宜春市图书馆

近年来,随着人们生活水平的逐步提高以及通讯事业的不断发展，手机已成为人们的生活必需品。同时,关于手机质量及服务方面的问题却成为消费者投诉的 "热点"。
  根据宜春市工商行政管理局消费者投诉中心的统计,2003年有关手机消费方面的投诉已经超过了房屋、电器等热门商品，在消费投诉中位列前茅。据资料显示, 消费者对手机投诉的主要问题集中在手机质量、手机检测和维修等售后服务方面，手机消费市场必须进一步规范。
  手机质量不过关
  据了解，在众多的手机消费投诉中，投诉最多的还是质量问题。宜春的李先生告诉记者，去年一年，他就换了两部手机，一部经常自动关机，一部用了没多久屏幕就不显示了,都是因为质量原因。
  根据国家有关规定,新品手机在投放市场前，要经过一段时间的试用，确保质量后,才能投放市场，但是,现在有些手机生产厂家受利益驱使，根本未经过试用期，就直接将新产品投入市场，这样的产品自然存在不少质量隐患,必然会损害消费者的利益。
  法定的鉴定机构缺乏
  王先生一年前买了一部手机，最近出了问题，拿去维修,却被告知这是一部组装机，王先生非常气愤，拿着手机去找经销商理论。而经销商却找出种种理由，拒不认账。由于宜春没有法定的手机鉴定机构，王先生也拿不出有利的证据,只能不了了之。
  目前，宜春市的大多数检测机构都是厂家设立的维修点,并没有正规的鉴定机构。这样,就给一些经营者钻了"空子”，使得他们有恃无恐地销售非法进口、假冒品牌或是来路不明的手机，当出现问题时，便一推了之。
  维修店"以旧换新"
  现在许多手机维修店都立着"回收二手机”的牌子，在一般人眼中不值钱的二手机，在手机维修店里可浑身是宝。一部旧二手机"以旧翻新”后，至少能带来5~10倍的利润。
  前段时间，刘先生的手机无法接听,到维修店检查，被告知需要更换主板，但当刘先生开机检查修理"好”的手机时，却发现里面莫名其妙地存有一些"黄短信”，经鉴定，证实所谓的"新”主板是被人整修过的旧手机主板。
  手机拿去修，却时时要担心被人更换零件，试问，还有谁敢去修手机呢？
  "三包"服务名不副实
  专家分析，手机售后"三包”服务的不完善,是导致消费者投诉居高不下的重要原因。一位张姓消费者反映，他于2003年10月购买了一部手机，使用仅6天就出现屏幕不显示的现象。于是，张先生来到购机点要求退换，工作人员却反复劝其接受维修服务，张先生表示同意。但几天后，张先生居然被告知手机无法修复了，而当他再次提出退换要求时，购机点的工作人员却表示拒绝,理由是：此时已超过了"三包”规定中的"7天可退，15天可换"的退换期。
  据了解，像张先生这样的遭遇并不少见，一些经营者恰恰就是打着"三包"的幌子，利用"三包"规定中的漏洞，故意歪曲解释，甚至篡改其中的相关内容，侵害消费者的合法权益。
  针对这些实际存在的问题，市消协有关负责人告诉记者，目前,宜春市正在健全有关法规，力争及时处理消费者的有关投诉。同时他们也提醒消费者:在购买手机时，要尽可能地了解手机的相关信息及销售点的情况，应尽量到正规商场或专卖店购买手机;购机后，要向商家索要发票，以便在发生问题时持有购物凭证;维修手机时要慎重选择维修店,并留意维修好的手机部件有无瑕疵。消费者如在购买或维修手机时发现问题，应及时向有关部门投诉，以保护自身合法权益免受侵害。