宜春市图书馆

上高县地税局女子征收中心，是一个由七名女性为主组成的集体，担负着纳税大厅的日常运作和全县50%以上地税收入的征收任务。自2000年成立以来，七名女性结合直接面向纳税人的特点，大力开展创建"巾帼文明示范岗”活动，用真情实意与纳税人建立了良好的征纳关系，赢得了民心，被广大纳税人亲切地称为地税"七枝花”。中心为国聚财1.46亿元，先后多次被省地税局授予先进单位称号，连续两届被市委、市政府授予"文明单位”称号，2003年被省妇联授予"巾帼文明示范岗”光荣称号。
  用"首问服务”擦亮巾帼示范岗为使纳税窗口让纳税人满意，中心七名女同志通过积极探索，干2001年率先在上高县推行了首问责任制。首问责任制一经实施，对3100多户纳税户来说，恰似一股春风扑面而来。福建客商陈进贤，2001年到上高考察投资环境，来到了地税局。中心的税官潘云凤热情地接待了他，向他介绍了酒店业的纳税项目、税率及计算方法，并主动介绍了县委、县政府有关客商投资的优惠政策。陈老板通过咨询，坚定了在上高投资的信心，2001年他投资200万元，开办了"佩龙山庄"，每年纳税均在25万元以上。
  用"三心服务"扮亮巾帼示范岗真心实意服务纳税人，不能只做做样子，喊减口号，而要从贯彻税收法律，建立现代征纳关系的高度来对待。为此，七姐妹立足征收岗位，开展了"笑脸相迎热心，解疑释难耐心，道别问候温心"的"三心服务”。一次，潘云凤在为一名个体户开票时，对方以加收了滞纳金为由，不分青红皂白，劈头盖脸就破口大骂。面对突如其来的谩骂污辱，小潘含泪默默承受下来，依然面带微笑，和风细雨地讲明规定及相关政策。待情绪平静下来后，对方自觉有愧，连声说："对不起。”类似这样的事她们常遇到。
  七名女同志中，有6人已成家立业，上有公婆，下有孩子。人们常说，人人都有家，家家都有事。家务事多了，总会遇到心情不愉快的时候。但即使是这样，她们同样做到不许因自己不快乐而影响"三心服务”的开展。中心坚持开展"三心使者”竞赛，并邀请纳税人参与，每季评比一次，对"三心使者"给予物质奖励。为了使全体女同志保持良好的工作心态，她们还坚持每年召开一次家属联谊会，评选优秀丈夫、优秀孩子，并为每位干部过生日，营造温馨的氛围，以便更好地为纳税人服务。
  用"一窗服务”照亮巾帼示范岗去年以来，征收中心从整合平台功能、优化工作流程、提高工作效能出发，全面启动了"一窗式”服务。她们将原来的12个窗口按征收业务流程的需要，重新设置。纳税人来中心办理税收业务，不论到哪一个窗口都可以在5分钟内办理完业务，改纳税人办税"多头申请”为"一窗受理"。为了使"一窗式”服务落实到位，她们首先抓了业务技能培训。目前，中心全体同志个个获得计算机二级以上证书，5人获得助理会计师以上职称，两人获本科文凭，5人获大专文凭。其次是抓爱岗敬业教育。通过向女劳模学习，培养爱岗敬业的工作作风、任劳任怨的工作态度。女干部刘翠花的丈夫2002年8月不幸遇车祸身亡，刘翠花痛不欲生。可是在处理完丈夫丧事后的第8天，她就将幼子交给母亲看管，照常上岗收税。她说："我们中心人手少，一个萝卜一个坑，哪个窗口都忙不过莱。我怎么能忍心让纳税人在无人窗口空等呢?"