宜春市图书馆

当前，随着改革开放的不断深入，社会的各种矛盾进一步凸显，信访总量不断上升,使新形势下的信访工作更加繁重和艰巨,信访干部面临着新的更加严峻的挑战。如何适应新时期信访工作的要求，提高信访干部的能力素质？笔者认为，关键要做到“五个提高” 。
  一、提高政治素养。首先要认真学习政治理论,提高政治素质,增强政治涵养,树立科学的发展观，确立正确的世界观、人生观和价值观,牢固树立全心全意为人民服务的思想。其次，要坚定正确的政治方向、政治立场和政治观点。第三，要解决好对群众的感情问题,要带着对群众的深厚感情去做信访工作，深入细致地关心、解决好群众反映的日常生活中的小事、难事、烦心事，自觉做到万事民为要、万事民为先，多听群众呼声，多为群众办实事,多做鼓舞群众的工作。
  二、提高职业道德标准。首先要忠于职守,爱岗敬业。这是信访干部职业道德要求的前提。其次要诚实公正，不徇私舞弊，这是信访干部必须遵循的基本职业道德原则。三要尽职尽力，认真负责。这是信访干部职业道德的重要标准。四要文明接待。这是维护象的基本要求。信访干部要对群众反映的问题不拖拉、不推诿，及时处理，在提高工作实效上狠下功夫。
  三、提高政策水平。因为群众反映的问题，大多与政策、法律、法规、规章有关，有较强的政策性;同时随着改革开放的不断深入，新的情况、新的矛盾、新的问题会逐渐暴露，政策、法律、法规也在不断健全和完善。这就要求信访干部必须具备较高的政策水平，在具体工作中讲符合政策的话,办符合政策的事,有时还要灵活运用政策，只有这样才能适应新时期信访工作的需要。
  四、提高处理信访问题的能力。接待来访是一项政策性和语言艺术性很强的工作，说话一定要掌握分寸，不能信口开河。谈话态度要和蔼，语调要适度，既要坚持原则，又要实实在在；既要有理论水平和政策水平，又要换位思考，注意方式方法,使信访对象易于接受。
  五、提高创新能力。紧贴时代脉搏，与时俱进，开拓创新，使思想和工作体现时代性、把握规律性、富有创造性，是信访工作适应信访新形势的需要。因此，信访干部要刻苦钻研业务,不断探索,不断创新，使信访工作在思路、方法、机制等方面有新的突破，使信访工作水平有新的提高