宜春市图书馆

在今年的行风评议活动中,奉新移动坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观,结合公司实际，以解决损害群众利益的突出问题为重点，以人民群众满意为目标，营造通信行业和谐的发展环境,全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效,受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。
  广泛宣传动员,组织领导到位对于全社会性地开展行风评议活动，这是一次通过社会各界和广大客户公正地评估我们的服务工作、帮助和指导服务工作,从而有效提升服务品牌、展示企业良好形象的有利契机,也是通过强化外部监督,不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，奉新移动公司经理、行风评议领导小组组长杜啊楠在公司行风建设工作动员大会上要求全体员工:服务工作无小事,要从身边的“小事”做起,从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司党支部制定了民主评议行风工作实施方案，并按照市纠风办的统一部署进行了详尽的安排，召开了行风评议员工动员大会，制定了实施方案，全面安排工作，落实到人，大力营造氛围。形成了人人参与、人人重视的良好局面。
  自查自纠，督促整改落到实处针对行风评议内容（营业窗口、资费及规范服务）逐条进行自查并加以完善。在主营业厅悬挂了“请您监一奉新移动民主评议行风活动正在进行中”条幅,摆放了“民主评议行风”意见征集箱，积极引导客户填写意见征集卡。客户上门走访单位，广泛征求意见和建议，填写调查问卷，倾听客户的心声和意见。并专门设立奉新24小时投诉热线13607953004、24小时网络投诉热线13607953444,对于客户提出的意见和建议，及时地回复和处理，赢得了广大客户的赞赏。我们还在户外开展客户现场咨询服务活动，解答用户疑问。过往客户积极评价移动公司的各种服务规范，广泛收集了许多宝贵的意见和建议。
  加强协调配合，形成整体合力公司还安排以公司领导为首席代表带领客户经理走访党政机关、集团和重要单位，做到多请示、多汇报、多沟通。切实加强上情下达、下情上报工作，保证信息畅通。并邀请部分大客户、集团客户参加“民主评议行风”座谈会，会上他们诚恳地提出了许多宝贵建议和意见，并积极参加了全县组织的大型现场征询群众意见活动。我公司将以此次活动为契机，通过行风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
  增强服务意识,提升服务质量奉新移动紧紧围绕公司“金牌服务、满意100”的服务主题,按照县委、县政府的安排部署,在县纠风办的指导下,在全县民主评议行风政风活动中，结合文明单位争创工作,狠抓内部制度建设,着力提升窗口营业人员的服务水平。每月都会评选一位务明星，以带动其他营业员的积极性。为促进服务，另聘请“神秘顾客”进行不定期暗访,并将检查结果进行通报。
  严格落实各岗位人员的行为规范,全面推行规范化服务;强化内部管理,牢固树立服务意识;加强对渠道服务的管理力度，提高对代办商的服务质量；严格落实“八项服务承诺”,接受广大客户和社会各界的监督，为提升企业形象和优化政务环境作出了积极贡献,深受广大移动用户的信赖和好评。
  奉新分公司以行风评议为契机，将民主评议行风活动落到实处，广泛深入地听取社会各界的反映和客户意见，对服务工作进行客观评议，查找问题，深入剖析问题根源，采取有效措施及时进行整改，使综合实力和服务质量得到了明显提高，得到了社会各界和市委纠风办的一致好评。