宜春市图书馆

"把群众满意作为第一标准”，对于宜春市人民医院的医务人员来说不仅仅是一句简单的口号，更是他们一切以病人为中心的行动指南。
  今年初，市委、市政府提出了"优化发展环境，打造诚信宜春”的号召。医院是党和政府与人民群众密切联系的重要窗口，如何使医院工作让病人满意、社会满意、政府放心？市人民医院以此为契机，开展了医疗质量明显提高、医疗服务明显改善、医德医风明显好转、医疗费用明显控制"四个明显”的创建群众满意医院活动。通过广泛的宣传发动，想病人所想、急病人所急、帮病人所需、解病人所忧的要求已落实到医疗服务各个环节。
  为病人提供高质量的医疗服务。高质量的医疗服务是病人及家属评价医院满意度的一个重要指标。该院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、保障医疗安全作为创建群众满意医院的重点来抓。该院经过多方努力，与上海中山医院建立了技术协作关系。至此，该院形成了沪有中山、湘有湘雅、赣有江医的技术支持网络。为了解决重症、疑难病人的诊治，该院开通了上海中山医院的远程会诊系统，病人在宜春就能得到上海中山医院的医学专家"面对面”的诊疗。
  把方便让给病人。为了方便病人就诊，该院进一步完善了无节假日医院工作制度，采取措施鼓励专家节假日门诊，保证了节假日门诊工作质量，各项检查、化验节假日照常做，CT、核磁共振等大型检查不需预约，随到随做。五一长假期间该院门诊共接诊病人4500多人次。
  为病人减轻负担。要创建群众满意医院，首先要让病人的医疗费用下降，该院取消了一、二、三级护理费，降低普通病床床位费，每位病人日费用下降约14元，同时取消了手术消毒费40元/台。坚持使用价廉有效的药品，合理诊治，减轻病人负担。这些办法实施后，该院今年可能因此而减少收入近500万元。
  为困难群体分忧。老年人、残疾人等困难人群是社会共同关心的群体。创建群众满意医院活动以后，该院将助老助残工作摆上了重要日程。添置了轮椅，摆放在门诊部大厅，为行动不便的病人提供便利。持有市老龄办等部门颁发的《助老助残助弱优待证》的患者，门诊免收挂号费，住院费、手术费、大型检查费优惠10%。
  该院亲民、爱民、为民的行动，赢得了社会各界的好评。同时赢得了市场，赢得了效益。创建活动开展以来，该院住院病人较去年同期增长18%，门诊病人较去年同期增长15%。