宜春市图书馆

近年来，高安市以创建“和谐乡村”服务体系为突破口，大担探索便民方式，营造利民环境，创新信访渠道，将受理和解决群众投诉纳入“和谐乡村”便民服务代理，通过全市23个乡镇代办中心、298个村代办站、2097个组代办点，由3742名代理员兼任信访接待员，全程代理群众投诉，为群众建起了信访“绿色通道” 。
  该市按照“只要便民就办、群众授权就代”的原则，群众投诉可通过便民服务代理机构协调解决，或转有关部门办理并回复。群众把投诉申请交给各级代理点后，镇、村、组代理员按规定协调解决，并在规定时限内给群众满意的答复。对需市级部门受理的投诉，由镇代理员及时上报相关部门或市行政信访中心，办结后由代理员将结果反馈到当事人。
  群众投诉由代理员全程代理，自己不出“家门”，就能使问题得到解决，既方便又不收费用，真正实现了落实政策零折扣、处理问题零缺位、群众投诉零成本。截至目前，全市共为群众代办诉求事项800多件，其中，568件在村代办点得到妥善解决。