宜春市图书馆

据了解，我市家政服务市场已经形成一定规模。但记者通过调查发现：喜家住秀江东路的杨女士半年前下岗后，一直闲待于家中，整日无所事事。可这几天,杨女士却喜上眉梢。原来，她通过一家家政服务公司介绍，找到了一份做保姆的工作，且薪水不错。目前,杨女士已正式上班,她告诉记者说，自己对这份工作很满意,也能胜任这个职业。
  小刘是市区一所高校的贫困大学生，为了能顺利完成学业，她已持续做了两年的家政服务,其中包括家教、保洁等。在接受记者采访时,她很欣慰地说，凭借自己的劳动，解决了这两年的生活费。
  记者在采访中发现，家政服务业在拓宽下岗工人再就业渠道，吸纳劳动力再就业的同时，也满足了城区部分家庭的需要,使得一些上班族能够全身心地投入到工作当中,从而缓解了他们来自生活的压力。家住袁山大道的罗先生说，自从家里聘请了一个家政服务人员做清洁工作后，夫妻俩减轻了很多负担，生活更加舒适和美满。
  当然,记者在采访中也发现:我市家政服务市场存在着诸多不足。
  忧王女士有一个年过八旬的老奶奶,前不久，她从家政公司聘请了一个家政服务人员，护理老人的生活起居。可王女士却发现，这个自称是医学专业毕业的家政服务人员工作能力很差，连基本的护理知识都不懂。为此，王女士对其工作十分不满意, 她打算换一个服务人员。
  陈女士向记者反映说，她家的家政服务人员在做保洁工作时不慎将件名贵的景德镇瓷器打破了，她极为惋惜。但由于当初在与该家政服务人员签订合同时，并没有在家具损坏陪偿方面作出明确的规定，而且该家政服务人员也确实没有偿还能力，所以陈女上埋怨了几句，也只好作罢了。陈女士希望家政服务公司尽快完善各种服务举措，确保顾客的利益不受损害。
  记者在采访中发现，目前，我市家政服务市场比较混乱。主要表现在服务人员职业技术不过硬、素质欠佳上。而城区不少家政服务公司，也没有规范运作,在许多方面还存在着不妥之处。比如,他们在为顾客和家政服务人员牵线搭桥后，就不再主动与顾客和家政服务人员进行及时沟通，这使得顾客和家政服务人员的意见得不到及时反馈。
  如何解忧针对我市家政服务市场出现的问题，市内有关人士指出，首先必须提高家政服务从业人员的素质。相关部门可以成立一个专业的、常设的家政服务人员技能培训机构,对从业人员进行培训,只有让他们在取得职业资格证之后才能上岗。其次，家政服务公司作为中介组织，要对家政服务人员的服务质量负责，要经常与家政服务人员进行及时沟通，帮助他们解决在服务工作中遇到的问题。同时，要认真听取和考虑顾客提出的意见，使家政服务人员和顾客之间的矛盾能及时得到化解。再次，要规范家政服务的运作。家政服务人员在开始工作前必须与用户签订合同，包括服务内容、服务时数等。同时，家政服务业还必须建立一种类似行业协会的组织，以保障从业人员和顾客的权益。