济南市图书馆

电信部门通信质量的好坏，对用户是代表企业的服务水平，对企业则是各项管理工作的综合表现。电信企业的全面质量管理，就是把所有部门协调起来，对质量进行控制，由企业的全部人员参加对生产全过程及对企业的全部质量进行管理。
  1978年以后，济南市电信局认真地纠正“文化革命”造成的错误影响，实事求是地总结通信正、反两方面的经验。在“学大庆人走大庆路”，办“大庆式”企业的基础上进行企业整顿，建立各项规章制度。从1979年12月起，首先在长话科，开始进行全面质量管理工作的试点，取得一定成效。1980年6月，在全省邮电系统全面质量管理座谈会上，作了经验介绍。
  1982年济南电信局举办了由各基层单位领导参加的全面质量管理学习班。2月，济南市电信局制订了《全面质量管理小组暂行条例》。1985年成立了全面质量管理委员会，为推动全面质量管理工作的开展，于1987年3月举办了全面质量管理训练班。1987年，济南市电信局召开首次质量管理成果发布会，推荐四○○站、机务一站、十分局QC小组参加了上级领导机关举办的质理管理成果发表会。四○○站获省优秀QC小组，机务一站获市优秀QC小组。十分局获省局优秀QC小组。
  1987年，济南市电信局被国家经委列入推行全面质量管理计划。到1988年底，全局有QC小组78个，参加人员442人，制订了各种TQC的规章制度。1988年开展方针目标管理，进行质量教育，年底达到省全面质量管理验收标准，获“山东省质量教育先进单位”称号。
  1989年初，济南市电信局成立全面质量管理办公室，12月，获济南市质量管理奖。