宜春市图书馆

他们是舞动楼市的销售精英，他们是有活力的青春一族，他们就是活跃于各楼盘的置业顾问。是什么让他们成为大家关注的对象，这群魅力四射的置业顾问的内心世界又是怎样的呢？为此，本报记者专程采访了本次评选活动中荣获“最上镜置业顾问”奖项的刘昕，带读者一起走近她，听听她的故事。
  记者：刘昕你好，首先祝贺你获得了“南氏杯'2009宜春优秀置业顾问”评选“最上镜置业顾问”奖！很多读者对这个奖项的得主很关注，认为“最上镜”的人一定是外表美丽、魅力无穷的人，那么，你怎么理解“最上镜”这三个字呢?
  刘昕:我认为形象是人留给别人的第一印象，ー个外表美丽而有修养的人往往会第一时间赢得他人的好感。但是很多人认为，有了美丽外表的女人大多是绣花枕头，而有智慧的人大多不美丽。其实这是一种偏见，我认为只有用智慧支撑的美丽才是真正的美丽，才有魅力，才能在工作、生活中得到别人的认可。在此次评选中，大家认为我“最上镜”，可能就是认为我的形象、气质适合置业顾问这个职业吧。作为一个置业顾问，亲切的微笑、得体的言谈都能拉近与客户的距离，从而赢得良好的口碑和销售业绩。
  记者:你刚刚提到了觉得自己的气质很适合这个职业，那你觉得这个职业有什么特性呢?
  刘昕:我做置业顾问已经三年了，之所以坚持这么久是因为我认为这个职业很具挑战性，能让人感受到它的乐趣并实现自我价值。每天跟形形色色的人接触、交流，可以学到很多东西，从而越来越自信。做销售是一个推销产品的过程，更是一个自我推销的过程，这个工作压力很大，只有自信了才能对自己的产品充满信心，最终才能让顾客相信你，继而相信你所推销的产品。
  记者：“置业顾问”这个词的前身叫“售楼员”，就你的亲身感受来说，传统的“售楼员”与现代的“置业顾问”有什么区别?
  刘昕:我觉得两者之间还是有区别的，这不仅仅表现在名称上的变化。传统的售楼员只是机械地介绍产品，目的性很强，售楼员把自己跟客户的角色分得很清楚。而现代的置业顾问职责是双重的，既要为卖方负责，也要为买方负责，从服务的意识和范围上全方位地区别于传统的售楼员。现代的置业顾问具备了较高的文化素质，经过了专业系统培训，不仅可以深度传递楼盘品质，更能体现企业文化素质和发展实力。对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人产生信任感从而产生购买的意愿。
  记者：大家都认为销售行业的人工作很辛苦，因此很多人对这个职业望而却步，但你却在这个行业走过了三年，你觉得你的压力大吗？你有什么缓解压力的好方法?
  刘昕：置业顾问的确很辛苦，这种辛苦主要来源于压力，这种压力有时候也会渗透到生活中去。在生活中我对“房子”的话题很敏感，有时候跟朋友聊天也会表现出来，只要提到房子劲头就来了。
  但是无压状态下是做不好工作的，我在压力的状态下也能感受到一种快乐。
  其实只要找到合适的方法缓解压力，压力也能变成动力。听音乐、谈心、逛街，还有打羽毛球、乒乓球等都是缓解压力的好办法。除了个人进行自我调节之外，公司也给予了我们关心和帮助。我们南氏房地产公司是品牌大公司，不仅注重效益，也讲究人性化管理。公司领导会用很多办法帮我们缓解压力，如经常组织我们聚餐，带我们参加爬山等一些户外活动，让我们感受到家一般的温暖。
  记者：面对如此大的压力，你还会感觉到工作的乐趣吗?
  刘昕:我觉得做房屋销售其实是件很快乐的事，这不仅仅表现在销售的业绩上，还来源于客户给予的认可度。
  我在工作过程中跟很多客户成了好朋友，至今依然保持着联系。特别是我的第一位客户，一位来自上海的女士，我们至今都有往来，她每次从上海回来都会给我带小礼物，我也会去她家做客。
  还有一次，一位顾客的弟弟拉他来看房，刚开始他对我们楼盘根本不感兴趣，说话时都不正眼看我，还一直挑着楼盘的毛病。
  后来我带他去小区实地参观，热情耐心地给他介绍公司的实力、楼盘的品质和小区的环境等，之后他的态度就发生了一百八十度的转变，对我说话也变得客气起来，最后还在我们楼盘买了一套满意的房子。