业形象，及时为驻区单位和居民创造一个良好的出行环境，根据市区承诺制度的要求，结合本处实际情况，制定关于开展承诺服务的具体实施意见如下：
  一、充分认识推行社会服务承诺制度的重要意义
  实施承诺服务制度，对于维护政府形象，贯彻党的全心全意为人民服务的宗旨，对于纠正不正之风，反对腐败，密切党与人民群众的联系都有着十分重要的意义，它直接关系着党的威望和人民群众的切身利益。随着改革开放和城市建设的迅速发展，人民群众对社会服务的质量和水平有了更高的要求。为了适应社会进步和生产生活需求，促进行风的根本转变，更好地管理城市，服务社会，把行业职能转化为责任与义务，置于社会和群众的监督制约之下，具有重要的意义。
  二、社会服务承诺内容
  1．排水队在接到污水冒溢的电话或巡查发现冒溢情况后，24小时之内赶到现场，在确定属于本处负责范围内的情况后，要及时组织人员，到现场处理（包括节假日）。属特殊情况、凝难问题要立即拿出合理方案及时修复，此情况不包括24小时之内。
  2．排水队接到污水井盖和雨水箅子丢失的举报电话或巡查发现井盖丢失现象，24小时之内要立即增补（包括节假日）。
  3．在接到施工单位竣工报告后，市管科协调道路队对新刨掘的道路要求在15日内恢复交通行驶。
  三、社会服务承诺的服务范围
  市政养护处承诺服务的范围为天桥区规划以内的道路排水等设施。不包括单位专用和自管以及未移交市政养护管理部门管理的道路、排水设施。
  四、承诺服务责任
  1．市民发现市政设施如有损坏，有责任向承诺单位的责任部门举报，责任部门接到举报后，按规定予以处理。
  2．市民如发现违背承诺的行为可直接向承诺单位或上级主管部门投诉。
  3．如达不到上述承诺要求，对分管领导和责任人每次分别处罚10元，并做为年终评奖的重要依据。
  五、组织领导
  开展社会承诺服务活动涉及面广，工作量大，它是一项长期而稳定的工作，它需要强有力的组织保证和切实可行的实施办法，单位领导和各科、队长必须高度重视，把这项工作作为党风廉政建设和精神文明建设的大事来抓，采取有力措施，确保这项工作健康发展。建立分工负责制，分管领导各管一片，严格考核，奖优罚劣，在今后的承诺服务工作中，将进一步量化、细化内部责任制，通过各项制度的落实，进一步促进各项工作的开展，通过高标准、高效率的工作，使群众关注的热点、难点问题逐步得到解决。
  天桥区养护处“承诺服务”活动领导小组由9人组成。
  组 长 王育龙
  副组长 刘维林 马兴琪 杨 涛
  成 员 孙有明 赵承刚 赵凤云 李秀玲 卢胜华
  1996年6月26日