宜春市图书馆

在上高县人民医院,虽然看病就医的人不少，但秩序井然有序，医生微笑的服务、患者满意的神情，呈现出一派和谐的景象。这是该院开展民主评议政风行风活动带来的变化。
  狠抓落实,扎实推进政风行风评议工作为了搞好民主评议工作，该院成立了民主评议政风行风领导小组，制定了实施方案，召开了全院医务工作者动员大会，举行了“正行风，从我做起”服务理念征集活动,邀请北京专家对全院职工进行了为期6天的医患沟通、医疗质量、医疗安全等培训班，提高了全院职工搞好行风建设的自觉性。
  为把政风行风评议活动落到实处，医院釆取群众投诉首接负责制、设立征求意见箱、公布投诉电话等方式,诚恳征求社会各界和患者对该院就医环境、服务措施、服务态度等方面的意见和建议，还聘请了一批社会义务监督员，对医院工作明查暗访,并将收集到的意见反馈到各科室。
  针对存在的问题，该院一是整治服务环境,优化服务流程。投资15万元在停车场、各楼道及重要区域安装了电子监控系统,确保患者和群众财物安全。坚持以患者为本，实行弹性排班,全方位开放医疗检査,节假日照常上班,实行24小时应诊制。投资数十万元增设一台美国进口4维高档彩色多普勒超声诊断仪、一台德国进口的血透机，还引进呼吸机、母婴监护仪、胰岛素泵等高新设备，为临床诊断治疗提供了有力的保障。二是强化人性化服务理念。教育职工以病人为中心,最大限度地为病人提供方便,实行医疗服务程序公开，病人入院后，专业护士积极做好入院健康宣教工作,给予人文关怀护理。同时发放“住院服务指南”和“医患道德双向承诺书”，编发《健康天地报》送给患者。实行收费标准和主要药品价格公开，对医疗收费标准及主要药品价格进行公示,对住院患者实行“费用一日清单”制,使病人“看明白病，花明白钱”，进一步提髙病人对医院的信任度。三是加大专项整治力度,狠纠不正之风,实行器械设备、药品阳光釆购，开展院务公开、收费管理、作风建设三项自查自纠和整改活动。
  整改到位，做好服务患者具体工作该院在民主评议政风行风活动中，积极改善服务态度，构建和谐医患关系。规范各类人员的医疗服务行为，严格实行院务公开，及时公示医疗服务信息。狠抓护理、医技药和收费人员服务规范的落实和督査。加强医患沟通，通过培训，增强医务人员的沟通意识和沟通水平。推行便民利民举措，优化医疗环境，缓解群众看病贵看病难问题。设立导诊台及服务台。免费为群众测体温、量血压,实验室做到急诊检査30分钟出报告，病房检查12小时出报告,放射科普通片30分.钟出报告，平诊2小时出报告。实行“三免四减半”政策，门诊患者免交普通门诊挂号费、肌肉注射费、换药手续费，住院病人的三大常规检査费、胸片检查费、普通床位费、三级护理费各减50%。认真做好新农合、城镇居民医保工作，增添了快捷结算的电脑软件，直报点为参合农民先垫付补偿金，患者在出院当天就可领到补偿金。该院还组织医务人员多次到边远乡镇送医送药,开展义诊活动，深受群众的好评。
  医院还出台了《加强药品使用管理专项工作实施方案》，建立药品新品种筛查制度，药品分级使用管理制度，处方、病历书面点评制度。对病历书写质量实行奖罚，并定期抽出病历请省级专家进行评审。实行抗菌药物用量动态制度，严禁工作人员接受药品、器械回扣。严禁医务人员接受患者红包、吃请，加大检查力度，进一步纯洁医疗队伍,提高了医院的社会声誉。