宜春市图书馆

日前，笔者在农贸市场看到这么一幕：一妇女在某服装摊位上挑挑拣拣讨价还价时，那摊主还热情相待，可当顾客什么也没买离开摊位后，摊主从嘴里吐出了 "神经病”，"看你穷酸样”等话语。
  如今大多数商家对顾客能做到笑脸相迎，热情服务，但一旦顾客最后空手而去，有些店主便马上变了脸色，甚至背后恶语伤人。
  提倡文明服务须有 "真诚”之心。当面一套背后一套的做法不但不文明，而且有毁自己的形象，甚至会断送今后的生意。如笔者所见的那个服装摊主，买卖不成就恶语伤人，在店里听到这些话的其他顾客会怎么想呢？对这个店主还会有好印象吗？这些顾客还愿意再来她的摊位吗？再说，幸好挨骂的顾客没有听见她的脏话，倘若听到脏话回来找她理论，岂不惹来麻烦、纠纷。文明服务要求的是真诚待客，任何虚假的"热情” 只能蒙蔽一时。
  在深入开展文明服务时今天，有必要再老生常谈几句。商家要有职业道德，热情真诚地对待顾客，这样才能和气生财。