宜春市图书馆

本报讯向斌杨齐安报道：“年龄大了,身体又不好，儿女们都在外面打工,正为怎样报销这些医疗发票发愁呢？没想到村里有人上门为我办理，真是又省心又省力。”近日，樟树市昌傅镇洛湖村的刘大爷拿着刚报销医疗发票的600元钱，喜出望外。这是该镇便民服务中心实施便民举措的一个缩影。
  该镇自2006年建立便民服务中心以来，始终坚持便民、利民,实在、实用的理念,不断创新服务方式、扩大服务内涵、增强服务功能，竭力为群众办实事、办好事,在干群之间架起了一座 “连心桥”。今年1-8月份，就为群众办实事813件，解决问题325个。
  创新服务方式，从“引导”服务到“代理”服务转变。在便民服务中心创建之初，该镇只是每天安排干部值班，有人来办事就引导他们到相关的站所办理业务。时间一长，该镇发现这种引导式服务对那些办事程序不熟悉、行动不便、工作繁忙的群众存在很大的局限性。为此，该镇及时创新便民服务中心的服务方式,推行“服务代理制”,一方面对到中心办事的群众实行全程代办服务，另一方面在各村选出代办员上门为有困难的群众服务。今年1-8月份，该镇40余名村级代办员为困难群众代办事项200多件。
  扩大服务内涵，从只“办证”到兼“办事”方面延伸。在运作过程中，不少群众将邻里纠纷、生活难题、生产困难等大小事情都搬到便民服务中心，要求工作人员给予帮助。该镇便民服务中心及时扩大服务内涵,把综治、信访、劳动、民政等与群众紧密相关的职能部门整合到便民服务中心，实行“一站式”服务，并建立了民情热线受理岗、民情民意恳谈室，全方位解决群众诉求。日前，新江村刘家村小组因拓宽进村道路，需要通过陈家村小组所属的一片荒地，两个村小组村民协商不成产生纠纷。便民服务中心值班的副镇长兰辉接到电话后，立刻组织相关部门的工作人员赶到现场，经过3个多小时的调解，事情最终得到圆满解决。
  增强服务功能，从“便民”向“富民”升华。随着便民服务功能的不断拓展，农民增收逐渐成为便民服务中心的主要功能之一。为了提升中心的“富民”能力,该镇选派有一技之长的干部进入便民服务中心并设立“创业帮扶岗”，解决群众创业中遇到的困难。前不久,安阳村养鱼户周华平的鱼塘里经常发生死鱼现象，他自己买了些药来投喂也不见效果。于是，周华平向便民服务中心求助，中心组织技术人员赶到鱼塘现场,通过检查发现，由于周华平投饵料过多，而前段时期气温又偏高，使鱼塘水质变酸,导致鱼死亡。后来在技术人员的指导下，周华平釆取调节投饵量、泼洒生石灰浆等措施,很快控制了鱼病。