宜春市图书馆

上高县地税局办税服务厅（原征收局）是一个由7名女性组成的集体，担负着县局纳税大厅的日常运作和全县50%以上地税收入的征收任务。自2000年成立以来,她们倾心为民，真情服务,谱写了一曲动人的奉献之歌。三年多来，办税服务厅为国聚财1.06亿元,连续两届被宜春市授予"文明单位"，2002年还被省妇联授予 “巾帼文明示范岗”号。
  "首问服务"明责任，"巾帼岗位"情系民2000年5月，办税服务厅率先在上高行政事业单位推出了首问责任制。规定:纳税人到大厅办事,第一个问到谁,谁就是首问责任人。凡不理不睬推脱责任的，每次罚款50元，并取消年终评先资格。首问责任制的实施，很快在全县3100多户纳税人当中产生极大反响。2000年,福建客商陈进贤来上高考察投资环境,副主任方水英热情接待了陈老板,向他讲解酒店业的纳税项目、税率及计算方法，并主动介绍上高县客商投资的有关优惠政策。通过方副主任热情周到的服务，陈老板坚定了在上高投资的信心,2001年投资200万元开办"佩龙山庄”，生意红红火火，每年纳税在25万元以上。
  "三心服务"树形象，"巾帼岗位"爱系民2001年起，办税务厅立足征收岗位,开展了"笑脸相迎热心，解疑难耐心，道别问候温心"的"三心服务"。通过“三心服务" 提高工作水准，拉近与纳税人的心灵距离。
  一次,女税务干部程玉萍在给一名个体户开票时，对方以加收了滞纳金为由，不分青红皂白，破口大骂。面对突如其来的谩骂，小程默默承受下来,依然面带微笑，和颜悦色向纳税人讲明相关政策。对方在小程的温言暖语解释下，情绪逐渐平静下来，连声说:是我错了，对不起！"三心服务"赢得了纳税人的心。许多纳税人说:“七枝花”的心是水做的，纳税人的火都被浇灭了。
  "一窗服务"强素质，"巾帼岗位"心系民2000年办税服务厅全面启动"一窗式"服务。为适应这一新的运作模式，办税服务厅将原来的12个窗口按征收业务流程的需要,重新设置其功能，共设置"涉税服务"等6个窗口，每个窗口配备工作人员1名，纳税人来办理税收业务，不论到哪一个窗口都可以在15分钟内办理完所有业务。
  为使"一窗式"服务真正发挥功效，办税务厅一方面狠抓了业务素质培训，一方面大力开展爱岗敬业教育。税务干部刘翠花的丈夫2002年8月不幸遇车祸身亡，一家人处于巨大的悲痛中。可是在处理完丈夫丧事后的第8天，刘翠花就将幼子交给母亲看管，强忍着悲痛上岗工作。她说:局里人手本来就少，哪个窗口都忙不过来，我怎么忍心让纳税人在无人窗口空等呢?只言片语体现了一名税务干部的高尚情操和无私境界。