宜春市图书馆

"刚才吃的那桌酒菜味道很一般，量又少，还要200多元，真宰人，下次不来这里了。"几名食客一脚刚迈出某酒店大门就骂了起来。"货物总移来移去，过道越来越窄，两个人并排走还要小心点，呆在里面还有点透不过气来，宁愿去……"这是购物的顾客在某超市内发的牢骚。"这家店主的服务态度真糟，明显的势利眼，以后再也不进这家店了。"这是某服装店外两位女士愤怒的指责声。以上这些都是各种各样的消费者最真实的心声，商家们也许会认为现在的消费者太难伺候，太苛刻了，感叹生意真是越来越难做、钱越来越难赚了。但消费者的声音，商家确实要多听听，不可把它当作耳边风。
  商家只有掌握准确的市场信息，及时满足了市场的某种需求，才有可能赚取一定的利润。无论市场多么广阔，无论生意多么兴旺，都不值得骄傲。只有使消费者满意，才能为商家树立起品牌，在消费者的埋怨声中，往往传达出他们最希望得到满足的最真实、最迫切的需要和渴求。这些需求就是最真实、最新鲜的市场信息，就是最具价值和含金量的市场矿藏，商家岂可充耳不闻、熟视无睹?
  在真正成熟的市场经济环境下，消费者就是市场的主宰和上帝，消费者的需求就是市场的风向标，对于在市场经济大潮中冲浪的商家来说，无疑是顺之则昌，逆之则亡！甚至可以这样说，广大消费者的抉择取舍关系着许多商家的生死存亡。对于消费者哪帕是最微小的嘟嚷声，聪明的商家都要竖起耳朵来听听，从中审视自己，从而改进自己的营销方法，改变经营策略，以赢得更大的市场和更多的商机。