宜春市图书馆

为贯彻落实宜春公司纠风办开展的民主评议行风活动精神，在全体员工中牢固树立以客户为中心的观念，强化服务意识,规范服务标准,提升基础服务能力，将“金牌服务，满意100”主题活动贯穿全年工作,促进客户满意度和忠诚度持续稳步提升。
  在市场竞争日益激烈的形势下，行风建设的好坏关系到服务质量的好坏，服务质量的好坏又关系到企业生存发展。为此,公司上至领导，下至普通员工，都把行风建设作为提升企业形象、提高服务质量的重要途径，积极主动做好各项行风评议工作。思想上的高度统一为做好本次行风评议工作奠定了扎实的基础。
  6月初，为确保行风评议工作成效,高安公司将行风评议工作纳入公司年度考核目标中,也作为日常工作的一项重要议程，并将该工作细分到每个员工,形成人人参与、个个争先的良好氛围。公司成立了行风评议领导小组：组长:叶厥献成员:童泽基胡广姜萍张根深胡英华王洪亮邹洪文鄢晓梅闵红活动责任人:鄢晓梅活东督查人：姜萍针对营业厅存在的问题，公司采取了整改措施：进一步完善各项规章制度，实行首问负责制，体现一个窗口对夕卜;严格执行“业务挑战3分钟”、“客户等待10分钟”，缩短各类业务办理时限和客户等待时间；将专业术语口语化，实行“一句话营销”;开展“客户有奖意见征询活动”和“奥运服务大使评选活动”，做好“金牌服务，满意100”,积极维护客户利益。
  6月中旬，高安公司开展评议行风自查自纠工作，分别从2007年行风评议反映出的问题、2008年客户导向的服务管理体系建立、网络质量和建设互联互通、服务标准和基础服务管理、投诉处理及和解机制执行、诚信建设、社会渠道等7个方面进行严格的自查自纠工作并且责任到人。特别是在网络质量和建设互联互通的自查工作当中,高安公司以社会责任为己任，为了实现应急通信工作再上新台阶,完善通信保障应急预案体系。
  6月21日在高安市大城镇进行了应急演练工作:做到重视应急物资的配备并进行科学使用，加强应急通信管理信息化手段建设,继续做好重要和突发事件的通信保障工作。高安公司根据2008年行风评议自查自纠结果，做到迅速组织措施、进行重点跟踪并彻底整改,整改工作实行分工负责制,各负其责的责任机制，形成齐抓共管的工作局面，切实保证各项整改措施落实到位，保证行风评议整改工作不留死角，本着“有则改之，无则加勉，举一反三，改进工作”的态度，贴近实际、贴近客户，抓住一个“实”字，在整改效果上做文章。各部中心通过评议行风自查自纠发现自身不足，积极整改。
  7月19日,为响应高安市民主评议行风领导小组办公室和宜春公司的号召，为进一步鼓励、引导、支持客户积极参与民主评议行风工作,不断搭建企业与客户沟通的新平台和客户反映诉求的新渠道，高安市移动公司评议行风小组全员在组长叶厥献经理的组织下，在碧落路设点开展行风评议现场征集活动，和客户零距离接触，现场征询群众意见和建议。共计向群众散发宣传资料约500页，接待客户约100人次，现场收集意见和建议21条，其中投诉有 3条,经过现场答疑,3条投诉都已经得到圆满解决。
  高安公司在贯彻落实宜春公司纠风办开展的民主评议行风活动精神的同时,也积极应对高安市政府的监督和检査,8月份高安公司积极配合当地政府部门，做好2008年的价格诚信单位建设的检查工作并发表了高安移动公司价格诚信倡议书。
  通过此次评议行风活动，不仅提高了客户的满意度，赢得广大客户的好评，而且也使各个工作环节得到改善，提高了大家的思想意识,有效地激励了大家的积极性，将高安公司的工作提升到一个新的高度。