宜春市图书馆

走进奉新县建设局，一股清新的风气扑面而来。"同志,您好"、"请问您找谁"……这是该局通过改善政务环境，推行优质服务所带来的新气象。
  "'局长接待日'制度真好！" 针对近年来在大力推进城市化进程中，产生的诸如房屋建筑质量、房屋产权纠纷、拆迁安置等一系列难题，奉新县建设局切实为群众做好服务工作,开设了咨询服务台,向群众提供法律、法规、政策等方面的咨询服务。去年8月起，该局开创了"局长接待日”制度,由一名局长带一名业务股的同志坐镇大厅，专门负责接待各类来信来电和来人来访，受理各种投诉。该县拆迁户廖声旺是一位76岁的高龄残疾人，搬至县粮食局宿舍后，在用水、用电上与邻居发生了纠纷。老廖来到了局里，局长张孝球接待了他并当即带领人员赶往老廖家做好调解工作，免费为老廖家单独安装了水表和电表。老廖紧紧握住张局长的手激动地说：“'局长接待日'（制度）真好!为我哩全家解了燃眉之急。"半年来，该局共接待来人来访130余人次，做到了件件有着落,事事有回音。
  "'一站式服务'真方便！" 为切实兑现承诺，提高办事效率,2003年初，该局设立了办证服务中心机构,集建设审批事项受理、咨询、协调、督办、收费、办证于一体全面推行"一站式服务”，改变了过去群众办事要跑股室、找领导、寻关系的不良现象。通过实行"五公开”（公开审批程序、公开审批权限、公开收费依据、公开收费标准、公开审批结果），大大增强了工作透明度。今年4月，县一建公司项目经理黄火根在建设局办完手续后，深有感触地说："实行“一站式服务”真方便，不仅办事效率高，而且交费明白。”
  "'首问责任制真狠！ " 为强化责任，努力实现由管理型向服务型、被动服务向主动服务、一般服务向优质高效服务的"三个转变”，去年以来，该局在全局实行"首问责任制”，即服务对象到该局最先被询问的工作人员有责任为对象提供服务（包括委托、引荐和承办），不得推诿回避。如故意推诿或工作失职、拖延办事时间，轻者批评教育，重者给予纪律或组织处理。该局职工韩某是有名的"三不”职工（上班不积极、工作不认真、服务不热情）。去年3月有位群众到局里办事,他冷言冷语,推诿回避，使这位群众遗憾而去。此事反映到局党委后，局里作出了处理，并责令他向对方道歉，在全局机关大会上作深刻检讨。此事在局里起到了警示作用。韩某慨言:"'首问责任制'真狠！也真灵,虽然我少领了3个月奖金，但教育了大家，改变了局里以前的'衙门作风'值！ "