宜春市图书馆

上高移动积极响应宜春移动民主政风行风评议的工作要求，成立了由公司领导廖红新经理亲自抓，各个部门具体落实的精神文明建设格局，实行目标管理,做到任务明确、责任到人。通过开展创建民主评议行风活动，努力创建企业与员工和谐发展，以“金牌服务、满意100”的五心服务举措,全面提高在通信行业领域中客户的满意度。
  建章立制规范创建
  上高移动全体员工以职业道德为主要内容的学习教育,加大服务考核力度，建立健全各类规章制度和服务规范标准，严格管理、用心服务,以服务促发展、以品牌创效益,不断提高客户满意度,从制度上促使服务水平的提升。积极推行“八大服务承诺”,并先后制定下发“服务绩效考核及评比办法”、“服务与业务技能大比拼”等一系列服务考核激励制度，完善内部流程。同时，建立健全服务监督管理体系，向全市广大客户公开投诉电话，积极开展民主行风评议工作。
  在前台营业员、客户经理服务中开展月度“服务明星”评比活动，要求在接待客户的服务过程中做到“来有迎声”、“去有送声”、“问有答声”的三声服务，以微笑服务、以唱收唱付、主动使用文明用语;运行维护、通信建设等后台支撑部门能够做到“召之即来、来之能战、战之能胜”,是一支富有战斗力的队伍,真正从前台营业员到后台支撑全方位地提高自身的服务水平。
  积极响应全力以赴
  自2008年的民主评议行风工作开展以来，上高移动受理客户现场服务监督意见卡达3000多张，每日接待客户现场业务咨询人数达50多人次，电话业务咨询达30多起。客户经理对所管的集团单位在规定时间内进行一一上门拜访，现场收集单位行风评议意见征求函近200份。
  同时公司也在第一时间积极响应开展县民评办组织的现场民主评议行风咨询工作,开展了经理接待日工作,亲自受理客户现场反映的问题,在现场给予答复，当日解决客户所反映的问题近100起。对客户的投诉工作也非常重视，每月客户投诉记录都要阅览，对一些重点问题亲自回电并对公司处理结果进行监督。不管是在哪个岗位或部门，上高移动长期以来都把客户所反馈的意见和建议看成是公司的财富,并负责任地认真对待,在第一时间内给予客户满意的答复。
  服务经济奉献社会
  上高移动主动服务地方经济和三个文明建设，主动履行社会责任。近年来，以地方招商引资为契机，全力推进“集团信息化应用”,积极服务地方经济，切实提供“六优八特”的免费优质服务,为地方经济发展诚信服务，受到社会的一致好评。今年1月，江西遭受50年不遇的灾害，导致通信损失严重。在做好自身通信保障和抢修的前提下，上高移动主动履行社会责任，积极支持服务地方政府和相关部门抗灾工作。
  5月12日四川汶川发生了8.0级大地震后，上高移动也积极响应上级公司的工作安排，充分发挥主体通信企业作用，主动承担社会责任,快速响应，第一时间动员广大党员、员工发扬“一方有难、八方支援”的精神，为灾区人民捐钱捐物。并有一名新员工冯虎同志强烈要求去地震现场参与通信保障工作，尽自己的全力去支援灾区通信，确保灾区通信尽快畅通。5·17电信日期间，上高移动也通过在街心公园的户外现场营销活动，以“心系灾区，移动传情”为主题，让广大客户也献出自己的一片爱心和责任，参与到短信捐赠活动中，活动现场不少的客户拿着手机要求移动服务工作人员帮忙发送，将爱心传递到灾区人民，不到两个小时的时间现场发送短信达到200多条，以实际行动为灾区人民献爱心。
  和谐发展诚信服务
  上高移动长期以来就有一支爱岗敬业、乐于奉献的员工队伍，在公司内部制定了“员工成才培训计划”，以关心员工、关爱员工为出发点，公司内部开展经理与员工之间的座谈会,倾听员工的心声，了解员工的想法，为员工和企业发展出谋划策；同时广泛开展喜闻乐见，集思想性、趣味性于一体的文化体育活动,如定期举办征文比赛、职业技能比赛、以及各种健康向上的文体活动等，凝聚了人心，陶冶了情操。同时，大力开展企业文化建设,将员工的身边事、身边人融入到企业文化建设中，把企业文化理念融入到企业经营、维护、管理等各个环节,推动企业与员工共同成长、和谐发展。
  一切以服务客户满意为宗旨，上高移动狠抓服务工作,在建立健全各类规章制度和服务规范标准上，严格管理、用心服务，以服务促发展，不断提高客户满意度；以“金牌服务、满意100”为主题，开展应急处理通道，下发“首问责任制”和“服务质量考评办法”，全面有效提高了客户满意度,客户满意率达到了100%，实现了移动通信优质服务的零投诉。