宜春市图书馆

2008年6月23日，根据省市移动公司2008民主评议行风活动方案的要求, 铜鼓移动再次召开全体员工会议，对行风工作进行部署。
  会议由公司经理童新田主持。会议上童经理对铜鼓移动2008年民主评议行风工作进行了具体安排，并指出民主评议行风工作是铜鼓移动认真贯彻落实上级纠风工作会议精神，进一步提高工作效能和服务质量,全面推进科学发展、促进社会和谐，实现企业更高层次上又好又快发展的一项重要措施。我们要将行风评议活动作为树立铜鼓移动优质服务和业务品牌形象的一次有利契机，作为对公司前台服务、渠道服务、资费理财工作的一项有效检验，作为促进公司各项工作加快发展的一种动力,深入、扎实地开展起来。同时，童经理对今年的行评工作提出几点要求：-是要提高认识，加强领导,精心组织。
  行风建设关系到企业的生存与发展，良好的行风是一个企业健康发展的重要保障，是企业快速发展的基础。我们务必积极组织、加强指导,认真研究制定出切实可行、易于操作的行评实施办法。
  二是突出重点，抓住关键，找准问题，务求实效。
  .各营业厅要广泛征求广大客户意见，认真梳理分析,找准存在的主要问题对症下药，且针对群众反映强烈的突出问题，要在落实整改上狠下功夫，以实实在在的成效取信于民。
  三是加强沟通、上下联动，确保民主评议政风行风工作顺利推进。
  要主动加强与当地纠风办、消协以及其他与评议有关部门的沟通、联系,并积极向社会各界宣传、介绍企业行风建设成果和服务工作的开展情况，努力营造出企业发展的良好氛围。同时要建立一个长效机制，制定出一个长远的行风建设目标，把行风建设始终贯穿于服务工作的全过程，不断推动企业服务水平迈上新台阶。
  为了更加扎实有效地开展行评工作，全面寻找服务提升点,铜鼓移动广开言路，广纳民谏，结合“金牌服务、满意100”工作，深入开展客户意见征集工作, 广泛收集客户意见与建议，认真倾听客户心声，对照查找企业管理与服务薄弱点,为后期整改工作找准方向。
  为了尽可能地扩大意见征询面，广泛、迅速、准确、真实地收集到客户的意见与建议,铜鼓移动多措并举，全力营造浓厚的行评氛围。公司立足营业阵地，在营业厅悬挂“请您监督宜春移动民主评议行风活动正在进行中”宣传横幅，设立“民主评议行风客户意见征询箱”，并在征询箱上公布投诉电话及电子邮箱，客户只要对铜鼓移动的服务有话想说,均可将意见或建议投递至信箱内，或是直接拨打电话或发送邮件，为客庐的意见传达、投诉传递提供了方便快捷的渠道。
  而营业厅外，由公司领导牵头、各关口负责人和客户经理组成的意见征询组也经常顶着炎炎烈日，在各集团单位、机关企业之间奔波，对公司行评工作内容进行宣传介绍，现场开展意见征询活动,并对当场可解决的问题做好现场解释，赢得了客户的广泛好评。
  此外,铜鼓移动还丰富征集形式，开展了“有奖意见征询”、“经理接待日”、“客户座谈会”、“现场意见征询活动”等一系列面对面意见征询活动，既收集到了第一手的客户意见资料，又加强了与客户的沟通互动。在7月19日的民主评议现场意见征询活动中，铜鼓移动现场广泛征询客户对公司服务诚信、服务质量、合同协议、移动资费、短信陷阱、费用收取、网络覆盖等方面的意见与建议,活动现场共发放宣传单300多份，接待客户150多人次，客户现场填写意见征询表满意度基本达100%。
  "行风评议工作不是阶段性的、任务式的，而应当成为我们日常工作中的一部分,要持久持新地开展下去。
  在追求客户满意的道路上，我们要走的路还很远！ ”的确，为了客户的满意，铜鼓移动会一直把行评工作作为寻差补短、提升自我的有效抓手，融入企业的日常管理与长效发展之中，不断优化消费环境，不断提升客户满意度，为地方经济的又好又快发展作出新贡献！