宜春市图书馆

日前，宜春市物价局发布了拟对宜春中心城区天然气售价举行听证会的公告。城区天然气售价将如何调整?供气能否保持稳定？服务能否优化?就这些市民普遍关心的问题，记者专访了宜春深燃天然气有限公司副总经理刘亮。
  记者:3月11日,宜春市物价局发布了拟对宜春中心城区天然气售价举行听证会的公告。消息发布后，宜春市民对此非常关心。请问贵公司想对城区天然气售价作怎样的调整?刘亮:本次天然气价格的调整，事关宜春中心城区广大市民的切身利益，我们对此非常慎重，并向市物价局申报举行价格听证会。我们希望调整后的价格在不太增加市民负担的同时，能够保持企业的可持续发展。
  记者：一个城市的天然气售价往往取决于很多因素。此次听证会，你们将向市民公开哪些信息?刘亮:我们想说明的一个主要情况是,我们公司的天然气成本达到了4.4元/立方米，一直处于高位运行;而居民用气价格根据市政府与深燃签订的转让协议,在天然气通气后实行6个月的优惠价，即3.5元/立方米。生产成本与销售价格一直倒挂，给企业正常的生产经营带来了困难。这次听证会,我们将本着实事求是的原则,向广大市民公开天然气的成本构成情况,说明企业调价的理由，以求得市民的理解与支持。
  记者:与省内周边城市相比，宜春目前的天然气售价价位处于一个什么情况？你们希望调整后的价位是怎样的?刘亮:省内周边城市居民的用气价格都比宜春高，如赣州、吉安是5.3元/立方米，九江是4.65元/立方米。我们希望调整后的气价在兼顾市民利益的同时,能让企业有微利来保证发展。具体价位还要在听证会上听取市民的意见。
  记者:今年春节前，贵公司供气曾出现不稳定情况，市民对此很有意见。但年后至今，还没有出现过类似情况。请问你们是如何改进的？今后将如何确保稳定供气?刘亮:今年春节前，由于上游天然气供应紧张，造成我市天然气供应不足。虽然我们釆取了液化石油气空混的应急保障供气措施，但由于设备故障原因，仍造成了供气不稳定情况，给市民的生活带来了不便,我们在此再次深表歉意。为解决这一问题,年前,我们不惜代价、不计成本，建成了液化天然气备用气源系统,保障了春节期间和春节以后的稳定供气。我们承诺,今后将尽可能釆取一切措施，确保城区供气稳定。
  记者:服务始终是公用性行业的主题。贵公司进入宜春时间已有一年，开始供应天然气也达半年。作为一家公用性企业，请问你们服务市民的理念是怎样的?刘亮:深圳燃气集团作为全国5（）0强企业和国内燃气行业的龙头企业,多年来一直坚持“安全供气，优质服务”的经营理念。进入宜春后,我们得到了政府和广大市民的大力支持及关爱,我们在感恩的同时，也希望用我们的辛勤工作来回报这份厚爱，我们有信心用一至两年的时间把宜春深燃打造成一个管理一流、服务一流的企业。
  记者：天然气使用关系到千家万户，今后，贵公司将如何势力为广大市民提供优质服务？请说说具体措施。
  刘亮:优质服务一直都是我们的工作重点。继去年天然气置换工作完成后,今年我们将加大优质服务力度。目前,我们已从集团公司引进了先进的管理系统，逐步实现了办公自动化管理。
  在服务措施上，大的方面，我们实行了首问责任制和社会承诺制等制度。具体方面,我们对上门服务员工提出必须做到“三个一”服务,即一双拖鞋、一块抹布、一个垃圾袋;设立了话务班，服务线路由1条增加到6条,用户有需求，只要打个电话,即可在规定的时限内得至懈决;对所有上门服务做好电话回访工作，以便发现问题，及时解决;对服务大厅的环境进行改造优化,增加了叫号机,同时设置了用户休息等待处，在为客户提供更加人性化的服务的同时,也打造良好的企业服务形象。
  记者:今年是贵公司进入宜春后的关键一年。做好各项工作，不仅有利于市民,也有利于公司的发展壮大。请问今年你们将开展哪些重点工作?刘亮:今年我们的主要工作是安全生产管理和优质服务管理，公司现已成立安全生产管理委员会和优质服务管理委员会。具体工作有：建立安全管理体系。按照集团公司的要求，进一步建立和完善各项管理规章制度,加强对员工的安全教育和技能培训，努力增强全员安全意识，提高员工技能操作水平。
  全面推广深燃客户服务体系。以“开拓、创新、高效、服务”为宗旨,坚持“安全供气,优质服务”的经营理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识。
  继续加大投入，建设备用气源系统。再投入300万元，建设大型液化天然气备用气源系统，该系统将于今年5月完工，可进一步确保城区供气稳定。提供便利，委托银行代缴气费。为了节约用户缴纳气费的排队时间，方便用户缴费,拟推出委托银行代收管道燃气相关费用的服务业务，用户可以在农业银行、中国银行、建设银行、工商银行中任意选择一家银行的网点缴纳燃气费。加强安全检查,确保用户用气安全。公司每年组织技术人员上门进行一次户内燃气设施安全检查，发现安全隐患及时整改,并宣传安全用气知识，确保用户用气安全。