宜春市图书馆

宜阳新区官园街道在机关效能年活动中，将创建平安和谐街道作为工作目标，正视信访工作中存在的薄弱环节，组织街道、居委会干部开展大下访，尽最大努力将群众诉求解决在家门口，取得显著成效。今年1一5月，全街道信访总量同比下降68.6%，重复访同比下降93.4%。
  变“上访”为“下访”
  官园街道是中心城区扩张战的主阵地，因辖区内重点项目多，拆迁工作量大，一度上访不断，成为该街道工作的一大难题。
  为扭转这个局面，今年初，街道创新机制，变群众“上访”为干部“下访”，为群众排忧解难。今年3月，宜春城区外环北路拓宽改造，施工单位在拓宽时，造成排灌水渠堵塞，一些春季作物受损，群众对此反映强烈，准备上访。官园街道干部得知这一情况后，立即下到大塘社区相关的9个居民小组调査走访，察看现场，倾听民声，协调施工单位用挖机疏通被堵渠道，给受损农作物赔上青苗费，使问题得到圆满解决，群众主动放弃了上访。
  方法变一变，效能大提升。干部“下访”不仅促进了街道干部作风的大转变，而且使许多信访诉求及时得到解决，有效地化解了矛盾。今年以来，街道干部“下访”解决信访问题30件，有效地密切了党群干群关系。
  变“缠访”为“息访” 以情动人，是解决“缠访”问题的有效途径。2001年六建开发公司与官园社区联合开发的楼盘，几年过去还有36户住户未拿到房产证。为这个问题，住户多次到有关部门反映，成为重复上访问题。今年初，街道把这件事列入办事日程，派干部上门了解情况，代住户跑腿，与有关部门沟通协调，得到住户的理解，今年未出现再次上访情况。
  以理服人，是解决“缠访”问题的有效方法。中心城区物流中心需扩增180亩用地，涉及张家山社区3个居民小组。去年以来，居民因在征地价格上有争议，不同意征地，曾多次到有关部门上访。为妥善处理这宗信访，街道不久前召开社区干部、居民小组长、党员、居民代表会，与群众面对面接触，宣传建设物流中心的好处，入情入理地进行说服疏导，得到了居民的理解与支持。
  以诚感人，是解决“缠访”问题的有效手段。群众是讲实在的，只要诚实对待，便能化“缠”为“息”。街道樟树下、茶园两个小区以前因没有安装路灯，给100多户居民夜间出行带来不便，小区居民多次到有关部门反映。今年2月，街道与有关部门协调，投资20多万元进行道路亮化，解决了居民出行难问题。今年以来，街道针对社区居民提出的20多个热点难点问题，切实帮助解决，消除了群众心里的积怨。
  变“难访”为“易访
  为进一步拓宽信访渠道，让群众有更多的说话地方，街道为群众构筑诉求平台，打开信访大门，让群众由“难访”变“易访”。
  今年以来，街道建立群众信访工作新机制，在8个社区68个居民小组建立纠纷信息调解员队伍，居民有诉求可直接向信息员反映，大大缓解了群众为诉求而奔走的问题。与此同时，街道切实强化平安联动中心的职责，严格实行考勤考核制度，确保联动中心时刻畅通，倾听群众诉求。
  街道立说立行抓落实，建立和健全信访工作责任机制、纠纷调解机制、信息网络机制，实行定包案领导、定承办单位、定办案人员、定结案时间、定办案要求，确保信访案件质量。由于措施得力，今年以来，街道在群众的家门口调处信访问题60多起，有力地促进了街道的政治安定、社会和谐发展。