宜春市图书馆

根据省公司《关于印发2008年全省移动民主评议行风工作实施方案的通知》和宜春市政府《关于印发2008年全市民主评议政风行风工作实施方案的通知》的要求，结合营销中心的实际情况,2008年营销中心就移动通信行业民主评议行风做了以下工作：广泛宣传动员部署召开民主评议行风工作动员大会,成立宜春移动营销中心民主评议行风工作领导小组。明确民主评议行风工作办公室人员分工及职责：组长:周元辉副组长：黄霞曹卫东成员:陈光伟、冯力、易江营销中心民主评议行风工作领导小组下设办公室,由中心市场部具体负责组织袁州区移动通信行风评议工作。
  在评议行风活动期间，我中心在各主厅悬挂内容为“请您监一一宜春移动民主评议行风活动正在进行中”的横幅，针对上月客户意见有奖征集活动中反馈的建议，做了整体的整理并进行二次回访，反馈的内容主要包括规范短信收费、退订短信、代办点服务质量、话费查询、营业环境、新业务使用、边界漫游及家园卡资费等方面。收集到这些意见后，宜春移动营销中心行风评议工作组立即将这些问题反馈到相关部门，争取在最短时间内使问题得到解决。
  开展活动促进行风
  1.有奖意见征询活动根据中心行风评议办的工作安排，营销中心进一步对各方面工作进行了全面落实到位，在营业网点内醒目的位置张贴行风评议上墙海报、意见征集卡在营业网点大面积投放、针对主动至营业厅办理业务的用户由营业人员一对一发放并填写行风评议征集卡。交由营业厅百事通专柜工作人员进行数据的收集和整理。对客户提出的意见和选择“不太满意”、“不满意”和选择“有但不严重”、“严重”、“非常严重”或“一般”、“差”的客户评价进行回访引导，'要求对客户提出的问题要24小时内进行回访、及时解决。
  针对集团客户的特殊性与重要性，营销中心安排组织各单位客户经理进行上门服务，随身携带行风评议客户有奖征询卡，一对一向大客户（集团客户）做好行风评议有奖意见征集活动解释工作,确保大客户对此活动的知晓率达到100%；目前已走访宜春市人民政府、人事局、经济开发区管委会等几十个集团。
  2.自查自纠整改活动：通过深入开展民主评议行风活动，认真组织对本单位存在的突出问题进行自查自纠，重点抓好2007年民主评议行风工作中群众意见、建议和2008年政风行风热线收集的群众意见、建议的整改落实，进一步解决服务诚信度不高、服务质量不高和霸王条款、价格欺诈、服务陷阱、乱收费等间题，努力增强服务意识,规范服务行为,切实提高服务质量和服务水平。
  中心各班组将自查自纠、整改情况形成报告上报至中心行风评议办公室,确保整个工作落到实处。
  3.行风评议主题活动：为进一步收集客户意见和建议，更好地开展客户满意度调査活动，营销中心召开了一次以评议行风”为的活动。
  7月19日清晨，与市公司领导一行,我中心经理周元辉,经理助理黄霞、曹卫东和各部室、班组工作人员早早来到秀江路行风评议活动现场，精心布置场地，现场以大幅展板为背景，周围树立宣传展板 四块、易拉宝6个，设置台席十余个，为迎接此次行风评议现场征询活动早做安排。
  刚布置完，就吸引了不少来访群众。
  公司领导认真听取和记录了来访群众意见，主动接受群众监督。对于群众反映的资费、网络、服务、垃圾短信等各类问题,我公司相关领导都做了耐心、细致的回复和记录。活动当天共接待了489位客户,共计意见和建议493条，其中投诉共有27件，现场已处理5件。活动当天，市领导亲临现场,仔细询问群众反映的问题和我们的解决方案,希望我们移动公司抓住此次活动机会，倾听客户的心声,切实解决问题，更好地服务社会。、此次现场意见征询活动切实拉近了企业和企业之间、企业和群众之间的距离，是企业行风建设自觉接受全社会监督的积极体现，有利于企业行风工作的有效开展，进而推进企业形象的整体提升！ 作为移动人，把移动通信事业不断推向前进，是我们义不容辞的责任,我中心将继续以此次行风评议整治企业经营环境为契机，努力把宜春移动建设成为一个网络先进、机制灵活、管理科学、服务一流的通信企业。