宜春市图书馆 内容
经过近十年的飞速发展，中国联通的移动用户实现了从零到一亿的突破，其中包括8000多万G网用户和2000多万C网用户。这一亿人见证了中国联通白手起家，从无到有、从小到大跨越式的发展历程；见证了联通打破电信垄断后使老百姓有了选择，给用户带来了实惠；见证了联通从第一个推出低柜台、微笑服务开始带来的电信客户服务的巨大变革；见证了联通率先采用GSM移动通信技术，促使国内的移动通信从模拟时代进入数字时代；见证了联通引入了新一代移动网络CDMA网，给了用户更多选择；见证CDMAIX不断创新的丰富多彩的数据业务引领人们迈入数据业务时代...
两腿并行加快发展和超越步伐
十年时间，中国联通的移动用户数突破一亿，其中包括8000多万G网用户和2000多万C网用户，成为全球第三大移动运营商、第二大CDMA运营商。1994年，联通肩负着打破垄断的使命在通信市场艰难起步，1995年在国内首先采用GSM数字移动技术，建立了中国第二个公用移动通信网，由此引领国内移动通信技术进入数字移动时代。十年来，联通GSM业务实现了跨越式发展，如今无论从网络覆盖、通信质量、服务水平都已经成为一个非常成熟的移动通信网。目前，全国联通G网网上用户规模达8000多万户，是世界第三大移动通信网。
为给国内的移动用户更多选择，在国务院的支持下，2001年，中国联通以空前的速度在短短半年多的时间里建成了覆盖全国的新一代移动通信网络--CDMA网络。2002年1月8日，CDMA网开通运营，成为业界壮举，当年下半年启动二期工程建设，2003年3月底竣工，IS -95A的一期网络平滑地升级过渡到1X网络。同时网络覆盖也进一步扩大，整个CDMA网络容量达3500万户，并即将扩容到7000万户，中国联通建成了世界上最大的CDMA网络。在新电信格局和竞争形势下，中国联通CDMA的发展是超常规、跨越式的，经过2年多的发展，其CDMA用户数突破2000万，同时CDMA1X“联通无限”数据业务凭借其技术与业务优势深入人心，发展迅猛，月增长几十万的“互动视界”，用户数目前已经突破300万。
如今，GSM网络是联通公司的支柱性业务，有力地支撑着各项业务的发展，并且在未来几年内GSM网络依然是收入和利润的主要来源之一；CDMA是联通的生命工程，是其主要的收入和利润增长点，中国联通明确提出了两网协调发展的经营策略。中国联通董事长兼总裁王建宙指出：“中国联通公司将充分利用GSM和CDMA各自的优势，协调好两网发展的关系。" 在过去的两年中，中国联通在CDMA业务成功开拓的同时，G3M业务仍然稳步向前发展，两网按预期形成了“不同的网络、不同的市场细分、不同的ARPU”的良性格局。今年，中国联通进一步明确了两网定位：CDMA按照”商务、健康、时尚、娱乐”的市场定位，坚持发展和效益并重，力推无线数据业务，努力扩大行业应用，实现业务收人和用户数量的高速增长。GSM按照“亲和、成熟、实用”的市场定位，面向大众用户，以稳定发展为主，挖掘网络潜力，降低营销成本，加大客户维系力度，努力开发新业务，实现业务收入和用户数量的稳中有增。
C、G两网就如联通的两条腿，两腿并行才能加快步伐，才能从超越走向另一个超越。
新技术新业务满足用户各种需求
十年来，联通不断推出各种新技术、新业务，创新的动力源于联通心系用户，根据用户不断产生的新要求新需求不断推陈出新新业务。依托CDMAIX强大的技术支持和高速数据传输，中国联通去年相继推出了以"联通无限”为总品牌的"彩e"、"互动视界”、“掌中宽带"、"定位之星"、“神奇宝典”等数据业务。不久前“联通无限"品牌下又一新业务子品牌“视讯新干线"上市，该业务依托移动智能终端，提供包括移动办公、移动视频、移动宝视通、移动上网、移动休闲在内的五大类业务，用户在2.5G网络可以享受在线观看实时电视、影视点播等准3G服务。为方便用户手机上网，“数码网址”试点已经在广东启动，使CDMA1X用户手机上网时只需在页面中输入业务代码，就像在网页浏览器上输入网址一样进入网页。另外，Unija手机不久将上市，CDMA用户即将享受丰富多彩的JAVA应用服务，基于WAP2.0的"互动视界"也将在今年推出。同时结合综合业务优势，联通还积极拓展CDMA1X数据业务应用，为行业用户提供一对一的解决方案，目前在公安、证券、银行、保险、教育、交通、税务、物流、市政建设等方面有广泛应用，促进信息化的发展。联通希望用不断创新的业务满足用户在任何时间、任何地点的办公、商务、信息、娱乐、休闲等需求。
联通还不断开发不受手机限制，无论联通的CDMA用户还是GSM都可享受的特色新业务。“短信听”业务针对大众用户中相当多的用户不愿写短信或者输入困难等，把写短信、看短信变成说短信、听短信；结合联通的互联网这一综合业务优势，手机号码即为邮箱号码的“如意邮箱”是联通又一特色应用，不用随时登录互联网就能利用手机接收从互联网上发来的电子邮件，还可以发送电子邮件，真正成为随身携带的电子邮箱；个性化回铃音——”炫铃"也在全国陆续开通，使人们打电话变得更加多姿多彩。此外，中国联通还将大力推进 OTA-STK卡空中下载业务，通过改善短信应用形式推动业务发展。
融合CDMA和GSM两网资源在一起，相互补充两网业务，今年，中国联通又出曜推出“G&C双模移动系统"和基于该系统的"世界风”双模手机和双模卡。届时将实现G/C用户在相互转网时实现号码可携带；G网用户在保留原基本服务的同时，可增加使用CDMA1X网络提供的高速数据承载及增值业务；通过G/C两网叠加，可根据需求和网络覆盖等实现网间自由切换；GSM用户无须换号，就可在CDMA网络盛行的日韩东南亚国家实现网络漫游服务，而CDMA用户也能无缝漫游到GSM网络当道的欧洲地区，使全球漫游问题真正解决。
用户体验是网络、服务的评判标准
今年以来联通部分分公司抱着真金不怕火炼，好坏由用户评说的态度，推出了"千金测试网络，联通承诺更好”、“万元买盲点、重金评网络"等有奖搜寻盲点活动，用户的亲身体验与感受，证实了CDMA网络的优质，让联通用户对CDMA网络充满了信心、。联通这张才建设不到3年的CDMA网络由此让人看到"旗鼓相当”甚至局部地区超越的苗头，而且网络好坏的唯一评判标准是用户体验。日前，联通CDMA网络三期工程即将结束，经过一、二、三期工程建设，联通CDMA1X网络覆盖、网络质量全面提升，网络容量将达到7000万户，在东部发达地区、省会城市和主要城市以及旅游交通干线将率先实现与竞争对手的“旗鼓相当”，同时由于CDMA1X网络的数据传输速率峰值能达到153.6Kbps，而成为一张面向3G的网络。
CDMA网络具有的超远程覆盖特点，在近海覆盖上事实已经充分验证了其优势。去年2月22日“辽旅渡7”客货滚装船在山东长岛县砣矶岛遇险后，依靠CDMA网络这条海上救援生命线，船上人员安全脱险，81名被救起的生命在危难时刻见证了CDMA网络的优势；今年2月2日，广西一艘在茫茫大海中迷航14小时的渔船，依靠CDMA网络特有的定位功能，船上的5名船工全部平安脱险，关键时刻再次用生命见证了CDMA网络的可信赖。如今，从大连到海南的绵长的海岸线，联通的CDMA网络已经实现了无缝隙覆盖，覆盖海面60公里以上的距离，解决了长期以来海上没有有效通信途径的难题，织起了一张海上的安全生产、海上紧急救助的安全保障网。同时海上用户还可借助CDMA1X高速移动数据平台，享受丰富的渔业资讯服务，如：实时的天气与海浪预报、渔业信息、行业管理综合信息以及多媒体视频的传输等。
在CDMA网络发展的同时，中国联通的GSM网络也在继续向前发展。联通表示，今后GSM将继续做好网络，将随着市场需求扩容，在覆盖和质量上也要不断补充完善。确定了联通GSM网络建设根据两网协调、同步跟进、有重点、有选择、从主到次的原则，结合CDMA网络楼宇室内分布系统建设，进一步提高重点区域的室内深度覆盖，在挖潜和优化调整不能解决的个别区域，进行适度扩容。在竞争日益激烈的通信市场，服务是差异化竞争的重要手段。联通在进入市场之初就是以主动、亲情、即时和透明等服务优势赢得了用户和市场。如今，随着联通移动电话用户的高速增长，特别是增值业务新业务的连续出台，对服务工作提出了更新更高要求。联通服务强调客户体验，其客户服务推行的KPI考核办法中，满意度指标占60%，其中用户满意度40分，内部拨测满意度20分；联通服务强调人性化的亲情服务，从每个用户细微之处入手，例如漫游、充值成功、新入网等等都给予提示与问候。
联通今后还将积极拓展主动呼出服务，以客户回访、维系、挽留、电话营销、电话调查等形式提供主动外拨服务。逐步实现用户分级服务，实现不同用户享受不同的服务套餐，满足用户多样化、差异化、个性化服务需要。通过客户俱乐部，为高价值个人客户、集团重要客户提供高品质的通信内、通信外服务；为大众客户提供高用户感知、高用户满意度的体验服务，同时还将提高专业运营管理水平，建立完善客服数据支撑平台，强化客服代表咨询服务支撑能力和客服业务工单闭环处理能力，为客户服务上新台阶打下坚实的基础。
联通将在新市场环境中，形成以新技术、新业务领先服务为特色，以通信内、通信外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的中国联通服务架构，形成新的服务优势。
联通移动用户突破一亿，是一个阶段性发展的结束，同时更是个新起点，联通将不懈努力，给用户提供更好的业务、更好的网络和更好的服务。
两腿并行加快发展和超越步伐
十年时间，中国联通的移动用户数突破一亿，其中包括8000多万G网用户和2000多万C网用户，成为全球第三大移动运营商、第二大CDMA运营商。1994年，联通肩负着打破垄断的使命在通信市场艰难起步，1995年在国内首先采用GSM数字移动技术，建立了中国第二个公用移动通信网，由此引领国内移动通信技术进入数字移动时代。十年来，联通GSM业务实现了跨越式发展，如今无论从网络覆盖、通信质量、服务水平都已经成为一个非常成熟的移动通信网。目前，全国联通G网网上用户规模达8000多万户，是世界第三大移动通信网。
为给国内的移动用户更多选择，在国务院的支持下，2001年，中国联通以空前的速度在短短半年多的时间里建成了覆盖全国的新一代移动通信网络--CDMA网络。2002年1月8日，CDMA网开通运营，成为业界壮举，当年下半年启动二期工程建设，2003年3月底竣工，IS -95A的一期网络平滑地升级过渡到1X网络。同时网络覆盖也进一步扩大，整个CDMA网络容量达3500万户，并即将扩容到7000万户，中国联通建成了世界上最大的CDMA网络。在新电信格局和竞争形势下，中国联通CDMA的发展是超常规、跨越式的，经过2年多的发展，其CDMA用户数突破2000万，同时CDMA1X“联通无限”数据业务凭借其技术与业务优势深入人心，发展迅猛，月增长几十万的“互动视界”，用户数目前已经突破300万。
如今，GSM网络是联通公司的支柱性业务，有力地支撑着各项业务的发展，并且在未来几年内GSM网络依然是收入和利润的主要来源之一；CDMA是联通的生命工程，是其主要的收入和利润增长点，中国联通明确提出了两网协调发展的经营策略。中国联通董事长兼总裁王建宙指出：“中国联通公司将充分利用GSM和CDMA各自的优势，协调好两网发展的关系。" 在过去的两年中，中国联通在CDMA业务成功开拓的同时，G3M业务仍然稳步向前发展，两网按预期形成了“不同的网络、不同的市场细分、不同的ARPU”的良性格局。今年，中国联通进一步明确了两网定位：CDMA按照”商务、健康、时尚、娱乐”的市场定位，坚持发展和效益并重，力推无线数据业务，努力扩大行业应用，实现业务收人和用户数量的高速增长。GSM按照“亲和、成熟、实用”的市场定位，面向大众用户，以稳定发展为主，挖掘网络潜力，降低营销成本，加大客户维系力度，努力开发新业务，实现业务收入和用户数量的稳中有增。
C、G两网就如联通的两条腿，两腿并行才能加快步伐，才能从超越走向另一个超越。
新技术新业务满足用户各种需求
十年来，联通不断推出各种新技术、新业务，创新的动力源于联通心系用户，根据用户不断产生的新要求新需求不断推陈出新新业务。依托CDMAIX强大的技术支持和高速数据传输，中国联通去年相继推出了以"联通无限”为总品牌的"彩e"、"互动视界”、“掌中宽带"、"定位之星"、“神奇宝典”等数据业务。不久前“联通无限"品牌下又一新业务子品牌“视讯新干线"上市，该业务依托移动智能终端，提供包括移动办公、移动视频、移动宝视通、移动上网、移动休闲在内的五大类业务，用户在2.5G网络可以享受在线观看实时电视、影视点播等准3G服务。为方便用户手机上网，“数码网址”试点已经在广东启动，使CDMA1X用户手机上网时只需在页面中输入业务代码，就像在网页浏览器上输入网址一样进入网页。另外，Unija手机不久将上市，CDMA用户即将享受丰富多彩的JAVA应用服务，基于WAP2.0的"互动视界"也将在今年推出。同时结合综合业务优势，联通还积极拓展CDMA1X数据业务应用，为行业用户提供一对一的解决方案，目前在公安、证券、银行、保险、教育、交通、税务、物流、市政建设等方面有广泛应用，促进信息化的发展。联通希望用不断创新的业务满足用户在任何时间、任何地点的办公、商务、信息、娱乐、休闲等需求。
联通还不断开发不受手机限制，无论联通的CDMA用户还是GSM都可享受的特色新业务。“短信听”业务针对大众用户中相当多的用户不愿写短信或者输入困难等，把写短信、看短信变成说短信、听短信；结合联通的互联网这一综合业务优势，手机号码即为邮箱号码的“如意邮箱”是联通又一特色应用，不用随时登录互联网就能利用手机接收从互联网上发来的电子邮件，还可以发送电子邮件，真正成为随身携带的电子邮箱；个性化回铃音——”炫铃"也在全国陆续开通，使人们打电话变得更加多姿多彩。此外，中国联通还将大力推进 OTA-STK卡空中下载业务，通过改善短信应用形式推动业务发展。
融合CDMA和GSM两网资源在一起，相互补充两网业务，今年，中国联通又出曜推出“G&C双模移动系统"和基于该系统的"世界风”双模手机和双模卡。届时将实现G/C用户在相互转网时实现号码可携带；G网用户在保留原基本服务的同时，可增加使用CDMA1X网络提供的高速数据承载及增值业务；通过G/C两网叠加，可根据需求和网络覆盖等实现网间自由切换；GSM用户无须换号，就可在CDMA网络盛行的日韩东南亚国家实现网络漫游服务，而CDMA用户也能无缝漫游到GSM网络当道的欧洲地区，使全球漫游问题真正解决。
用户体验是网络、服务的评判标准
今年以来联通部分分公司抱着真金不怕火炼，好坏由用户评说的态度，推出了"千金测试网络，联通承诺更好”、“万元买盲点、重金评网络"等有奖搜寻盲点活动，用户的亲身体验与感受，证实了CDMA网络的优质，让联通用户对CDMA网络充满了信心、。联通这张才建设不到3年的CDMA网络由此让人看到"旗鼓相当”甚至局部地区超越的苗头，而且网络好坏的唯一评判标准是用户体验。日前，联通CDMA网络三期工程即将结束，经过一、二、三期工程建设，联通CDMA1X网络覆盖、网络质量全面提升，网络容量将达到7000万户，在东部发达地区、省会城市和主要城市以及旅游交通干线将率先实现与竞争对手的“旗鼓相当”，同时由于CDMA1X网络的数据传输速率峰值能达到153.6Kbps，而成为一张面向3G的网络。
CDMA网络具有的超远程覆盖特点，在近海覆盖上事实已经充分验证了其优势。去年2月22日“辽旅渡7”客货滚装船在山东长岛县砣矶岛遇险后，依靠CDMA网络这条海上救援生命线，船上人员安全脱险，81名被救起的生命在危难时刻见证了CDMA网络的优势；今年2月2日，广西一艘在茫茫大海中迷航14小时的渔船，依靠CDMA网络特有的定位功能，船上的5名船工全部平安脱险，关键时刻再次用生命见证了CDMA网络的可信赖。如今，从大连到海南的绵长的海岸线，联通的CDMA网络已经实现了无缝隙覆盖，覆盖海面60公里以上的距离，解决了长期以来海上没有有效通信途径的难题，织起了一张海上的安全生产、海上紧急救助的安全保障网。同时海上用户还可借助CDMA1X高速移动数据平台，享受丰富的渔业资讯服务，如：实时的天气与海浪预报、渔业信息、行业管理综合信息以及多媒体视频的传输等。
在CDMA网络发展的同时，中国联通的GSM网络也在继续向前发展。联通表示，今后GSM将继续做好网络，将随着市场需求扩容，在覆盖和质量上也要不断补充完善。确定了联通GSM网络建设根据两网协调、同步跟进、有重点、有选择、从主到次的原则，结合CDMA网络楼宇室内分布系统建设，进一步提高重点区域的室内深度覆盖，在挖潜和优化调整不能解决的个别区域，进行适度扩容。在竞争日益激烈的通信市场，服务是差异化竞争的重要手段。联通在进入市场之初就是以主动、亲情、即时和透明等服务优势赢得了用户和市场。如今，随着联通移动电话用户的高速增长，特别是增值业务新业务的连续出台，对服务工作提出了更新更高要求。联通服务强调客户体验，其客户服务推行的KPI考核办法中，满意度指标占60%，其中用户满意度40分，内部拨测满意度20分；联通服务强调人性化的亲情服务，从每个用户细微之处入手，例如漫游、充值成功、新入网等等都给予提示与问候。
联通今后还将积极拓展主动呼出服务，以客户回访、维系、挽留、电话营销、电话调查等形式提供主动外拨服务。逐步实现用户分级服务，实现不同用户享受不同的服务套餐，满足用户多样化、差异化、个性化服务需要。通过客户俱乐部，为高价值个人客户、集团重要客户提供高品质的通信内、通信外服务；为大众客户提供高用户感知、高用户满意度的体验服务，同时还将提高专业运营管理水平，建立完善客服数据支撑平台，强化客服代表咨询服务支撑能力和客服业务工单闭环处理能力，为客户服务上新台阶打下坚实的基础。
联通将在新市场环境中，形成以新技术、新业务领先服务为特色，以通信内、通信外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的中国联通服务架构，形成新的服务优势。
联通移动用户突破一亿，是一个阶段性发展的结束，同时更是个新起点，联通将不懈努力，给用户提供更好的业务、更好的网络和更好的服务。
