宜春市图书馆

“服务是企业生存与发展的关键”,“服务是令消费者满意的重要因素”。一系列形容服务重要性的词句,对于宜春移动朝阳路营业厅的每一位工作人员来说早已不是简单的一句两句话了,它所蕴涵的意义已深深地印在了每位工作人员的心中:一种需要全心投放、用心付出的深意。从每天的微笑开始,她们都一直在用自己的行动践行着“客户的满意是我们永远的追求”! 前两天营业厅来了一位客户，一进来浓重的酒味就溢满了整个营业厅。只见他气冲冲地来到营业台前，手机往地上一仍，啪地一声马上摔成了几块，嘴里也随着没轻没重地骂了开来。面对如此激动的客户，当时营业员小晏与他无法进行正常沟通,但她仍微笑着请用户坐下，在用户喋喋不休的叫骂声中小晏明白了用户是说账上有100多块钱却打不出电话。这时我们把客户的手机捡起来并开机测试，手机正常。我们把手机递给了小晏，转身给用户倒了一杯水,小晏拿到手机后发现手机上出现了线路2的标志，她把手机上的标志指示给他看并耐心地向他解释着，这名客户拿起手机试着拨打了一下还真打通了，这时他有些不好意思地对小晏说：“真是谢谢你们了，刚才太冲动了，因为有业务打不出电话真是着急啊！我这人比较直爽，你别放心上，真是没想到我刚才那么凶。再说也是我手机的问题不是你们公司的原因，你们还热情接待、耐心解释。以前就听说了移动的服务好，这次是亲身体会了，以后我要是有朋友上号码一定让他们来找小晏。”“大家相互理解。”小晏微笑答道。最后客户走出营业厅还不忘回头说了声谢谢！ 作为一名一线营业人员，相信大家都曾不止一次遇到，即使已经耐心为客户服务解释，但仍遭到客户的责骂，也只能偷偷地在背后抹去眼泪，用微笑去迎接客户，因为每一位工作人员都希望在自己的服务和客户的致谢中找到自我价值。我们坚信客户不会没事找茬,更不可能故意跑到营业厅来就为了责骂谁,一定是有自己无法解决的问题才会来寻求帮助，就算他错了,但他需要我们的帮助，这也是对我们的一种信任,我们怎么能不用微笑来接待每一 位信任我们的客户呢。