宜春市图书馆

2003年5月31日上午，省高速公路修建指挥部华昌分公司给袁州区新田乡供电所打来抢修电话，说他们的材料运输车在运输过程中将宜春至新田乡的第65号主枝电杆撞断了，并挂断了相邻的64号、66号电杆的电线。接到电话后，供电所当即行动起来，有办理停电手续保证抢修安全的，有协调周边关系的。一切准备工作办妥后，供电所干部职工顶着高温，从上午10：30到下午4：30一直工作在事故现场，饿了吞吞口水，渴了舔舔汗水，也顾不得脸晒黑手起泡，在最短的时间内恢复了送电，保证了省高速公路修建指挥部在宜春至新田段的施工进度，保证了新田乡各企业的用电和众多农户的抗旱用电，受到当地政府及各用户的好评。这是袁州区供电有限责任公司大力优化服务质量，打造诚信服务品牌的一个例证。
  袁州区供电公司自1999年11月26日正式挂牌运作以来，始终坚持"以用户为中心"的服务理念，不断提高电能质量和供电可靠率，切实加强与用户的沟通,及时为用户排忧解难，全力打造诚信服务品牌，树立了良好的企业形象。2003年公司顺利通过省公司"双文明"单位的复查和市委、市政府申报的省级文明单位的验收，同时涌现出一批先进集体、优秀共产党员、先进文明职工，其中彬江供电所所长谢学华荣获国家电网公司"优质服务先进个人"荣誉称号，公司党委书记刘敏荣获"江西电力十大诚信服务标兵"荣誉称号。
  提高供电的可靠性和电能质量是确保优质服务的前提。为此,袁州区供电公司围绕农网改造这一"民心工程"，成立了专门的施工队伍，加大了电网线路的改造力度。在农网改造的一千多个日子里，电力工人早出晚归，不计得失，改变了供电设施陈旧、线路老化、网络结构不合理的状况,使以往农民照明用电不光亮，收看电视不清晰的状况得到根本性改变。与此同时,坚持"以人为本"的管理理念,加大综合培训力度，切实提高员工的综合素质，逐步提高设备的健康水平和电网运行中的科技含量，降低线损，确保提高电能质量。2003年，在宜春供电局举办的首届农村电工岗位知识及技能竞赛中,该公司一举获得了团体第一名,囊括个人前三名的优异成绩。目前,该公司配电系统供电可靠率在98%以上。
  规范服务，扮靓窗口是确保优质服务的基本条件。针对多数供电所没有固定的营业场所，办公室配置不合理、不规范，标示不明等状况,2001年至2002年，袁州区供电公司本着"敬业、务实、创新、向上"的企业精神，按照国家电力公司《农村供电营业规范化服务标准》，对全区19个农村供电所和一个城郊供电所的营业窗口实行了统一规划，统一标准，统一布置,统一配置，统一服装，统一营业微机管理,统一规范基础台账,统一工作程序，统一实施的"九统一"，一改客户手捏一张表,楼上楼下到处跑的尴尬局面，使报装流程简单化，时间上也从半个月缩短至一天，大大方便了客户.赢得了客户的信任，同时也增强了客户的缴费意识，有效解决了电费难收缴的问题。2001年，公司营业厅荣获市"创建文明规范百家示范窗口"称号。2002年，公司20个营业窗口全部通过省公司验收，荣获江西省电力公司“创建农村供电营业规范化示范窗口先进单位”和"走千家、访万户供电优质服务活动先进单位"的光荣称号，成为全省县公司规范化窗口推广的典型。
  加强行风建设，强化服务意识是确保优质服务的根本保障。按照"始于客户的需求，终于客户的满意"的要求，袁州区供电公司切实加强行风建设，成立了行风建设领导小组，深入全区20个乡镇政府部门、乡镇企业、农户家中，广泛征求客户意见、建议，发放行风意见征询单200余份。同时聘请了9名特邀行风监督员和100余名服务质量监督员，定期召开座谈会，还向社会公开了《供用电优质服务承诺》、《供用电服务规范》、《供用电优质便民措施》和电力故障抢修、供用电服务投诉、用电咨询电话,实行24小时值班。在此基础上，积极推行超前服务、跟踪服务、限时服务、文明服务，促进优质服务水平的进一步提升，真正做到让政府放心，让客户满意。彭永然是原丰顶山乡石塘村止云塘组的村民，他家单家独户住在距止云塘组两公里远的行山岭上，过去由于乡、村财力不足等原因，他家成为全乡惟一未能用上照明电的用户。为了让他家用上照明电，袁州区供电公司丰顶山营业站积极想办法、出点子，克服各种困难，于2003年6月8日为彭永然家送去了光明。
  "政策优惠有底限，优质服务无穷尽”。在多年来服务客户、提高企业效益的过程中，袁州区供电公司的干部职工逐步形成了"服务的延伸就是市场的延伸的共识。今年,以市委"优化发展环境，打造诚信宜春"这一创建活动为契机，公司将进一步提高认识，加大各项服务措施的落实力度和客户投诉的查处力度，朝着客户零投诉的目标迈进。