山东省图书馆

过去，济南瑞蚨祥门口左右竖着两块牌子，一写货真价实；一写童叟无欺。这八个字就是瑞蚨祥的经营方针，也是全体人员的座右铭。每次“践言”会上，它是大家讨论的中心议题。
  货真价实就是凡出售货物，必须严格质量，是什么货就是什么货，不准撒谎，不准以次充优。进货，有专门培养的购货员。他们都有相当高的鉴赏能力和检验水平。瑞蚨祥经营的主要货品是绸缎和各种布匹。当时绸缎的集散地是苏州，为购货方便在这里设了购货庄，后迁上海称申庄。主要货品都是从产地厂家直接购买。为保证货物质量，向厂家预付货款。厂家认为这是个便宜，因此在生产上格外细心，以防货物质量差而砸了“顾主”。有的货品采取与厂家挂钩的办法，让其定织，叫定机货。其办法是双方订立口头合同，预付货款。瑞蚨祥订货从不立文字合同，讲究言而有信。只要你产品质量合格，我就照说的收买，否则，我就退货。由此，获得厂家的信任，所提供的货物都是精工制做无瑕可剔的。
  瑞蚨祥从东家到管理人员，时时刻刻都把精力放在业务经营上，一心做好买卖，以从中赚钱。这样就自然而然地想到那些购买商品的顾客。民国初年，孟雒川东家召集部分经理谈话时说咱们是卖布的，老百姓花钱买了去，做成衣服穿在身上，很想美观耐用，可是从不少人身上发现，衣裳穿了不长时间，就先褪了色。弄得青不青蓝不蓝“巴拉云彩”的。还有人说，现在瑞蚨祥的阴丹士林，光好看不结实。这些问题不知诸位想过了没有？经大家一番讨论，认为问题出在染色上。染坊改用机器操作后，染成的色布在轧平时，机器的压力重，布面轧薄了，幅度展宽展长了，虽是光洁平滑，但却失去了厚度，同时也容易掉色。孟雒川东家认为大家找到了问题的症结所在，于是在东流水质园自设鸿记染坊，专为瑞蚨祥手工染制各种色布。为了保证质量，要求染坊一律采用上等布坯，使用德国优质染料。精染后的布一律交踹坊人工踹平。验收合格再次凉干，以防发霉。约10天后，将布7匹一捆打好“顶包”，放入仓库“闷色”。半年之后才出库销售。这样染制的色布，色泽饱满均匀，布面光滑，平整绵软，厚敦耐穿，不易褪色，深受顾客的欢迎。
  染布如此，其他货品也同样精心炮制。
  货物质量真纯，自然价格就实在，值多少钱就是多少钱，从不要谎，亦不接受顾客还价，此所谓言不二价。到瑞蚨祥买东西，不论成交多少，收款概不抹零，该多少钱就是多少钱。
  童叟无欺，是指瑞蚨祥服务态度而言。我在济南瑞蚨祥帐房工作期间，曾有一个不满10岁的小孩，进店后把钱往柜台上一放，说买两尺花布。富有经验的售货员向“瞭高的”说明情况，拿起小孩放的钱，俯身挽着他的胳膊，说送他回家。小孩不知就里的头前带路。到家后，售货员对其家长说：“孩子年纪小，买布说不明白，为了路上安全，我特送孩子回家，顺便问明您所买的布样。您可能家务忙，抽不开身，这事交我办好了，误不了您用”，家长听后，不胜感激。类似这样的事是常有的，如老年人买货，遇有携带不便者，售货员便想法帮其送货到家。耳聩目眇以及身残者，瑞蚨祥派专人护送。